Развитие всех ваших важных отношений, – говорится в сообщении компании – вот что имеет самую большую ценность в этой жизни, и эта ценность находится в центре всего.
Учитывая эту стратегию «делать хорошо» со стороны ее сотрудников и их сообществ, чтобы они могли, в свою очередь, «быть хорошими» и «делать хорошо» для других – Natura создала дочернюю компанию, известную как Natura Institute.
Основанная в 2010 году Natura Institute является некоммерческой организацией, которая следит за социальными инициативами, такими как создание сообществ и повышение эффективности местных усилий компании по поддержанию устойчивости, а также повышение качества образования в городах и деревнях по всей Бразилии.
Еще до того как был основан Институт, Natura вела несколько значительных, связанных с образованием, проектов, таких как программы развития грамотности под названием Crer Para Ver (Верить – значит видеть), финансируемые продажами специальной линейки продуктов Natura; программы непрерывной подготовки учителей (Chapada), а также создание бразильского филиала глобальной организации Teach For All (Ensina). Одной из основных задач в создании Института было укрепление и расширение этих образовательных усилий.
В 2011 году лидеры Natura попросили нас помочь прояснить стратегическое видение Института. Нам сказали, что существуют разные мнения относительно того, как Институт может стать наиболее эффективным, и что большая часть нашей работы будет состоять в том, чтобы помочь топ-менеджерам и другим ключевым заинтересованным сторонам (в том числе государственным предприятиям, вовлеченным в деятельность Института) прийти к соглашению о фундаментальной идентичности организации, целях и видении.
Иными словами, нас попросили помочь произвести серьезный сдвиг в восприятии этих людей – переместить их из формата «мой путь» к формату «наш путь». Среди участников присутствовали двое из трех основателей компании наряду с президентом Института и бывшим секретарем образования штата Сан-Паулу. Мы были уверены, что эти игроки обеспечат огромное количество дивергентных идей, т. к. происходят из очень разных слоев общества и имеют разные точки зрения. Это также означало, что у каждого из них будут различные форматы, имеющие отношение к образованию. Некоторые из них были наиболее заинтересованы в основах начального и среднего образования в Бразилии: в том, как улучшить методы обучения, процедуры тестирования и школьные ресурсы. Но другие воспринимали образование более философски, как сумму всех способов, с помощью которых люди получают свои знания о мире – и развивают себя как личности – всю свою жизнь.
Мы провели аудит убеждений (в том числе и в глубинных интервью с основателями и генеральным директором), который помог нам определить многие нынешние ментальные модели, используемые участниками при размышлении об «образовании в Бразилии». Мы попросили их подумать над следующими глубокими институциональными вопросами: Какова миссия Института и его первоначальный фокус? Какие принципы помогут Институту? Каким образом можно обеспечить его постоянное влияние и актуальность? Какие пути развития беспокоят вас больше всего?
Некоторые сказали, что очень хотели бы, чтобы Институт служил в качестве расширения Natura, чтобы отражал ценности компании и строился на ее миссии и видении. Институт, по их мнению, должен выступить с инициативами, которые будут способствовать тому, чтобы все группы, связанные с обучением, работали вместе ради повышения качества образования в Бразилии. Он должен особо обратить внимание на такие задачи, как сообщество, обновление и устойчивость.
С другой стороны, участники, рассматривая вопросы с позиции государства, видели образование в более традиционном ключе и искали возможность сделать образовательные ресурсы доступными как можно большему количеству людей. Они особо акцентировали свое внимание на достижении молодыми бразильцами базового уровня владения чтением, письмом и математикой, а также на том, чтобы школы, книги, преподавательский состав и другие основные компоненты были бы равномерно распределены по всей Бразилии.
Как мы могли помочь этим двум группам перейти от «моего пути» к «нашему пути»?
Мы сначала проанализировали открытия из первичных и вторичных данных об образовании в Бразилии, качестве и эффективности школ, как чувствуют себя студенты, особенно в самом начале обучения. Мы пригласили нескольких лидеров в области образования для подготовки презентаций. Тогда-то мы и узнали больше о многих срочных задачах, стоящих перед образовательной системой Бразилии. Эксперты также рассказали нам о некоторых видах образовательных программ, которые доказали свою эффективность в других странах. Они обсудили лучшие способы поддержки школ и общин с помощью использования технологии для содействия обучению и объединению, мотивированию и подготовке учителей и эффективному вовлечению родителей на регулярной основе.
Мы провели однодневный семинар в офисе учредителей в Сан-Паулу, и в качестве отправной точки, опираясь на фазы «сомнение» и «исследование», все согласились сосредоточиться на повышении уровня начального образования в Бразилии и на разработке программ, которые были бы мультилокальными, т. е. программами, ориентированными на все местные области, где Natura вела свою деятельность. По мере того как мы начали получать более конкретную информацию об основных идеях участников в отношении Института, они обнаружили, что во многом солидарны друг с другом. Они все думали, что важно смотреть на образование в целом, с участием многих взаимозависимых субъектов, включая учителей, учащихся, родителей и других членов семьи, администраторов, политиков и лидеров сообществ. Все хотели присутствия Natura «в поле», когда образование на самом деле будет даваться в городах и поселках по всей Бразилии – вместо того, чтобы просто работать с Министерством в столицах штатов и по всей Бразилии. Они согласились, что повышение эффективности управления образованием имеет важное значение наряду с развитием предпринимательского подхода. Поддержка директоров и других администраторов школ при принятии более прогрессивного и единого взгляда на образование в Бразилии будет иметь важное значение, так же как и создание широкой общественной информированности и вовлеченности.
Все это помогло привлечь внимание руководителей Natura к некоторым форматам, на которые они опирались, когда думали об Институте и о том, что он может и должен достичь. Наша цель была не развенчать эти понятия, а скорее сделать их очевидными для всех участников. Мы надеялись, что, сделав их абсолютно ясными, мы сможем преодолеть некоторые ключевые различия точек зрения – и создать новую установку – видение, которая бы объединила руководство Института.
Затем мы открыли интересную дискуссию о некоторых нынешних форматах, которые они использовали при размышлении об образовании в Бразилии. Чтобы стимулировать этот разговор, мы задали открытый вопрос: «Что в современном мире фактически означает понятие учить?» и показали короткое видео об исследовании Сугата Митра, который встроил подключенный к Интернету компьютер в стену в трущобах и наблюдал, как бедные, необразованные дети, по существу, сами научили себя пользоваться компьютером и Сетью
[133].
