Затем они работали вместе, чтобы определить объект, то есть кто получит выгоду от усилий Института. После некоторых дебатов они остановились не на учащихся начальной школы или учителях, а на населении Бразилии. Когда-нибудь, решили они, не станет неуспешных студентов в Бразилии.
После дополнительных туров голосования участники семинара пришли к выводу, что они должны стремиться к тому, чтобы превратить Бразилию в /«образованное общество». Таким образом, к концу нашего семинара руководство Института решило, что формулировкой видения организации должно быть следующее: «Создать условия для бразильского народа, чтобы стать образованным обществом». И хотя семинар начался с относительно жестких личных взглядов, они сумели создать коллективное видение.
За несколько месяцев Институт разработал стратегический план. Он будет культивировать программы, направленные не только на повышение уровня, но и изменение образования. Это поможет людям «научиться учиться», распознать и развить свои уникальные таланты. И будет стимулировать всех принять тот факт, что не все обучение происходит от акта преподавания – большая его часть познается за пределами классной комнаты через полный спектр человеческого опыта.
Новое видение и стратегический план Natura Institute будут руководящими принципами для руководителей организации на ближайшие годы. Даже работу, которая уже ведется, можно рассматривать через эти новые линзы: вскоре после этого проекта Министерство образования Бразилии договорилось расширить уже существующую общенациональную программу чтения и письма для детей начальной школы. Институт запустил эту программу в 310 школах, сотрудничая с ними по разработке более прочных школьных материалов и повышению качества их учебных программ и педагогики. Она предложила учителям тренинги, а также доступ к курсам повышения квалификации. Это было настолько хорошо принято, что проект в настоящее время стал частью общественной образовательной политики всей страны и реализуется в свыше двух тысяч городах. Вскоре данная программа достигнет примерно семидесяти двух тысяч школ, ста сорока тысяч учителей и более трех миллионов детей по всей Бразилии – потенциал для будущего Бразилии и концепции учебного сообщества кажется огромным.
Создание нового стратегического видения
Как мы уже показали с семинаром фонда Natura, одно из наиболее распространенных применений нашего пятиступенчатого процесса – разработка нового стратегического видения – красивый пример сдвига в перспективе.
Существует большое количество литературы, обсуждающей лучший способ определить стратегическое видение (и как его следует отделить от миссии организации, цели или идентичности), и эта книга не будет пытаться разрешить эту дискуссию. Но мы и многие наши коллеги, как правило, определяем стратегическое видение как амбициозный образ будущего состояния, который радикально предпочтительнее (или является необходимой альтернативой) в его нынешнем состоянии. Наш опыт консультирования компаний предполагает, что видение организации должно применяться к каждому аспекту ее деятельности, и поэтому – к каждому сотруднику. Хорошее стратегическое видение является простым, но достаточно широким для всеобщего понимания, богатым и достаточно глубоким, чтобы последствия его действий в каждой сфере деятельности вашей организации оставались ясными.
Мы встречали много организаций с ужасными «ви́дениями», например:
Наше ви́дение заключается в максимизации благосостояния акционеров, превосходя ожидания клиентов в… (вставить продукт или услугу здесь), и предоставлении возможности для наших сотрудников вести полноценную жизнь, уважая окружающую среду и общество, в котором мы работаем.
Это не помогает! Это может временно удовлетворить некоторых заинтересованных лиц, но это не является ясным или отличительным образом будущего. Ваше видение не должно быть чем-то, что ваш конкурент мог бы использовать, просто вставив свое название (не говоря уже о случайной компании в случайной промышленности, как в приведенном выше видении).
Два примера, которые соответствуют этим критериям: ви́дение AT&T Labs по состоянию на конец 2012 года представляло собой: «разработать и создать в этом десятилетии новую глобальную сеть, процессы и площадки обслуживания, которые увеличивают автоматизацию, позволяя перераспределить человеческие ресурсы для более сложной и продуктивной работы»
[134]. Ви́дением Boeing в 1950 году, пока мир только начинал перемещение в область коммерческих авиаперевозок, было: «стать доминирующим игроком в коммерческих авиаперевозках и привести мир в эпоху реактивных самолетов».
Ключевые компоненты стратегического видения
Наиболее важными элементами хорошо сформулированного ви́дения являются: (1) само ви́дение – фундаментальные устремления компании для будущего; (2) ценности, на основе которых и строится ви́дение компании; (3) обещания, которые компания хотела бы выполнить для своих сотрудников, клиентов и других заинтересованных сторон.
1. Ви́дение
Стратегическое видение является боевым кличем, рассчитанным на широкие и большие группы людей (особенно сотрудников и клиентов организации). Легко спутать с «миссией» организации (или «целью»), и действительно обе центральные ментальные модели форматов – с некоторыми перекрещивающимися качествами. Но в целом мы видим ви́дение (т. е. «чем мы стремимся стать, что достичь и создать») как строительство на миссии организации (то есть «за что мы выступаем и почему мы существуем»)
[135]. В нашей структуре миссия или цель, как правило, более статические, смещающиеся довольно медленно и незаметно в течение долгого времени, как будто это как-то неразрывно связано с самой сутью организации, ее «ДНК». Ви́дение, напротив, предусматривает направление, которому руководство организации хотело бы следовать в относительно короткой или среднесрочной перспективе (то есть пятилетнее стратегическое ви́дение, или десятилетнее, или двадцатилетнее). Видение помогает ответить на такие вопросы, как: «куда моей организации и мне не терпится перейти с этой точки?». Видение – это новый большой вдохновляющий формат, который мы можем создать сегодня, и который я и моя команда будем в состоянии заполнить большим количеством новых увлекательных идей завтра.
2. Ценности
Видение должно охватить основные ценности – или идеи того, какими, по нашему мнению, вещи должны быть, – на которых строится ваша компания. Некоторые широко цитируемые ценности – целостность, удовлетворенность клиента, командный дух и подлинность. Видением компании Avis Business Group, построенным на таких ценностях, как обязательность, честность и ответственность, является: «Мы будем лидером в области аренды автомобилей, сосредоточив внимание на клиентах, наших людях, росте, инновациях и эффективности. Все эти элементы будут управлять сутью успеха и покажут, что Avis и Budget сильнее вместе, чем они могли бы быть по отдельности»
[136].
