Но как вы можете узнать, на какие новые форматы обратить внимание? Даже если вы блестящи в вашем анализе, справедливы и систематичны в том, как вы голосуете за различные предложения, как вы узнаете, что следуете наилучшей дорогой к успеху?
В большинстве случаев вы не будете знать. Обычно не бывает одного правильного ответа – как мы уже знаем, всегда существует множество возможных форматов, и даже лучшая стратегия остается рабочей гипотезой. Поэтому процесс выбора одного или нескольких форматов – индуктивный, не дедуктивный. Другими словами, столкнувшись со всеми фактами и цифрами перед вами, ограничениями, критериями и их применением к вашим идеям, вам придется стимулировать или «обобщить» то, что имеет наибольший смысл для вас и вашей организации. Вам придется принять решение, сделать выбор.
Сегодня мы можем радоваться мудрости лидеров Philips, которые, проанализировав мегатренды, связанные с подъемом здравоохранения и потребительских рынков, решили продолжить разработку простых в использовании домашних систем здравоохранения, что сегодня представляет собой существенную единицу продуктов внутри компании. В то время, когда они приняли это решение, как мы уже видели ранее, оно, конечно, было не единственным рациональным, к которому можно было бы стремиться. Оно не было чисто объективным, логичным, очевидным шагом – вместо этого в нем был значительный субъективный элемент, решительный и смелый шаг, сделанный на основе лучшего индивидуального и коллективного суждения руководителей.
Опять же, хотя существует бесчисленное множество подходов, которые вы можете использовать для развития консенсуса о том, какие идеи кажутся лучше, мы часто рекомендуем нашим клиентам создавать сетки или матрицы, которые помогают им оценить каждую идею против предварительно выбранных их критериев. Критерии могут быть взвешены, или вы можете постановить, что ваши критерии должны все иметь одну и ту же актуальность и важность (в этом случае их взвешивание будет ненужным). Вы можете создать матрицы 2x2, чтобы сравнить свои преимущества и недостатки, такие как затраты и выгоды, или целесообразность против воздействия.
Затем можно двигаться дальше и применять более сложные критерии, тестирование ваших идей против каждого соответствующего критерия вдумчиво и тщательно.
Вы могли бы применить правило, согласно которому каждый человек в комнате получает один голос. Или вы можете дать тем, кто принимает ключевые решения, больше голосов (или просто взвесить голоса этих ключевых фигур так, чтобы они имели большее значение). Вы можете запретить людям голосовать за идеи, которые они предложили. Вы также можете дать каждому или избранным право наложить вето на любую идею. Вы можете согласиться только на один тур голосования. Но мы часто предлагаем провести несколько туров голосования, в которых те идеи, которые наберут самый низкий рейтинг, исключаются на ранних стадиях. Таким образом, вы можете избавиться от «шума» на ранней стадии, чтобы можно было сосредоточиться на тех идеях, которые вам не терпится превратить в реальность. Прежде всего, учитывая, что люди в комнате должны быть – и поэтому, вероятно, будут – ключевыми лицами, участвующими в осуществлении и реализации новых идей, важно, чтобы все считали, что их надлежащим образом привлекают к оценке.
В качестве общей рекомендации при обсуждении и голосовании за любой новый формат мы не поощряем людей просто «уступать» кажущемуся консенсусу или «отпускать» затяжные заботы. В то время как дивергенция – это время, чтобы попытаться преодолеть ограничения, приостановить суждение, а также сгенерировать много идей, конвергенция – это время применить наиболее ясное, аналитическое и практическое мышление – и стать мужественными и стойкими в высказывании ваших вопросов, оценок, мыслей, тревог и опасений. Если вы находитесь в группе, которая склоняется к принятию конкретного решения, и вы не чувствуете, что оно верное, самое время об этом заявить! Не все будут довольны каждым решением, и вы можете быть тем, кто «выражает дух команды». Но если вы чувствуете себя скованно и ничего не говорите, ваши коллеги не получат пользу от ваших сомнений. Если есть посредник или модератор конференции, они должны обращаться ко всем участникам, время от времени задавая такие вопросы: «Всех ли устраивает формирующийся консенсус?»; «Кто-нибудь хочет предложить какие-либо дополнительные предложения, возражения, задать вопросы или высказаться о существовании проблемы?»; «Все ли довольны этим? Есть ли еще срочные вопросы?»
Конвергенция не импульсивный порыв к суждению. Это вдумчивый, методичный и упорный процесс. Таким образом, если процесс принятия решений идет слишком быстро или чрезмерно поверхностно, говорите! Нет ничего необычного в том, чтобы пройти через несколько циклов дивергенции и конвергенции. Если вы закончите один раунд и останетесь неудовлетворенными тем, что решили, вернитесь, переоцените и попробуйте еще раз.
Независимо от того, какой особый подход вы решили использовать, чтобы расставить приоритеты для различных идей, мы рекомендуем вам сравнить результат вашего процесса конвергенции с первоначальной целью в значительной степени потому, что это поможет вернуть вас «обратно в реальность» или «обратно к вашей повседневной работе». Проведение сессий дивергенции и конвергенции является напряженной работой, и часто помогает повторно напомнить себе и другим участникам о том, что вы надеялись достичь и какой получился результат. Вы надеетесь создать новые продукты или услуги или новую общую концепцию для бизнеса? Новый маркетинговый план или новые способы роста? Оперативные стратегии или сценарии для будущего? Иногда к концу конвергенции вы можете думать о концепции или идее, которая, насколько бы блестящей она ни была, отклоняется от вашей общей миссии. Напротив, вы можете обнаружить, что идея, которую вы уже давно отвергли или которая имеет низкий приоритет, вдруг стала значимой для вас и кажется достойной рассмотрения. В любом из таких случаев (или в других аналогичных) ни вы, ни кто-либо другой в комнате никогда не должны бояться высказать свое мнение! Вы находитесь в разгаре принятия решения. Если вы сошли с пути, всегда есть возможность перегруппироваться и найти свой фокус снова. Если вы увидели старую идею в новом захватывающем оформлении, значит, сейчас самое время, чтобы выйти, высказаться и помочь ее реализовать.
Проведение множества циклов дивергенции и конвергенции
Мы не можем не подчеркнуть, насколько может быть полезным взять ваши лучшие идеи, а затем пропустить их через дополнительные циклы дивергенции и конвергенции. Особенно когда вы начали с создания достаточно широкого формата, вы можете выделить дополнительное время, либо в одиночку либо совместно с другими (которые могут быть той же группой или другой) для того, чтобы максимально продуктивно использовать мышление и креативность для «заполнения» его более конкретными идеями. Речь идет не о повторении тех же самых упражнений или вопросов, как раньше, и проверки того, получится ли что-то другое – что может быть интересным академическим упражнением, но, как правило, не наилучшим использованием вашего времени. Скорее речь идет о некотором выводе, который был бы сформирован и являлся основой всего; либо о пересмотре с новой точки зрения, попытках создать некоторые «да и…» – ситуации, реализации только что сгенерированной идеи и/или объединении конкретных идей, чтобы образовать нечто большее.
