В краткосрочной перспективе вы бы работали на увеличение пассажирских и грузовых железнодорожных перевозок, чтобы смягчить кризис. Думая о более долгосрочных перспективах, вы были бы настроены понять ключевые мегатренды, относящиеся к железнодорожной отрасли, и то, как они могут повлиять на вас. И если рассматривать длительный период, вы старались бы понять, как отрасль может продолжать развиваться до 2025 года – как бы выглядел ваш мир? Для этого ЮНИФЕ, ассоциации европейской железнодорожной промышленности, были необходимы сценарии.
ЮНИФЕ представляет европейские компании, которые проектируют, производят, поддерживают и модернизируют железнодорожные транспортные системы и сопутствующее оборудование. Ассоциированными членами являются крупные частные компании, такие как Alstom, Bombardier и Siemens, а также многие крупные национальные железнодорожные ассоциации в Европе, такие как Fédération Des Industries Ferroviaires (FIF) во Франции, ZVEI в Германии и Swiss Rail в Швейцарии.
ЮНИФЕ созвала небольшую рабочую группу руководителей из нескольких крупных железнодорожных компаний Европы. Эта группа взяла четыре недели, чтобы подготовиться с нами в качестве посредников к однодневному семинару по сценариям. Мы работали с ЮНИФЕ, следуя пяти шагам новых форматов, а именно:
Шаг 1: Сомневайтесь во всем
В мире железнодорожных путешествий уверенность имеет первостепенное значение. Поезда должны ходить по расписанию, и ничто не может быть оставлено на волю случая. В некотором смысле сценарное планирование предлагает идеальный контрапункт к этому: он предлагает неопределенность и призывает сомневаться.
Как всегда, первым шагом мышления новыми форматами является сомнение во всем – действительно, мы считаем, что готовность приступить к процессу планирования сценариев уже признает наличие определенного уровня сомнения. Думая о том, что может произойти в связи с несколькими возможными вариантами будущего, вы, по сути, признаете, что есть вещи, которые нельзя спрогнозировать, но для которых вы все еще хотите подготовиться; ваше представление о будущем несовершенно.
В работе с ЮНИФЕ мы впервые провели интервью с ключевыми акционерами, чтобы понять их взгляды на будущее и начать работать с их существующими форматами и ограничениями. Мы поговорили о процессе создания «новых форматов», тщательно объяснили наш подход к сценарному планированию, а затем использовали головоломки, оптические иллюзии и другие упражнения, чтобы стимулировать участников оспаривать свои ощущения и дать им возможность начать «сомневаться». Затем мы попытались «шокировать» участников ЮНИФЕ. Мы попросили их представить будущий мир (скажем, к 2025 году), в котором люди повсеместно отказываются войти в поезд! В то время как большинство участников верили в эту ситуацию, мы использовали ее, чтобы помочь «освободить» их разум, анализируя то, что бы это означало для них и их компании.
Шаг 2: Пробуйте
Основной целью этой фазы является определение соответствующих мегатрендов и начало раздумий о «джокерах», т. е. о некоторых более надуманных, удивительных факторах, которые могут повлиять на то, как эти тенденции могут проявляться. До семинара мы поощрили ЮНИФЕ определить набор тенденций, которые, по их мнению, имели относительно высокую степень вероятности, были долгосрочными по своей природе и повлияли бы на всю социальную систему. На семинаре мы попросили участников ЮНИФЕ обсудить мегатренды и их относительно вероятную важность и влияние (а затем сосредоточиться на несколько меньшем наборе из них).
Некоторые примеры ключевых мегатрендов, которые ЮНИФЕ посчитала наиболее важными, учитывая их связь с железнодорожной отраслью:
• урбанизация;
• рост и старение населения;
• нехватка ископаемого топлива;
• повышение мобильности;
• глобализации и изменения торговых барьеров;
• персонализация продукта;
• рост влияния Индии, Китая наряду с другими быстро развивающимися экономиками;
• бум в области коммуникационных технологий;
• альтернативная энергия;
• повышение внимания к терроризму.
