Во время более визуального упражнения мы попросили людей придумать настолько много объяснений, насколько возможно, для картины, подобной такой:
Участники заявили, что они видят человека с галстуком-бабочкой, который застрял в лифте, туманный горн на шесте (видно со стороны), клюв пингвина-альбиноса, глядящего в зеркало
[80].
С помощью этих и других подобных разминочных упражнений все участники (опять же, даже если это только вы) вынуждены использовать свои дедуктивные и индуктивные навыки мышления, выходить за рамки очевидных и/или традиционных способов мышления, временно приостановить работу своих критических способностей и позволить себе представить и разработать множество новых форматов. Ваша задача – принять разнообразие идей и возможностей и начать использовать мозговой штурм к мегатрендам или другим ключевым темам или исследованиям, выявленным в Шаге 2. Вы двигаетесь в режиме генерации идей, свободном и непредвзятом, как это и должно быть, который был загодя вами подготовлен. Вы двигаетесь в сторону мышления новыми форматами.
Когда вы закончите разминку, обратите ваше внимание на центральные вопросы, к которым вы будете обращаться. Этот процесс должен включать не только цитирование этих вопросов, но и исследование их таким образом, чтобы помочь всем участникам максимально открыться и применить в процессе ответа воображение. Вы захотите переформулировать и переосмыслить вопросы таким образом, чтобы они стимулировали ваши творческие способности.
Вместо того чтобы говорить в общих чертах – «Сегодня мы собираемся обсудить, как продавать свои услуги государственным учреждениям» – используйте более конкретной подход, такой, что каждый, кто столкнется с этим вопросом, будет четче понимать предлагаемый вызов. Таким образом, вы могли бы спросить: «Что бы вы сказали главе правительственного агентства X, если бы случайно остались наедине в течение тридцати секунд в лифте?»
Вместо того, чтобы просить: «Как мы можем сделать наш бренд печенья более известным?», переформулируйте ту же основную проблему так: «Что мы могли бы сделать, что бы стимулировало всех менеджеров супермаркетов захотеть положить наши крекеры на видных местах?». Или: «Как мы можем заставить семью из четырех человек в Пеории за семейным ужином говорить взволнованно о наших крекерах?»
Ваша общая цель состоит в том, чтобы придумать новый способ смотреть на проблему; что-то незнакомое, вызывающее сдвиг в перспективе. Некоторые предложения такой переоценки включают в себя следующее.
1. Сформулируйте вопрос так, чтобы он мог быть визуализирован – это помогает получить больше более интересных ответов. Часто бывает полезно начать свой переформулированный вопрос с: «Как бы мы могли…?», или: «Что необходимо предпринять, чтобы…?»
2. Сделайте ключевой вопрос настолько конкретным и специфичным для вашей организации и ее персонала, насколько возможно – уважение существующих значений и ограничений, которые все еще в силе и важны, на самом деле помогает совершенствовать творчество в этом контексте.
3. Сформулируйте вопрос более точно, если он пока не ясен тому, кто будет на него отвечать в первый раз. Убедитесь, что каждый привлеченный участник поймет влияние и важность своего участия в его решении.
4. Сообщите вопрос таким образом, чтобы он был связан с чем-то уникальным в вашей организации (в отличие от того, что сделает его вопросом, который можно применить к другой организации в своей отрасли).
Руководители Staples, проводя мозговой штурм на тему: «Как мы можем повысить продажи канцелярских принадлежностей?», скорее всего, получили бы гораздо более интересные результаты, если бы начали с принципиального вопроса: «Что собой представляет Staples?», а затем ориентировались на полученные результаты. Цель состоит в том, чтобы задать правильный большой первоначальный вопрос. Шон Койн, консультант по вопросам управления, сказал в интервью, что «если вы хотите быть действительно успешным, не просто крадите идею. Украдите правильный вопрос, который приведет к обдумыванию идеи»
[81]
[82].
Будучи менеджером Ultragames, во время работы со своими коллегами для того, чтобы придумать новые способы развлечь целые семьи, вы можете спросить: «Как мы можем сделать Ultragames первой мыслью, что придет на ум 35-летней домохозяйке в пригороде Милуоки, когда она слышит слово «развлечение»?» Или «Как мы можем заставить 55-летнего человека безудержно рассказывать об Ultragames всем его или ее друзьям?»
Проведение упражнений дивергенции
Прежде чем начать отвечать на ваш главный вопрос, вы можете сделать упражнения, которые способствуют дивергенции, те, которые будут не только стимулировать, но и подходить для конкретных новых форматов, которые вы надеетесь создать, и для каждого, с кем вы будете работать. Последующие упражнения являются нашими любимыми и предназначены для того, чтобы помочь вам увидеть вашу организацию и ее деятельность с различных ракурсов. Они призваны провоцировать вас, заставить вас рассмотреть противоположное тому, что, по вашему мнению, было правдиво, или чтобы помочь возникновению новых ассоциаций в темах, контекстах и мирах, которые считаются полностью различными и отделенными друг от друга. Существует множество таких упражнений дивергенции, которые, как правило, предназначены помочь вам либо: (а) изменить ваши перспективы и, таким образом, сгенерировать новые идеи, модели и подходы, и/или (б) развить новые ассоциации, сравнения и аналогии среди ваших различных форматов.
Некоторые из этих упражнений имеют своей целью вызвать появление более широких «больших концепций» – видов идей, которые могут быть полезными, когда вы пытаетесь создать широкий новый базовый формат (например, новую общую концепцию), в то время как другие могут быть особенно полезными, когда у вас уже есть тот первичный формат, и вы пытаетесь «заполнить» его большим количеством мелких (компания BIC, пытающаяся заполнить свой новый формат «одноразовых недорогих пластиковых объектов»). Вы можете использовать многие из этих упражнений, чтобы попытаться увидеть ваши текущие форматы более четко или в новом свете, пересмотреть и укрепить эти форматы путем создания будущих сценариев.
Вот некоторые упражнения дивергенции, с которыми вы можете поэкспериментировать.
Опишите вашу компанию без использования пяти ключевых слов
