Важность следования
Для поддержания такого колодца новой творческой энергии и возможностей – и максимизации ценностей и значимости многих идей, которые вы создали в ходе дивергенции, мы призываем вас следовать за всеми, кто, возможно, присоединился к вам в процессе дивергенции быстрым, тщательным и непрерывным образом. Среди прочего, такое следование должно включать в себя создание перечня всех или некоторых идей, что были сгенерированы, и коммуникациям по ним, пребывание в тесном контакте с теми, кто принимал участие в сессиях дивергенции по созданию идей, а затем как можно более скорый переход в фазу конвергенции.
Мы видели, как умные, творческие, чрезвычайно мотивированные люди развивают обильное количество идей во время дивергенции, но затем не в состоянии сделать важные последующие шаги. Строгое наблюдение помогает гарантировать, что, по крайней мере, кто-то из участников будет чувствовать, что их усилия на Шаге 3 были важными и ценными, и это, более вероятно, будет способствовать тому, что они захотят участвовать в дополнительных этапах творческого процесса в будущем. Даже прежде, чем вы закончите сессию дивергенции, вы должны наметить для всех участников то, что они должны ожидать на следующих этапах. И потом убедиться, что эти этапы были на самом деле своевременно реализованы. Признание вклада участников в процесс также имеет жизненно важное значение. Особенно если конвергенция происходит вскоре после дивергенции и некоторые идеи сразу же ставятся на путь реализации, вы должны довериться отдельным участникам и группе в целом, придумавшим эти идеи.
Прежде всего держите открытыми каналы связи со всеми, кто был вовлечен, а также с различными ключевыми людьми в организации, которые не были, – делитесь идеями, которые были созданы, указывая, что этот процесс будет идти вперед, а затем пройдите через него настолько быстро и эффективно, насколько это возможно. Достаточно скоро вы будете выбирать, голосовать за форматы, а затем реализовывать те, за которыми, по мнению каждого, будет наиболее разумным и перспективным следовать.
Как избежать убийц творчества
Поддержание положительной и вдохновляющей творческой среды имеет важное значение для эффективной дивергенции, и «Да, но…» является лишь одной из многих фраз и точек зрения, которые могут остановить открытый, творческий процесс мышления на полпути.
Чтобы избежать подрыва потенциала сеансов дивергенции, взгляните на этот список выражений, убивающих креативность – это примеры фраз, которых вы должны избежать во время этой фазы процесса.
Конечно, мы не говорим, что вы никогда не должны использовать любое из этих утверждений. Но на этапе дивергенции вы должны сделать все возможное, чтобы остаться в режиме «Да, и…», вместо того, чтобы использовать фразы «убьем идею», указанные выше (или судя с той же позиции, которая имеет тот же самый скептический настрой, «давайте вернемся к реальности»).
Вы можете сейчас воспользоваться моментом и подумать обо всех многочисленных способах, с помощью которых вы или люди, которых вы знаете, как правило, подавляют новые идеи. Перечислите некоторые из них, таким образом вы будете более осведомлены и почувствуете себя свободнее, «вызывая» их, когда они случаются. Вот некоторые, которые мы наблюдали.
• Обвинение себя. Мы часто слышим, как люди говорят такие вещи: «У меня нет новых идей по этому поводу»; «Я не творческий человек»; «Мы слишком малы для этого»; «Мы не лаборатория». Или – «Я не могу танцевать танго».
• Обвинение других людей или проявление недоверия к ним. «Вы мечтаете»; «Вы смешны»; «Вы должны быть реалистом»; «Вы не понимаете нашу проблему»; «Вы не измеряли риски».
• Беспокойство о чужих суждениях или отношении к чему-либо. «Босс никогда не согласится на это»; «Что клиенты подумают?»; «Люди не хотят перемен»; «Конкуренты не делают это таким образом».
• Беспокойство о ресурсах. «Это займет много времени»; «У нас нет оборудования»; «Компьютер недостаточно мощный»; «У нас нет данных»; «Это слишком дорого».
• Негативное отношение вообще. «Это непрактично»; «Это не вопрос»; «Это хорошо в теории, но на практике…»; «Вы на деловой стороне этой компании, а не творческой».
• Очевидные нейтральные заявления, скрывающие негативное глубинное отношение. «Напишите это и отправьте мне»; «Давайте организуем еще одну встречу, чтобы обсудить это до конца»; «У меня есть другая идея»; «Держите меня в курсе»; «Давайте посоветуемся с юридическим отделом».
Противоядием от всех этих саботирующих заявлений из серии «это не произойдет» заключается в использовании «Да и…»-заявления и принятии подхода «можно сделать». Во время конвергенции у вас будет много шансов, чтобы решить, какие идеи являются стоящими, а какие должны быть отодвинуты на задний план. Во время дивергенции мы рекомендуем вам стремиться использовать гораздо более обнадеживающие и полезные утверждения, такие как:
«Почему нет? На самом деле мы могли бы также…»;
«Это немного похоже на…»;
«Есть много способов, которыми мы могли бы опробовать это»; и/или
«А что, если мы протестируем эту идею и…»
«Как интересно! Эта идея действительно стоит дальнейшего изучения!»
Страхование Generali: дивергенция в действии
Попробуйте представить себе страховой бизнес в 1831 году. Большая часть западного мира уже отошла от простых «обществ взаимопомощи», где соседи помогали друг другу восстановиться, к промышленности, сосредоточенной вокруг кораблей. Судовладельцы, купцы и капитаны кораблей встречались в морских портах с людьми, желающими подписать гарантию морских пассажирских и грузовых перевозок. В этот период в 1831 году была основана компания Generali в Триесте, некогда процветающем портовом городе Италии.
Перенесемся почти на два столетия вперед: головной офис Generali по-прежнему находится в Триесте, но это одно из немногого, что осталось прежним. Мир вокруг изменился почти полностью, как и виды аварий и катастроф, от которых люди стремятся застраховаться. Сегодняшнее страхование от огня и морских катастроф может показаться знакомым кому-нибудь из Триеста 1831 года, но юридические детали, актуальные модели, используемые для установки премий, тонкости франшиз и «доплаты», понятие автомобильного страхования, «перестрахование», связь с пенсионными фондами и другие сложные модели управления активами будут выходить далеко за пределы их знаний. И это не говоря уже об Интернете и компьютерах, где каждый страховой полис продается и покупается: этот онлайн-мир является тем, где Generali работает сегодня. В настоящее время в более чем шестидесяти странах страховой гигант в 2010 году хвастался 85 000 сотрудников и семьюдесятью миллионами клиентов по всему миру, в то время как французское подразделение в одиночку выписало пятнадцать миллиардов евро в виде страховых премий для 5,5 миллиона клиентов. Еще в 2007 году это подразделение имело отличный результат за год и решило стремиться к моменту Эврики! проводя широкий обзор существующей стратегии пока все шло хорошо. Одним из ключевых результатов, к которым мы вместе стремились, явился капитальный ремонт интернет-стратегии компании.