Почему выявление таких трендов так важно для разработки сценариев? Тренды помогают заземлить сценарии в реальности и вдохновить на дополнительное размышление о диапазоне полезных тем. Даже обширного набора тенденций, однако, недостаточно, чтобы построить сценарии, так как некоторые аспекты будущего, несомненно, ускользнут от нас. Более того, даже если бы мы каким-то образом имели «полный» набор трендов, охватывающих все возможные случаи, они все равно будут соответствовать нашей необъективности восприятия и суждения. Там не может быть и совершенно объективного взгляда на какую-либо тенденцию в этом наборе – нам всегда придется интерпретировать.
Кроме того, при разработке сценариев вы должны позволить существовать джокерам, предельным возможностям и тому, что мы называем «гипотетическими разрывами длительности». К ним относятся, в частности:
• риски распада, например, коммерческих альянсов, или изменения «правил игры»;
• влияние других смежных проектов, как, например, переселение производственных мощностей конкурента в страну с низким уровнем затрат;
• основные неопределенности, такие как появление новых заболеваний, возможности новых масштабных терактов, рост случаев торнадо и наводнений.
На основе таких факторов, как эти, вы можете провести мозговой штурм, представляя всевозможные ситуации, которые хотя и имеют низкую вероятность возникновения, будут иметь большое влияние. Вы также должны исследовать, чем некоторые кипящие лягушки (те медлительные изменения, которые легко игнорируются) или слоны в комнате (вопросы общего значения, которые также игнорируются), влияющие на ваше восприятие, могут быть.
В ЮНИФЕ участники рассмотрели несколько джокеров, имеющих важное значение, такие как: что произойдет, если сотрудничество между странами ЕС затормозится и отдельные страны снова нарастят свою мощность, или что произойдет, если некоторые африканские страны примут китайский юань, учитывая увеличивающееся влияние Китая.
После того как вы исследовали возможное, рассмотрев многочисленные тренды и приняв решение, какие из них кажутся наиболее значимыми, вы можете перейти к Шагу 3. Но следует подчеркнуть, что достичь консенсуса относительно того, на каких точно трендах и «джокерах» организация должна сосредоточиться, часто довольно сложно. Так как у людей разные точки зрения, мы часто проводим исследования или просим участников голосовать по различным направлениям, так что их список может быть сужен до тех, которые кажутся наиболее важными. Можно также попытаться определить те мегатренды, которые кажутся наиболее спорными, когда некоторые считают их чрезвычайно важными, в то время как другие считают наоборот. В некоторых случаях мы подсчитывали голоса лиц, принимающих решения в отношении трендов и джокеров, которые, по их мнению, имеют наибольшее влияние (или к которым, по их мнению, они являются наименее подготовленными), а затем отобрали те, в отношении которых имелось большинство разногласий в споре об основах для Шагов 3 и 4. Иногда именно эти широко обсуждаемые тренды, которые хотя и могут показаться надуманными и маловероятными, в конечном итоге, были наиболее релевантными при разработке сценариев. Чтобы понять, почему, представьте себе, насколько могло быть полезно, возможно, несколько лет назад, если бы топ-менеджеры крупных авиакомпаний в процессе планирования сценариев обдумали возможность того, что облако вулканического пепла будет препятствовать воздушным путешествиям в течение целых недель. Идея «пробуждающихся вулканов», как критический тренд, вероятно, показалась бы абсурдной в то время. Но, конечно, эта возможность джокера в конечном итоге на самом деле случилась, когда весной 2010 года извержение вулкана Эйяфьятлайокудль в Исландии вызвало нарушения в авиаперелетах в Западной и Северной Европе, длящиеся в течение месяца. Авиакомпании всячески старались создать альтернативные маршруты и понесли значительные финансовые потери.
