• оправдывать ожидания клиентов
• планировать задания заранее
• придерживаться широких взглядов
• делиться объемом работы
• не просто руководить — делегировать полномочия
Команда достигла консенсуса в рекомендации основ; они смогли определить каждую из них, а я обеспечил полную поддержку при их внедрении. Они были добавлены к формулировке миссии на столе каждого сотрудника. Сочетание эффекта этих трех правил укрепило команду; они знали свою цель, направление и то, каким образом собираются добиться успеха.
«Никогда, никогда не сдавайтесь». Будучи командой, мы подошли к финальному правилу. Мы оказывали друг другу поддержку, делились силой и знаниями. Все обстояло так, будто весь коллектив был единым целым, сосредоточенным на достижении цели. Это дало им силу справиться с Тиграми. Команда контроля качества ежедневно сталкивалась с трудностями со стороны коллег по линии производства, преодолевая сопротивление, твердо упираясь в фундамент, заложенный благодаря Десяти правилам. Когда настала неделя инспекции, мы были осторожно-уверены и хорошо работали с командой инспекторов. Через пять дней лихорадки пришли результаты. Наши показатели соответствия были 95 %. Хотя мы не достигли своей цели в 100 %, ни одна из программ, влияющих на безопасность самолета или его экипажа, не была оценена как несоответствующая. Мы превзошли результаты схожих организаций, которые проходили оценку годом ранее. Мы приручили многих наших Тигров. За месяцы, последовавшие за инспекцией, несколько членов нашей команды, включая Джо и меня, перешли в другие отделы организации. Каждому из нас предстояло столкнуться с новыми трудностями, чтобы повысить результаты новых команд, куда мы направлялись.
Прежде я не задумывался об использовании Десяти правил в руководстве организации или части организации. Однако уяснил, что такие простые правила позволяют объединить команду, выработать метод взаимодействия и отношения с организацией в целом и, наконец, достичь успеха!
Антракт
Понять Тигра, понять свое «Я»
Вы прочли Правила Целостности и ближе познакомились со своим Тигром, поэтому теперь я могу немного больше рассказать об этом.
Начну с нашего осознания страха и дискомфорта. Затем попробую убедить вас, что эти вещи привлекательны и их не стоит избегать. Иногда они могут случаться и длиться недолгое время, но, думаю, в итоге у нас все будет хорошо. В конце концов, мы посмотрим на то, как ваше восприятие страха и тревоги приводит к рычанию Тигра и диктует качество решений, которые вы принимаете, и, таким образом, качество истории, которую вы пишете.
«Жить со своим „Я“»
Что это за два существа внутри нас? Есть много теорий по этому поводу. Пока давайте считать, что это наше истинное «Я» и наш Тигр. Эти двое часто конфликтуют. Нам же требуется их уравновесить, чтобы жить в гармонии с самим собой и с миром. Позвольте мне объяснить:
Наше истинное «Я» — это та часть нас, которая черпает собственную значимость из внутренних ресурсов. Она велит нам:
• действовать в соответствии с личными ценностями
• развиваться и следовать собственному ощущению цели
• находить смысл жизни
• иметь настоящие, истинные связи с другими людьми, а также
• расти — вместо стагнации
Наш Тигр ищет значимость, скорее, во внешних источниках. Тигр стремится гарантировать нам, что жизненные основы будут обеспечены, и не доверяет тому, что мы сможем обеспечить их сами. Он стремится защитить нашу внешнюю опору, на корню уничтожив любой риск для вашей репутации или статуса: «что они думают обо мне и как я могу с уверенностью сохранить лицо. Я должен пойти на компромисс в вопросе своих ценностей и цели, чтобы стать таким для этих людей?»
Как показывает опыт, чем больше мы слушаемся Тигра, тем больше мы предаем свое истинное «Я» и, следовательно, свою историю. Повторяю: необходимо равновесие этих двоих. Разумеется, мы должны принимать в расчет свою финансовую безопасность. Однако ради этого нельзя тратить всю свою жизнь, раболепствуя перед людьми, которых вы не уважаете. Каково истинное «Я» такого человека? Им пожертвовали, его сочли менее важным и даже избалованным. Возможно, он никогда не научится видеть себя заслуживающим иной судьбы, наделенной целью, смыслом, ценностями и ростом. Однако истинное «Я» никуда не уходит. Человек страдает, берет на себя роль обиженной, злобной жертвы, поскольку смутно догадывается, что существует другая история, которую заглушило рычание Тигра.
Боль, страх и дискомфорт
Никто не любит боль, страх и дискомфорт. Однако необходимо столкнуться со страхом и некоторым дискомфортом, чтобы освободиться от Тигра и вырасти, прожить жизнь в соответствии с вашими ценностями и написать свою историю.
Боль — жизненно важный и предупреждающий сигнал, мотиватор изменений. Когда мы испытываем боль, мы стремимся уклониться от нее. Однако как вид мы упорно работали над тем, чтобы замаскировать боль. Это означает, мы стоим на месте! Нет мотива, побуждающего двигаться от ощущения, — мы окоченели.
В наше время есть масса возможностей замаскировать боль. И все они доступны в нынешний период относительного покоя в экономике (и даже во время недавнего кризиса большинство из нас были обеспечены так, как наши бабушки и дедушки и не мечтали). Это позволяет выполнить самим себе анестезию от боли осознания того, что мы живем в спячке.
Мы можем пить спиртное, курить травку, посещать сомнительные вебсайты, увлекаться угождением каким-то обаятельным, но фальшивым людям (а затем получать удовольствие от жалоб окружающим на то, как нас обманули). А можно приклеиться к телевизору, пойти по магазинам и наслаждаться головокружительными удовольствиями терапии шопингом. Можно уйти с головой в работу, объедаться или морить себя голодом и выпускать пар, накричав на своего партнера, родителей, детей или собаку.
Что у нас останется, когда отбросить все свои «удовольствия»?
Настоящая жизнь, настоящая любовь и настоящие приключения! «Настоящие» — значит принимающие жизненную реальность, включая боль, страх и дискомфорт, включая Тигра.
Страх — это компас
Я хочу рассказать вам один очень важный секрет. Любой рост, любые приключения и достижения невозможны без переживаний страха и дискомфорта. (Разумеется, такое мнение крайне немодно в эпоху обещаний быстрых решений.)
Когда вы собираетесь перестать маскировать боль всеми теми средствами, что были перечислены выше, как вы себя чувствуете? Немного неловко? Но ведь именно эти привычные способы провести время удерживают нас в состоянии сна.
Проснитесь!
Можно прожить невероятное приключение; вы способны достичь того, что находится за пределами вашего нынешнего воображения. Все мы способны. Однако есть один нюанс, который все мы должны понимать, прежде чем нам будет позволено начать это путешествие:
