Кто-то может поднять ставки, заявив, что Ultragames запустит собственную «безопасную» социальную сеть, направленную на развитие навыков для детей школьного возраста. Другой может сказать: «Да, и… я представляю мать-одиночку, борющуюся с гиперактивным подростком или подростком с диагнозом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) – возможно, мы можем создать игры, которые призваны помочь их развитию концентрации внимания и уменьшить склонность к разрушению. Да, и использовать нашу новую социальную сеть, чтобы дать им возможность познакомиться и обменяться советами».
Чтобы продолжить пытаться поставить себя на место ваших клиентов, вы можете затем перечислить некоторые проблемы, касающиеся этих различных новых предложений, а затем попытаться придумать идеи, адресованные им. Возможно, некоторые из проблем, возникшие вследствие вашего предварительного разговора, будут включать: сложность запуска новой социальной сети в эпоху Facebook, возможность достучаться до родителей детей с СДВГ, преодоление убеждения, что видеоигры вызывают привыкание и опасны, и необходимость разработать надежное понимание когнитивной науки и неврологии, чтобы действительно сделать терапевтически эффективные игры. Как вы могли бы попытаться решить эти проблемы? Возможно, вы и ваши коллеги подумаете о следующем:
• запуск конкретного проекта для исследования неврологии видеоигр и болезней, таких как СДВГ – и, возможно, широкого спектра других – где они могли бы иметь терапевтическое значение;
• разработка набора новых лозунгов и установление партнерских отношений с другими солидными компаниями, обслуживающими семьи, используя свой многолетний «безопасный» имидж, чтобы заручиться доверием среди домохозяек.
Напишите ваши собственные газетные заголовки
Некоторые упражнения дивергенции предложат вам пересмотреть не только вашу компанию, но и мир: если бы произошло какое-то неожиданное событие, какие новые идеи вдруг стали бы актуальными и полезными? Рассмотрим, какие шаги вы предприняли бы, если бы вы руководили своей организацией или центральным правительством, и в течение следующих десяти лет глобальное потепление сделало бы все Южное полушарие совершенно непригодным для жизни.
Одно из упражнений, которое мы часто используем, влечет за собой выбор публикаций – USA Today или The Guardian или даже такие более целенаправленные, как журнал People, Sports Illustrated или Men’s Health. Затем мы просим людей сгенерировать заголовки об их организации и мире в целом в конкретный момент в будущем (скажем, 2020 год). Как правило, мы просим их создать заголовки «мечты», а также «кошмарные».
В Ultragames что могло бы быть заголовком мечты в журнале Vanity Fair? Возможно: «Как видеоигры спасли мою семью: рассказ матери» или «Преодоление СДВГ: по одной игре в день». Как насчет «кошмарного» заголовка, который мог бы появиться в The New York Times? Возможно, это будет что-то вроде: «Видеоигры признаны опасными для людей с сердечными заболеваниями».
Конечно, не все ваши заголовки должны быть настолько драматичными – иногда они могут оказаться пророческими или высечь «искры» для дальнейшего исследования. Например, во время нашей сессии дивергенции с La Poste один из участников представил себе заголовок, объявляющий, что французские почтовые работники, которые уже побывали в каждом доме в стране, чтобы доставить почту, стали успешно продавать также банковские услуги, посещая клиентов. Мы исследовали другие вещи, которые они могли бы сделать в то же время, например, помогать пожилым, которые не выходят из дома, или проверять счетчики воды, и как оказалось, La Poste действительно сделала серьезные шаги в этом направлении, а также предлагая широкий спектр финансовых услуг.
Иногда может оказаться полезным создавать заголовки о компании, которые могли бы появиться в журналах, не связанных с центральной темой и деятельностью организации. Например, если ваша фирма занимается коммерческой недвижимостью, вы можете попросить их подумать о заголовках в отношении фирмы, которые могли бы появиться в 2025 году в Sports Illustrated. Или если вы производитель светодиодных технологий, спросите коллег, какие заголовки, относящиеся к их компании, могут появиться в Wine Enthusiast или Psychology Today.
Рассмотрим, какие заголовки могут появиться о вас или вашей организации в 2025 году в Vogue, The Moscow Times или Fortune. Какими были бы заголовки-мечта и кошмарные заголовки?
Когда мы задаем такие вопросы людям, участвующим в дивергенции, это помогает им задуматься о новых больших темах, тенденциях и ви́дениях. Но иногда мы используем то же самое упражнение, чтобы помочь генерировать более конкретные идеи. Например, если вместо того, чтобы попросить руководителей Google создать заголовки о компании в общем, мы могли бы попросить их писать заголовки о Gmail-службе в 2040 году. С помощью этого упражнения они могли бы придумать более многогранные предложения относительно того, как «электронная почта» или общение от человека-к-человеку может выглядеть в том же году. Заголовок-мечта в марте 2040 года выпуска Wired Magazine может выглядеть так: «Совокупные Gmail-аккаунты на вновь возникающих африканских рынках превосходят всех других игроков вместе взятых». Или даже так: «Gmail: с приходом запаховидения теперь доступен для всех пяти чувств».
Опирайтесь на оксюмороны и другие формы словесной игры
Можете ли вы придумать бесполезные улучшения? Старую новинку? Форму строгой гибкости?
В этом упражнении мы приглашаем вас воспользоваться оксюмороном (когда логически несовместимые слова сосуществуют, например, «виртуальная реальность»), чтобы спровоцировать сильнейшие отклонения в обычном образе мышления о вещах.
Недавно мы использовали этот подход с крупной косметической компанией, которая хотела разрабатывать продукты, заполнившие бы формат «повседневность». Сначала мы попросили руководителей задать себе вопрос: «Как мы можем заставить людей использовать наши продукты ежедневно, так же, как они чистят зубы?» Это привело к некоторым интересным выводам: это должны быть продукты, которые способствуют крепкому здоровью и гигиене, как зубные щетки, или продукты с конкретными суточными дозами, что само по себе начинает вписываться в ваш режим. Но после, чтобы идти дальше, мы попросили их придумать слова, которые при сочетании со словом «рутина» создавали бы оксюморон. Они предложили такие фразы, как «непредсказуемая рутина», «уникальная рутина», «спорадическая рутина», и «однажды в рутине жизни». Мы тогда обсудили, как эти оксюмороны могут на самом деле подключиться к новым идеям продукции. Примечательно, что идея «непредсказуемой рутины» фактически привела компанию к разработке линии косметических продуктов, которые менялись, основываясь на настроении клиентов и том, что они хотели сделать каждый конкретный день.
Будучи менеджером в Ultragames, какие новые предложения вы создали бы, если бы пытались заполнить формат «безопасные безрассудства»? Может быть, вы бы стали еще более привержены идее использования наиболее передовых технологий и чрезмерной графики и звука («безрассудство»), чтобы создать чрезвычайно яркий опыт для ваших игроков, сохраняя при этом ваши исторически «безопасные» принципы, избегая ненормативной лексики и тому подобного. Вы также можете подумать, чему вы могли бы научиться у американских горок, смельчаков или банджи-прыгунов – среди прочего, это подчеркнуло бы необходимость более глубокого понимания нейробиологии, прежде чем углубляться в заявления об улучшении соответствующих навыков, аналогично инженерным попыткам создания безопасного парка аттракционов или тщательной подготовке сорвиголовы.
