5. Завершение на позитивной ноте. Резюмируйте, чего удалось достичь в результате обсуждения, и подчеркните позитивный вклад команды. Это как раз тот момент, когда вы должны постараться, чтобы каждый покинул собрание в приподнятом настроении, а не с ощущением, что зря потратил время. Прокомментируйте, что вам понравилось в обсуждении, что вы узнали нового и / или почему дискуссию можно назвать успешной: «Было здорово узнать столько разных мнений по поводу проблемы. Думаю, мы исследовали ее со всех сторон тщательнейшим образом». Или спросите у самих собравшихся, что ценного они вынесли из обсуждения. Напомните всем общую картину и с большим энтузиазмом отметьте, куда движется компания. Завершите собрание искренней улыбкой и от чистого сердца поблагодарите всех за ценный вклад.
ИНТЕРАКТИВНАЯ СРЕДА
Создайте увлекательную, интерактивную атмосферу общения, чтобы помочь членам команды укрепить социальные связи, вовлеченность и наполнить рабочий процесс радостью. Рассмотрите следующие идеи:
• Совместные трапезы. Пригласите коллег на ланч и познакомьтесь с ними поближе, чтобы развивать симпатию друг к другу. Организуйте работу так, чтобы коллегам было легко обедать вместе (например, бесплатное угощение или гибкий график работы столовой). Это прекрасный способ удовлетворить их социальные потребности и повысить уровень счастья.
• Группы единомышленников. Позвольте сотрудникам организовать группы по общим интересам, такие как спортивные и книжные клубы, женские собрания, группы любителей пеших прогулок, кулинарные классы или хор. Совместное времяпрепровождение в нерабочее время помогает людям укрепить дружеские отношения и улучшить свое физическое, ментальное, эмоциональное и / или духовное состояние. Выразите свою поддержку этим начинаниям, обеспечив их финансированием, помещением или предложив свою помощь по разработке коммуникационной стратегии для пропаганды этих инициатив по всей компании.
• Праздники. Дни рождения сотрудников, рождение ребенка или победа команды – все эти радостные события создают идеальную возможность для сближения команды и создания семейной обстановки. Разнообразьте монотонные будни весельем, периодически генерируя необычные праздники, такие как «День жевательной резинки» или «День бабушек и дедушек».
• Социальное пространство. Предоставьте команде время для того, чтобы общение развивалось естественным образом. Выделите специальное место, где можно разговаривать, не мешая работе других сотрудников. Пусть оно будет уютным, с удобными стульями и кофемашиной. Этим широким жестом вы продемонстрируете, что не возражаете, если люди немного расслабятся и поболтают.
• Знакомства. Один из самых простых и быстрых способов укрепить социальные связи в компании – познакомить сотрудников разных отделов, которые еще никогда не встречались. Если вы считаете, что им пойдет на пользу общение друг с другом, то познакомьте их.
• «Топливо» для командного духа. Поощряйте командную работу и чувство общности через формальные и неформальные занятия по тимбилдингу. В интернете можно найти множество идей для командного досуга, игр и выездов, чтобы укрепить связи с коллегами внутри и за пределами офиса, например походы, обеды, боулинг. Выбирайте занятия, которые понравятся большинству сотрудников, а не небольшой группе людей, чтобы всем было интересно участвовать. Поощряйте активное сотрудничество между проектными командами или рабочими группами, создавая условия для совместного мозгового штурма и обмена знаниями. Визуальные инструменты, такие как софтвер для интеллект-карт (например, iMindMap от OpenGenius), пригодятся для коллективного сбора и систематизации информации. Используйте программы для видеоконференций, чат-румы следующего поколения или технологии для корпоративной социальной сети, такие как Yammer, чтобы выстроить общение и укрепить отношения между сотрудниками разных подразделений компании.
ЦЕНИТЬ ДРУГ ДРУГА
Все, от генерального директора до офисного уборщика, хотят чувствовать, что их ценят. Если задуматься, что мы ценим в других людях, можно сделать шаг к созданию потрясающих рабочих отношений. Когда мы ценим кого-либо, мы не только признаём, но и увеличиваем его ценность. Делайте искренние комплименты членам своей команды и коллегам при любой возможности. В частности, продемонстрируйте, что одобряете позитивное поведение: честность, труд, надежность, увлеченность, строительство отношений и готовность помочь. Предлагаю несколько советов по эффективной оценке усилий команды:
• Воспитание привычки. Люди более мотивированы, когда регулярно получают позитивную оценку, так что часто хвалите за небольшие победы. Это лучше, чем редко хвалить за грандиозные свершения. Не ждите торжественного случая, признавайте заслуги людей без промедления.
• Публичная похвала. Дайте высокую оценку так, чтобы это видели и слышали все сотрудники компании. Можно отметить отличившегося в корпоративной рассылке, похвалить его на встрече менеджеров или корпоративном мероприятии перед его коллегами.
• Конкретика. Вместо того чтобы просто сказать: «Молодец!» или «Как мы рады, что вы работаете у нас!», дайте конкретную и эмоциональную оценку работы сотрудника и разъясните, какой вклад он внес в достижение приоритетных бизнес-целей. Четко обозначьте, что вы поощряете его энтузиазм.
• Похвала за процесс. Если вы рассказываете только о результатах, люди решат, что важен исключительно итог. Оценивая процесс, вы демонстрируете, что оптимальные рабочие методы тоже имеют значение. К примеру, отметьте, когда человек применил креативный подход, составил подробный отчет, грамотно выстроил общение или сделал гораздо больше, чем требовалось по проекту.
• Записки с благодарностью. Это могут быть имейлы, карточки, стикеры или традиционные письма. Важен не канал трансляции, а содержание.
• Подарки. Будьте щедры – вознаграждайте коллег небольшими подарками: билетами на концерт или спортивное мероприятие, металлической или деревянной памятной пластиной с фамилией отличившегося, подарочным сертификатом, денежной премией, похвальной грамотой, внеплановым отпуском или благодарственным ланчем.
• Вовлечение семьи. Вручите отличившемуся сотруднику подарочную карту для него и для всей его семьи на ланч, обед или представление. Это прекрасная награда для тех, кто трудился сверхурочно в течение длительного времени, жертвуя семейными вечерами. Отправьте письмо с благодарностью и цветы ему домой – это еще больше укрепит ваши личные отношения.
• Развитие талантов. Предложите вознаграждение в виде обучения, тренинга или занятий с персональным коучем, чтобы помочь человеку развивать свои способности и увлечения.
• Признание в любви. Соберите команду и попросите всех сотрудников написать на стикерах несколько качеств, которые они ценят друг в друге
[237]. Люди должны отметить, за что они благодарны своим коллегам, – за их таланты, работу или общение. Создайте таблицу или интеллект-карту команды на доске / флипчарте и приклейте соответствующие стикеры под именем каждого человека. Это потрясающе действенный метод для формирования культуры благодарности и умения ценить друг друга.
