Дэнни Ини, основатель компании Firepole Marketing, специализирующейся на обучении в области маркетинга и бизнеса, а также автор бестселлеров «Вовлеченность с нуля!» (Engagement from Scratch!) и «Революция в мире потребителей» (The Audience Revolution)
Подумайте дважды, прежде чем использовать функции «переслать», «отправить копию» или «отравить скрытую копию». Как сообщалось в статье от 9 августа 2013 года в The Wall Street Journal, британской компании International Power удалось сократить общий трафик электронной почты на 54 % (!) только лишь благодаря тому, что она стала поощрять своих руководителей подумать дважды, прежде чем нажимать кнопку «копия» при обработке электронных писем. Мы часто пересылаем сообщения или рассылаем копии только лишь для того, чтобы держать людей в курсе, но тем самым невольно усугубляем проблему информационной перегрузки. Помните, что каждое сообщение, которое вы пересылаете или рассылаете в виде копий, означает, что вы, скорее всего, получите на него ответ. Чем меньше сообщений вы посылаете сами, тем меньше их вы будете получать.
Используйте строку темы, чтобы указать требуемое действие. В идеале в строке темы необходимо указывать не только тему письма, но и тип действия, которое оно требует. Это помогает получателям электронной почты быстрее и эффективнее обрабатывать ваши сообщения. И, будем надеяться, поможет научить их делать то же самое в ответ. Идея состоит в том, чтобы предварять тему письма ключевой метаинформацией. Я предпочитаю использовать заглавные буквы, чтобы выделить эту метаинформацию на фоне темы. Вот некоторые примеры:
• «К ВАШЕМУ СВЕДЕНИЮ: [тема]» – используйте это обозначение в том случае, когда вы просто хотите сообщить человеку некую информацию, не требующую никаких действий в ответ.
• «ВЫПОЛНИТЬ к [ДАТЕ] или ОТЧИТАТЬСЯ О ВЫПОЛНЕНИИ к [ДАТЕ]: [тема]» – используйте это обозначение, когда получатель письма должен предпринять какое-либо конкретное действие, в выполнении которого ему следует (или нет) отчитаться перед вами.
• «НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА: [тема]» – это предупреждение позволяет избавить вас от бесполезных «вежливых» ответов на ваши письма, когда люди просто пишут «Благодарю», «Спасибо, интересно», «Спасибо, посмотрю это на следующей неделе» и т. п.
• «[тема]. КОНЕЦ СООБЩЕНИЯ» – это мой любимый вид письма, когда я могу уместить все сообщение в строке темы. Предупреждение «конец письма» говорит получателю о том, что ему не нужно его открывать – все его содержимое находится в строке темы.
Делайте электронные письма максимально короткими. В наши дни краткость – это не проявление невежливости, а наоборот, знак уважительного отношения к другому человеку и его занятости (не говоря уже о вашем собственном времени).
Существует даже целое движение за то, чтобы приучить людей относиться к сообщениям по электронной почте как к СМС-сообщениям. На сайте www.five.sentenc.es нас призывают ограничить письма пятью предложениями (а лучше даже меньше) и добавлять в конце ссылку на этот сайт, чтобы объяснить причины такой лаконичности.
От первого лица…
Зачем использовать сто слов, когда может хватить и десяти? Краткость важна везде, будь то электронное письмо, отчет, презентация или предложение о продаже. Она делает вас более убедительным.
Найоми Симсон, основатель RedBalloon, автор книги «Живите тем, что вы любите» (Live What Your Love), инвестор в австралийской версии телешоу «В бассейне с акулами»
Пишите электронные письма «по существу». Я приучил себя составлять письма из трех предложений, отбрасывая всю незначительную информацию и оставляя только самые существенные моменты. Это экономит и мое собственное время, и время получателей.
Райан Холмс, основатель и генеральный директор компании HootSuite
Как очистить почтовый ящик за десять минут
У моей знакомой Кристины в почтовом ящике больше 10 000 писем, причем большинство из них непрочитанных! Можете себе представить?
Если у вас похожая ситуация, у вас может возникнуть желание объявить себя, как получателя электронной корреспонденции, полным банкротом и начать жизнь с чистого листа – а вернее, начать правильное управление своей электронной почтой с чистого почтового ящика.
Вот что я предлагаю:
1. Разобраться со всей электронной почтой, поступившей в течение последних 48 часов.
2. Создать папку под названием «Старые сообщения».
3. Переместить в нее ВСЕ оставшиеся входящие сообщения.
4. Готово! Ваш почтовый ящик чист, и вы можете начать новые отношения с вашей электронной почтой без груза прошлых ошибок.
Не является ли это в некотором смысле обманом? Возможно.
Нельзя ли заархивировать письма, а не создавать новую папку? Можно.
Но почему вы не сделали этого раньше – не заархивировали, не удалили или не сохранили в виде файлов все эти сообщения? Чего вы ждали? Большинство людей говорят мне, что боятся удалить или пропустить что-то важное. Судя по всему, они просто не знают, как пользоваться функцией архивирования. В этом случае самое простое решение – создать свою папку и переместить туда всю почту. Вперед!
Как это применимо
Если вы…
Предприниматель: не позволит ли эффективное управление электронной почтой снизить уровень стресса и тратить больше времени на деятельность, приносящую доход?
Руководитель: не позволит ли сокращение времени на обработку электронной почты тратить больше времени на стратегические приоритеты?
Фрилансер: не позволит ли сокращение времени на обработку электронной почты выделять больше времени на развитие профессиональных навыков?
Студент: я думаю, вы не так много пользуетесь электронной почтой!
Неработающий родитель: не позволит ли сокращение подписок по электронной почте найти более продуктивное применение вашему времени?
СЕКРЕТ 7
Электронная почта – отличный способ для других людей вторгнуться в вашу жизнь и навязать вам свои приоритеты, поэтому управляйте вашим почтовым ящиком.
Способны ли вы принять волевое решение проверять электронную почту не больше трех раз в день?
БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС
Скачать инфографику «Как очистить почтовый ящик» и другие бесплатные материалы можно на сайте: www.MasterYourMinutes.com.
Глава 8
Секреты эффективных совещаний от Google, Apple и Virgin
Как просто и быстро сократить на треть время, которое тратится на совещания?
