Конечно, электронная почта в конце концов вошла в нашу жизнь. К 2000 году, когда я получил свою первую офисную работу, представить свою деятельность без быстрого обмена письмами было уже невозможно. И хотя по большей части я использовал почту для пересылки скучных рабочих материалов, мне по-прежнему грезилось: запуская электронное послание со скоростью молнии через весь мир, я сам становлюсь немного волшебником.
Перейдя в 2007 году в Google и получив возможность работать в команде разработчиков Gmail, я был вне себя от счастья. Даже если бы мне удалось стать астронавтом, вряд ли моя радость была бы сильнее.
Я старательно придумывал, как сделать Gmail лучше, упростить и облегчить людям его использование. Мне довелось поработать и над функционалом (например, над системой автоматической сортировки почты), и над всякими «прикольными дополнениями» – взять хотя бы инструмент для добавления смайликов-эмодзи к сообщениям или визуальные темы, с помощью которых пользователи могут украшать папку «Входящие» на свой вкус.
Мы хотели сделать Gmail лучшим сервисом электронной почты на Земле. Как надежнее всего определить, далеко ли мы в этом продвинулись? Узнать, сколько народу отправляет письма нашей почтой и насколько часто? Когда люди на пробу заводят себе аккаунт в Gmail, что происходит дальше – продолжают ли они им пользоваться или быстро отказываются от наших услуг? Достаточно ли часто они снова заглядывают сюда, чтобы мы могли с уверенностью сказать: да, им понравилось? А как насчет всяких крутых примочек, которые мы встроили в систему? Благодаря накопившимся данным по большому массиву пользователей, мы вполне могли все это выяснить.
Мы видели, растет ли наша аудитория – иными словами, достаточно ли «клейкий» продукт мы делаем, чтобы люди продолжали интересоваться им. Я обожал эту работу. Каждый день приносил воодушевление. Каждое усовершенствование нашего сервиса чуточку облегчало жизнь миллионам людей. Звучит пафосно, но я верил, что помогаю сделать мир лучше.
Реорганизация YouTube
ДЗ
В 2009 году я представлял себе YouTube местом, где можно посмотреть кучу прикольных роликов про котов и собак-скейтбордистов. Честно скажу: когда мне впервые предложили подключиться к команде сервиса в качестве разработчика, я не очень заинтересовался. Я знал, что YouTube пользуется популярностью, но видел в нем просто забавный сайт, один из многих.
Но потом я узнал больше – и очень вдохновился. Начальство объяснило, что хочет создать новый тип телевидения, с тысячами или даже миллионами тематических каналов. Зрителям уже не придется уныло довольствоваться тем, что передают сейчас по ящику: YouTube предложит видео на любой вкус. А кроме того (поскольку выкладывать контент может любой желающий), сервис станет отличной стартовой площадкой для начинающих режиссеров, музыкантов и других творческих личностей. YouTube каждому предоставит возможность стать «открытием для аудитории».
Решив, что это очень перспективно, я согласился участвовать в проекте. В январе 2010 года мы с женой переехали в Сан-Франциско, и я вошел в состав команды YouTube.
Вскоре я узнал, как новые идеи YouTube отражаются на методах оценки нашей работы. В эпоху псов на скейтах все сводилось к примитивным движениям глаз. Сколько роликов смотрят зрители? Часто ли они кликают на похожие видео, ссылки на которые даются в боковой колонке? Когда мы сосредоточились на каналах, нас стали больше заботить минуты. Много ли времени люди проводят на YouTube? Остаются ли они на канале, чтобы посмотреть следующее видео? Это была принципиально иная идеология.
На новом месте я узнал, насколько важна для компании эта работа. Мое прежнее представление о YouTube как о потешном сайте разлетелось в пух и прах при виде гигантского офиса с сотнями талантливых сотрудников, за успехами которых пристально следит руководство. Меня поразило, когда нашей группе, сформированной для переориентации YouTube на каналы вместо отдельных клипов, разрешили пользоваться в качестве «штаб-квартиры» кабинетом генерального директора! Он так заботился о будущем YouTube, что готов был уступить свое святилище – лишь бы повысить шансы на победу!
Наши усилия окупились сторицей. Мы запустили новую – до неузнаваемости переработанную – версию сервиса в конце 2011-го. Народ стал активно подписываться на каналы и проводить гораздо больше времени за просмотрами ютубовского видео. К началу 2012-го на наш успех обратила внимание пресса. Британская Daily Mail писала: «YouTube успешно превращается в полномасштабную телевизионную сеть» – и приводила данные о том, что зрители остаются с нами на 60 % дольше, чем год назад. Выводы, сделанные в статье, заставили нас возликовать: «Это изменение вызвано недавним выпуском обновленного варианта YouTube, где особое внимание уделено каналам, похожим на телевизионные, и более длинным роликам».
Мы ощущали необычайный душевный подъем. Наша реорганизация YouTube стала одним из тех редких проектов, когда идея, стратегия и воплощение сходятся воедино именно так, как надеялись его участники. Мы с коллегами обожали свою работу – как Джейк свою. Мы дарили людям минуты радости. И этих минут становилось все больше.
Почему так трудно устоять перед Бассейнами Бесконечности
Вот наши обещанные истории. Вероятно, они вам что-то напомнили. Ну да, типичный сюжет про Кремниевую долину: куча гиков-идеалистов рвется построить крутую технологию и изменить мир. Копнув поглубже, вы найдете в наших рассказах тайные ингредиенты, которые и объясняют неотразимую притягательность Бассейнов Бесконечности.
Во-первых, страсть к технологии. Неподдельная – мы чувствовали ее тогда, чувствуем и сейчас. Умножьте эту страсть на десятки тысяч айтишников – и вы поймете, как этой индустрии удается постоянно выдавать на-гора все более быстрые и изощренные устройства и программы. Создатели этих штуковин любят свою работу, и им не терпится вдохнуть жизнь в очередное футуристическое изобретение. Разумеется, когда люди относятся к своему делу с такой страстью, они достигают великолепных результатов. Итак, каков же первый секретный компонент, который делает продукты из категории Бассейнов Бесконечности – вроде электронной почты или онлайн-видео – столь непобедимыми? Они сделаны с любовью.
Во-вторых, их успех измеряется всевозможными хитрыми способами, что помогает им постоянно совершенствоваться. В Google нам незачем было ломать голову над тем, чего хотят пользователи: мы проводили эксперименты и получали количественные оценки. На что люди тратят больше времени – на просмотр видео такого или сякого типа? Заходят ли они на Gmail день за днем, без перерывов? Если количественные показатели растут, значит, наши улучшения действуют и клиенты довольны. Если же маячат на том же уровне или падают, мы пробуем что-нибудь другое. Внесение изменений в программы и разработка их новых версий – дело не самое легкое, но оно требует куда меньше времени, чем, к примеру, выпуск новой модели автомобиля. А значит, второй секретный ингредиент – эволюция: от года к году продукты высоких технологий серьезно совершенствуются.
