Глава 6. Общая картина (как создать выигрышную культуру)
Культура съедает стратегию на завтрак.
Питер Друкер, бизнесмен и «отец современного менеджмента»
Позитивное лидерство исходит из того, что успех и счастье достижимы не только на личностном, но и на корпоративном уровне. Каждая компания должна искать пути к совершенствованию. Позитивные лидеры решают эту задачу, объединяя людей своим масштабным видением, но это еще не все. Руководитель должен выстроить интересную, дружелюбную корпоративную культуру, вдохновляющую людей на достижение максимальных результатов, создать атмосферу оптимизма и открытости, чтобы каждый сотрудник находил удовлетворение в своей работе, но чтобы при этом задачи компании были выполнены.
Позитивная культура
Корпоративной и командной культуре нелегко дать определение. Вероятно, проще всего сказать, что это «принципы, по которым мы работаем». Эти принципы формируются под воздействием огромного количества факторов, включая профиль отрасли; продукты / услуги, которые предлагает компания; ее приоритеты и задачи. Но главное – культуру определяют люди, которые у вас работают, их привычки и нормы, то, как они ладят между собой и как к ним относятся наверху. В этом смысле культура может быть позитивной или негативной: она либо способствует успеху компании, либо мешает его достижению.
В идеале здоровая, жизнеспособная корпоративная культура сводится к вдохновляющему лидерству, признающему цену человеческого капитала. Загляните за кулисы любой компании с развитой корпоративной культурой – и в 99 % случаев вы обнаружите лидера, который поддерживает сотрудников, а не контролирует или принуждает; лидера, который сметает все преграды и объединяет своих подопечных в рабочем экстазе – стремлении к победе. Дэвид Ханна, директор фирмы по консалтингу и развитию RBL Group, однажды написал: «Все компании устроены таким образом, чтобы получать именно те результаты, которые они получают»
[101], – плохие или хорошие. Нельзя избежать корпоративной культуры, она в любом случае возникнет, нравится вам это или нет. Однако в ваших силах придать ей определенную энергетику. Все зависит от того, на чем вы сосредоточитесь и какой посыл дадите. Как руководитель подразделения или компании вы играете значительную роль в формировании и распространении культуры, даже если сами не всегда являетесь частью этой культуры. Лучшие лидеры действуют согласно своим личным ценностям и правилам и не задерживаются в компании, если от них требуют постоянно нарушать эти правила. Этот личностный уровень влияния часто недооценивают, и напрасно: он может оказать колоссальное воздействие на вовлеченность. Людям нужны аутентичные лидеры, на которых они могли бы равняться. Бюрократы и ретрограды, бездумно выдающие стандартные корпоративные формулировки, лишь отталкивают от себя сотрудников.
ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ПРИЖИВУТСЯ
Богатая корпоративная культура не возникает в один момент, по мановению волшебной палочки. Ее создание требует времени и постоянной работы. Задача усложняется, если в ваши обязанности входит реформирование «токсичной» культуры, отягченной конфликтами и обструкцией. Лидеры-новички зачастую горят желанием встряхнуть компанию и оставить свой след в истории, но нацелены при этом на сиюминутные краткосрочные результаты. Признаюсь, я тоже проходил этот путь практически с каждой новой командой, но не рекомендую повторять его, особенно если в компании больная культура, а у вас на руках – горстка многострадальных, беспринципных сотрудников. Вдохновляющее лидерство не предполагает «сметание мусора под коврик» или навязывание людям недостижимых стандартов. Вдохновляющий лидер должен обеспечить своим сотрудникам замечательное место для работы. Новичкам в компании не стоит торопиться. Повремените с великими свершениями, дайте себе время изучить «характер местности», сориентироваться и понять, с чем вы имеете дело. Смотрите во все глаза, слушайте во все уши, напрягайте все чувства. Не тратьте времени на абстрактные предположения и наблюдайте. Посмотрите, как люди относятся к компании, определите их стиль поведения и главное – оцените уровень их энергии.
Иногда позитивная рабочая культура формируется относительно быстро. Руководители, внушающие доверие своей команде, быстро добиваются изменений с помощью эффективных инициатив: например, позволяют людям самим принимать решения; вкладывают деньги в их профессиональный рост; делятся с ними информацией и данными; предоставляют возможности для сотрудничества и социальной активности и позволяют им рисковать, не грозя санкциями в случае ошибки. Однако если вы хотите построить победоносную культуру на долгие времена, будьте готовы к кропотливой ежедневной работе. Доверьтесь людям и расширьте их возможности – предоставьте им свободу. Метод под названием DR GRAC рекомендован идейным вдохновителем личностного развития Стивеном Кови для более открытых и подробных обсуждений и четких ориентиров для команды. Акроним образован из первых букв названий элементов, которые помогут вам правильно распределять обязанности: DR (Desired Results) – желаемые результаты, G (Guidelines) – ориентиры, R (Resources) – ресурсы, A (Accountability) – подотчетность / ответственность, C (Consequences) – последствия. Подробнее о том, как расширять обязанности сотрудников с помощью метода DR GRAC, смотрите на сайте http://positiveleaderbook.com/measureyourflow.
Сформулируйте миссию для вашей команды
Культура тоже отвечает на вопросы, зачем вы существуете как команда и как вы добиваетесь успеха. В этом контексте ключевой ингредиент развития позитивной, основанной на талантах культуры – аккуратный подход к формулировке успеха. При всей моей любви к математике я всегда советую руководителям ставить цель, которая превыше цифр. Мы живем в эпоху четких, жестких показателей, и в таких условиях трудно удержать более глубокое ощущение цели. Путаница и неопределенность в работе, жесткие, специфические цели без реальной мотивации или вдохновения могут повиснуть на команде дополнительным бременем. Сотрудники будут знать, в чем заключается цель, но понимают ли они, зачем эта цель нужна? Мой опыт показывает, что вместо труднодостижимых финансовых задач намного действеннее сформулировать миссию, которая передает дух компании и задает стандарт качества. Она придаст смысл существованию вашей команды, создавая понятную всем единую цель – «почему?» Миссия играет роль якоря для вашей стратегии, помогая ей развиваться. Направьте вашу энергию на следование миссии, и вам не придется постоянно думать: «Что дальше?»
Миссия команды демонстрирует стремление сформировать позитивную культуру счастья и жить в ней. В чем бы конкретно ни выражалась корпоративная культура, сделайте ее вдохновляющей, наполните реальным смыслом и значимостью для сотрудников, клиентов и мира в целом. С такой культурой ваша команда будет получать удовольствие от работы даже в периоды стресса и перегрузок. Подумайте, как вы улучшаете жизнь людей.
