Это прием из серии «Договоренности», позволяющий продемонстрировать собеседнику, что мы опознали его попытки манипуляции и намеренно возвращаем диалог в конструктивное русло.
1) Предложения по существу дела и по поводу ограничений области обсуждения. Деловая коммуникация — «Предлагаю», бытовая — «Давай…», близкая — «Прошу, давай…», профессиональная — «Рекомендую…», дружеская — «Может…», универсальная — «Прошу (написать, предоставить, отправить…)».
2) Закрепляем вербальным рукопожатием: запрос — вопрос подтверждения («Хорошо?», «Договорились?», «Ок?»).
3) Добавить что-то от себя: «Я сделаю…», «У меня есть…», «Я, со своей стороны…».
4) Завершение договоренности (можно объединять):
• первый шаг на пути к договоренности — призыв к конкретному простому действию;
• и/или утверждение: «хорошо», «договорились», «ок!», «отлично», «здорово»;
• и/или благодарность: «спасибо», «благодарю», «буду очень признателен», «очень поможете»;
• и/или разрыв коммуникации.
Возможные варианты ответов:
• Предлагаю нам с вами избегать личностных комментариев (в нашем обсуждении, разговоре…).
• Предлагаю обходить личностные комментарии (в нашем обсуждении, разговоре…).
• Предлагаю перевести разговор на другую тему…
• Прошу вас избавить меня от этого разговора…
• Предлагаю договориться таким образом…
• Предлагаю поступить следующим образом…
• Предлагаю поступить так…
• Предлагаю вернуться к сути дела.
• Предлагаю вернуться к повестке (регламенту).
• Предлагаю обсудить (предоставить, начать с…) факты (-ов).
• Предлагаю наметить план действий.
• Предлагаю наметить план совместных действий по (подготовке доклада, возврату моего долга…).
• Предлагаю обсудить наши планы (позиции, вопросы, аргументы…) в свете новых данных.
• Предлагаю составить список необходимых документов…
• Предлагаю обосновать ваше высказывание (позицию, точку зрения…).
• Предлагаю вернуться к этому вопросу через 30 минут…
• Предлагаю выслушать мнение других экспертов…
• Предлагаю считать… меня везучим человеком (на «дурак»), мой порядок творческим (на «бардак»), и т. д.
• Предлагаю обращаться друг к другу по имени (на «вы», уважительно…).
• Предлагаю разойтись тогда, когда найдем подходящий вариант, устраивающий обе стороны.
• Давайте разберемся… Я открыт для диалога!
• Предлагаю разобраться в ситуации… Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса.
• Предлагаю озвучить ваши предложения… Я, со своей стороны, готов их рассмотреть.
2. Прием «Вербальный разрыв коммуникации».
Отказ или отсрочка ответа, ссылка или привлечение третьего лица и т. п. Твердо, уверенно, с амортизацией. Завершить вербальным рукопожатием (Хорошо?.. Договорились).
Возможные варианты ответов:
• Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я позволю себе обойти молчанием.
• Предлагаю нам с вами избегать личностных комментариев (в обсуждении, разговоре…).
• Предлагаю обходить личностные комментарии (в нашем обсуждении, разговоре…).
• Поговорим об этом позже.
• Мы подумаем, и я сообщу вам о своем решении. (+ Оставьте нам номер вашего телефона или e-mail.)
• Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично…).
• Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я приму ее к сведению.
• Изложите вашу просьбу письменно, пожалуйста.
• Мы решим этот вопрос через… (5 минут, 2 дня, месяц…).
• Мне нужно посоветоваться (подумать, провести консультацию…).
• Я уточню этот вопрос у…
• Это вам… (Презент…, Дарю…, Это для вас…).
• А можно вопрос?.. (А можно стакан воды?..) (А позвольте, я вам задам вопрос?..).
• Я воздержусь (предпочту воздержаться) от комментариев (ответа на этот вопрос).
• Прошу вас переадресовать эту просьбу мне на e-mail — вот визитка…
• Сколько у меня есть времени для ответа?
• Я посмотрю, что смогу для вас сделать.
• Шутку оценил… Теперь давайте вернемся к делу.
3. Прием «Англичанин».
Самоиронично и твердо говорим о себе и своих привычках, пристрастиях, особенностях, убеждениях.
Возможные варианты ответов:
• Я ценю (свою особенность, привычку, убеждение…), и это помогает мне оставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, в творчестве…).
• Я ценю (свою особенность, привычку, убеждение…) и благодаря этому здоров и счастлив.
• Я ценю (уважаю, с теплотой отношусь, легко отношусь…) свою привычку провоцировать людей и благодаря этому получаю много полезных советов.
• Я приучаю себя к (отказам, терпению, грубости окружающих…), и это делает меня самим собой (сильным…).
4. Прием «Посоветуйте».
Прием для уважаемых нами людей. Вы должны стойко удерживаться на позициях человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета! Возможные варианты ответов:
• Посоветуйте, пожалуйста… (основная амортизация этого приема).
• А что бы вы сделали бы на моем месте? (…в этой ситуации?).
• Что мне, с вашей точки зрения, следует изменить (сделать), чтобы..?
• Как бы вы ответили на моем месте?
• Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?
• Что я могу сделать, чтобы ваше мнение обо мне изменилось к лучшему?
• Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
