О том, как извлекать информацию, понимать смыслы и позиции человека, мы поговорим позже, когда перейдем к этапам ведения переговоров.
Сейчас мы познакомимся с рекомендациями, которые помогут усилить действия любой стороны.
1. Тренируйтесь внимательно слушать коллег, партнеров, друзей, родных. Для примера используйте технику «Повтор дословно».
Суть этой техники в том, чтобы мысленно повторять сказанное собеседником. Для этого необходимо утилизировать отвлечения во время слушания, настроиться на диалог, быть способным разобраться как в простой, понятной, доступно изложенной, так и в путанной речи и мысли собеседника.
Для тренировки достаточно следующей схемы:
1) слушайте собеседника и с задержкой в 1–2 секунды мысленно повторяйте все, что он говорит. Для усиления можно представить, что вся его речь формируется слева от вас в виде некоего прозрачного шара, или ба́бла, в котором вы представляете образы, картинки, логику его мысли;
2) во время повторения информации постарайтесь выделить основные, ключевые слова, детали, тезисы, обороты;
3) удерживайте фокус внимания на ключевых деталях. Для этого можно представить, как основные смыслы формируют бабл справа, в котором прослеживается четкая связь между выделяемой вами информацией;
4) после выполнения вышесказанных действий повторите вслух собеседнику то, что вы услышали в его речи, начиная со слов: «Если я тебя правильно услышал, ты говоришь, что…» Далее следуют ключевые мысли, детали, тезисы и т. д., выделенные вами из речи собеседника.
2. До начала переговоров постарайтесь получить или предположить информацию о проблеме, ее влиянии на вас и вторую сторону, а также о представителях второй стороны, их позициях, интересах, финансовых возможностях, готовности вести диалог, психологических особенностях, степени их подготовки по необходимым, правовым и техническим граням проблемы.
Эту тему мы более подробно разберем в следующих главах.
Фактор 7. Неожиданность
Во введении мы обсуждали, почему рациональные переговоры, столь полезные и удобные всем сторонам, зачастую невозможны.
Одна из ключевых причин — фактор неожиданности.
Если бы поведение людей всегда соответствовало нашим ожиданиям либо правилам рациональных переговоров, то этот фактор никогда бы не рассматривался в книгах и на семинарах, лекциях и тренингах.
Стороны чаще всего пытаются играть по своим правилам. Некоторым удается вести переговоры вообще без каких бы то ни было правил.
Поэтому с точки зрения процесса переговоров можно выделить следующие неожиданности:
1. Неожиданные идеи и предложения;
2. Неожиданные реакции и сопротивление;
3. Неожиданное сотрудничество или партнерство;
4. Неожиданные ходы и вводные, ранее неизвестные.
Важно понимать, что практически любое поведение второй стороны может являться неожиданным. Потому необходимо помнить, что решение всегда найдется, независимо от того, какие действия были совершены.
Чтобы быть готовым к неожиданностям, важно научиться управлять собой, своим состоянием, о чем мы поговорим ниже, а также помнить, что на любое действие второй стороны вы можете отреагировать вопросом. Для того чтобы сформулировать или вспомнить вопрос, важно выдержать паузу, которую никто никогда и никому не запретит.
Список полезных для переговорщика вопросов мы изучим в пункте 3.3.1.
Фактор 8. Ожидание, или «Стратегия высокомерного»
КЕЙС № 8. ВЫСОКОМЕРИЕ В МОДЕ
Андрей продолжал сидеть в приемной, пока Петр Иванович заканчивал свои дела. Прошло уже 15 минут с того момента, как должны были начаться переговоры.
Андрею было неудобно в третий раз спрашивать у секретаря, скоро ли освободится Петр Иванович, но он ничего не мог с собой поделать, так как успех в этих переговорах может обеспечить ему солидную премию, которую он вложит в бюджет на новый автомобиль.
«Петр Иванович сейчас заканчивает планерку. Немного подождите. Может быть, вам еще чаю?» — ответила секретарь.
«Спасибо, мне пока хватит», — ответил Андрей, чувствуя, что напряжение начинает нарастать.
Секунда ожидания казалась целым часом. Пошла двадцатая минута. Гость настолько извелся, что не сдержал эмоции и выплеснул: «Все, с меня хватит! Я не могу больше ждать, у меня тоже есть важные дела. Через 3 минуты я ухожу…»
Секретарь, работавшая с Петром Ивановичем уже 7 лет, знала, в какой именно момент нужно гостя пустить в «золотой кабинет», чтобы выгодно договориться. Потому в ответ на слова гостя она еле заметно улыбнулась и сказала: «Петр Иванович как раз освободился, проходите».
…Переговоры завершились успешно для Петра Ивановича, который уже несколько лет использует «Стратегию высокомерного» — не допускать к переговорам партнера или оппонента до того момента, пока он не начнет нервничать. Эмоции отчасти смещают фокус внимания «жертвы» от первоначальной цели, вследствие чего на нее проще повлиять в переговорах.
Андрею казалось, что все прошло великолепно. Однако его фантазии развеял руководитель, который спросил с него в формате «План — Факт», в результате чего стало понятно, что план не достигнут и премий никто не получит. Утешало только то, что компания, в которой работает Андрей, не понесет убытков.
* * *
«Интересно, — подумал про себя Андрей, читая эту статью в интернете, — почти точь-в-точь моя ситуация». И с этими мыслями он спокойно продолжил ждать, когда освободится Петр Иванович. Он знал, что нужно делать, если попадаешь в такое положение.
1. Предупредите секретаря, что у вас есть определенное количество времени либо дедлайн ровно до конкретной минуты.
2. В период ожидания займитесь любым делом, никак не связанным с будущими переговорами и не вызывающим у вас лишних переживаний. Например, популярный метод — заполнять «блокнот наблюдателя», в который фиксируется все интересное, что вы видели, слышали, поняли в течение последней недели.
3. После получения приглашения возьмите паузу в 3–5 минут, чтобы снова повторить цели и задачи, с которыми вы пришли на переговоры. Можно использовать ответ: «Хорошо, буквально 3–5 минут, и я зайду в кабинет».
4. Поблагодарите принимающую сторону за оказанное вам внимание в период ожидания. Это сразу утилизирует возможную манипуляцию со стороны хозяина, если таковая была.
Встреча планировалась на 10:00, а началась в 10:24. Но это никак не повлияло на Андрея, который с уверенностью и готовностью взаимовыгодно договариваться вошел в кабинет Петра Ивановича и поблагодарил за оказанное внимание в период ожидания…
Перечисленные выше восемь факторов являются базовыми для переговорщика любого уровня. Возможно влияние иных факторов, не представленных в этой книге, однако часто присутствующих в вашем жанре и виде переговоров. Просто заведите «Блокнот переговорщика», в который вы будете вносить все случавшееся с вами и отмечать это как ФАКТОРЫ переговоров, ПРИЕМЫ, СТРАТЕГИИ и т. п. Одна из задач данной книги — пробудить интерес к исследованию ваших повседневных кейсов и ситуаций, в которых вы, дорогой читатель, будете обращать внимание на все аспекты подготовки и проведения переговоров. Теперь вернемся к основному тезису, вытекающему из разбора факторов и кейсов:
