Как представить несколько возможных вариантов будущего
Представьте, что вы топ-менеджер в AMC Theaters, собравшийся со своими коллегами в роскошном офисе в штаб-квартире компании в Атланте для однодневного семинара о будущем кино. Тектонические изменения текущих привычек в кино вызывают обеспокоенность в отношении доходов компании. Миллионы людей, которые обычно ходили в местный Megaplex, сейчас сидят дома, платя за домашний «билет» – с помощью таких услуг, как Netflix. Представьте себе, что к концу этого однодневного семинара ваша команда должна придумать три или четыре сценария – возможно, альтернативных, но которые вряд ли могут произойти – будущего на тему, каким станет поход в кино в 2020 году!
Так же как фильмы AMC, каждый сценарий должен рассказать уникальную историю и предложить совершенно иной взгляд на будущее. В конце вашего семинара один из сценариев, который вы разработали под названием «Соответствие миру семьи» и который предусматривает будущее, в котором сохранение семейного благополучия имеет первоочередное значение. Согласно этому сценарию «поход в кино» может больше не быть сидячей активностью с перееданием попкорна, но вместо этого предложит здоровый фитнес и пользу для всей семьи. Другой сценарий – «Настроенный мир отдыха» – предполагает новую сферу развлечений, где все настроено, чтобы удовлетворить индивидуальные вкусы и желания. Согласно этому сценарию, возможно, AMC предлагает просмотр персонализированных мультисенсорных фильмов, которые хотя и модифицированы согласно индивидуальным вкусам и интересам каждого зрителя, все еще происходят в коллективном пространстве. Зрители смотрят фильм по своему выбору без необходимости согласования с друзьями и семьей (и, возможно, не беспокоясь о необходимости найма няни). Возможно, каждый член аудитории использует персонализированную гарнитуру для виртуальной реальности (и другое новое сенсорное оборудование, которое еще не изобрели), чтобы выбирать и наслаждаться индивидуальными, идеально настроенными аудиовизуальными впечатлениями. Маленькие дети находятся под постоянным присмотром сотрудников, чтобы освободить родителей, и начало и окончание периода каждого личного опыта в каждом кинотеатре спроектировано так, чтобы семьи прибывали и покидали Megaplex в одно время.
Найдите минутку, чтобы рассмотреть, какие другие сценарии были бы возможными в 2020 году. Можете ли вы придумать один или два дополнительных надуманных, но все же вероятных сценария?
Этот род мышления сценариями является одним из самых захватывающих и динамичных применений нашего подхода Новые Форматы.
Второе применение включает в себя строительство новых форматов (или укрепление существующих), чтобы подготовиться к будущему. Люди часто хотят знать: «Откуда будет исходить следующий кризис? Как я могу подготовиться к этому?» Они хотят понять, в каком направлении развиваются рынки, имеющие отношение к их организации, но не знают, как разработать широкий спектр гипотез. «У меня есть будущее только на развивающихся рынках? Есть ли еще потенциал для моей организации на родине?»
В этих ситуациях мы часто делаем упражнения по планированию сценариев, используя «что, если» – и «но если»-сценарии – версии будущего на основе отдаленных гипотез, – чтобы сформировать новые форматы и стресс-тесты текущих. Мы все столкнемся с неожиданными и даже странными событиями в будущем, так что наиболее надежные новые форматы должны быть в состоянии помочь компании выжить и процветать в очень непредсказуемых условиях. Раскрытие новых форматов для как можно широкого круга событий, которые могут возникнуть, позволяет сделать их сильнее и для настоящего и для будущего.
Например, когда террористические атаки 9 ноября 2001 года нарушили деятельность авиационной отрасли, для нескольких крупных авиакомпаний было очень мало возможностей для маневра – в США Airways обанкротилась в 2002 году после того, как понизились ставки коэффициента покрытия, и другие компании, в конечном итоге, последовали за ней. Но Southwest имела низкий уровень задолженности и значительные денежные средства наличными, что сделало ее более «подготовленной» к неожиданным сдвигам спроса и цен на топливо. Иными словами, они сомневались, они были готовы пересматривать, и в результате остались в прибыли в течение 2001–2003 годов и увеличили свое присутствие по всей стране. Сценарии являются инструментом, который может помочь любой организации лучше подготовиться.
Мы обычно советуем развивать три или четыре различных сценария. Ни один из сценариев не может произойти во всех подробностях – действительное «реальное» будущее, вероятно, содержит элементы их всех. Тем не менее каждый из них правдоподобен, так что вы можете попытаться представить себе, как все может измениться для вас и вашей организации в каждом сценарии. Рассматривая этот спектр возможных вариантов будущего, ваше чувство того, что может случиться, станет гораздо шире, богаче и более творческим. Создавая такие сценарии, каждый из которых можно рассматривать как новый «формат», вы можете помочь вашей организации принять более оптимальные и надежные решения. Сценарии также позволяют разработать общий язык и прийти к общей точке зрения со своими коллегами, создать более экспансивный общий «формат» в отношении того, что рассматривать вместе, когда вы говорите о планах на будущее.
После того как вы сосредоточились на нескольких сценариях, вы можете управлять стратегией вашей организации и значительно лучше подготовиться к будущим событиям – обсуждая и разрабатывая различные способы того, как ваша организация может реагировать и использовать преимущества каждого потенциального сценария. Например, для «Соответствия миру семьи» вы можете разработать архитектурные планы кинотеатров, где вместо сидений будут стационарные велосипеды. Или вы можете искать поставщиков продовольствия, которые предлагают здоровые органические вегетарианские деликатесы вместо заполненной жиром нездоровой пищи. Или может быть, вы разработаете огромный стадион с открытыми беговыми дорожками в окружении экранов, показывающих фильмы, которые бегуны могут смотреть во время бега по трассе.
В нашем языке сценарий ссылается на новый формат, или ментальную модель, которая относится к отдельному и часто «отдаленному» будущему. Сценарий – это широко представленное будущее, вместе с историей, которая показывает, как вы дошли с сегодняшнего дня до этого будущего, а не конкретное решение или конечные результаты. Но физические лица, предприятия и другие могут найти очень практичное и ценное использование таких сценариев, опираясь на них, как на рамки и ориентиры, из которых можно разработать конкретные новые стратегии, продукты, подходы и другие подобные новшества. Так в то время как «Соответствие миру семьи» – это сценарий – Новый Формат – стационарные велосипеды, предложение органического питания и революционный стадион – примеры того, как одна организация (в нашем примере, AMC Theatres) может решить ответить на него и воспользоваться им. И как мы подчеркивали чуть выше, вы, вероятно, увидите себя использующими (и отвергающими) различные части из каждого сценария, которые вы создали. Будучи руководителем в AMC, вы можете разработать опыт будущего похода в кино, опираясь на аспекты, например, из двух (или более) различных сценариев. Вы могли бы рекомендовать сделать оздоровляющие натуральные продукты доступными для каждого члена аудитории во всех кинотеатрах (в свете «Соответствия миру семьи»), в то же время поощряя развитие высоко персонализированных виртуальных ощущений реальности для каждого отдельного зрителя (вдохновленные «Настроеным миром отдыха»).
