Правило 6 призывает не бояться встать и быть принятым в расчет, когда придет время — даже если о вас будут злословить на трибунах. Правило 6 предлагает не страшиться оценки окружающих, не опасаться, что вас сочтут глупым или «умнее других», когда придет время двигаться, принимать собственное решение, реализовывать задуманное. Будучи в седле, мы должны расплачиваться за свои слова. На ипподроме негде спрятаться и не существует оправданий.
Заметить себя среди большинства на трибунах
Когда бы вы ни обнаруживали, что отпускаете комментарии, оценивающие окружающих — в собственной голове или в компании, — остановитесь. Не уподобляйтесь «трибунным судьям». Разумеется, посплетничать — это развлечение. Однако досужие мнения распространяют негатив и страх в наших обществах, препятствуют новаторству и сокрушают новаторов.
Но, прежде всего, пересуды помогают их участникам хорошо себя чувствовать. При этом возникает обнадеживающее чувство принадлежности к группе. К группе, которая лучше знает, что к чему. Хотя почти наверняка никто из собеседников этой группы никогда не был в седле.
Когда я впервые начал встречать профессиональных спортсменов, я заметил, как мало в них «трибунного судейства». Их впечатляют и радуют достижения на любом поприще, возможно, потому, что они знают истинную цену достижений. Насколько щедры они на поздравления! Насколько они сопереживают тому, кто принял неверное решение, потому что знавали самокритику и мучения в такой ситуации.
Профессиональные спортсмены держатся скромно, они не склонны осуждать других. Это, вероятно, объясняется осознанием того, насколько легко толпа склонна подвергать унижению любого человека, рискнувшего выйти за пределы «зоны комфорта» и группового кодекса.
Так что любой укротитель Тигра должен воздержаться от соблазна присоединиться к толпе в своих суждениях. Если вы на трибунах — вы явно не на коне. Сложно быть в двух местах одновременно.
Трибунный знаток на работе
В профессиональной сфере трибунный судья приносит еще больше вреда. Он или она, вредит не только себе, но и своей команде, а также негативно влияет на успех всей организации. Всеведущий судья попросту препятствует деятельности своей организации и любым изменениям в ней. В процессе этого он подвергает опасности не только собственное будущее, но и будущее всех своих коллег.
Все мы время от времени занимаем место среди «судей». Однако стоит держать в уме последствия этого, когда вы стоите перед искушением присоединиться ко двору Короля Циника, который располагается в баре или на работе у автомата с эспрессо.
Трибунный знаток и «безопасные» инновации
Инновации требуют от человека или команды храбрости в выдвижении идей, которые могут быть осмеяны, и мужества от организации, чтобы привнести эти идеи в жизнь во внутреннем процессе и внешнем продукте. Это возможно только при наличии доверия, которое наш трибунный судья может уничтожить изгибом своей всезнающей брови.
Работая со старшей командой над предметом инноваций, легко обнаружить трибунного жокея. Как только начинается разговор, который выведет каждого члена команды на ипподром, он отбивается и ерзает и отчаянно норовит вернуться к тому, чтобы пустить все на самотек, дабы снова занять положение наблюдателя. Разумеется, не вся команда поймет ситуацию, и его страх заразителен. Разница между этим страхом и справедливой критикой идеи по существу — в честности. Честная критика происходит на самом ипподроме, не на трибуне.
Инновации по определению требуют выхода из толпы. Они требуют вызова личным, командным и организационным нормам корпоративного кодекса, с которым мы познакомились в Правиле 2. Наш трибунный критик всегда держится определенности, а определенность вообще не свойственна инновациям.
Так что же произойдет?
Есть три варианта. Команда может убедить трибунного судью мягко окунуть пальцы ног в воду перемен. Для него это страшно и удивительно трудно, поэтому ведет к очень эмоционально напряженным разговорам.
Команда может отказаться от трибунного судьи и двигаться дальше без него — это происходит крайне редко, поскольку зачастую команда не видит значимости происходящего в контексте своей общей судьбы.
Последний и наиболее привлекательный вариант — загнать всех Тигров к стенке. Это делается за счет создания патовой ситуации под видом вялой «проведенной комиссией» версии инновации.
Оценивая все великие инновационные предприятия, нетрудно заметить, как бесстрашно они ушли с трибун и вышли на ипподром, независимо от суждения окружающих и зачастую в противовес общепринятым взглядам. Например, банк First Direct
[67] — подразделение банковской группы HSBC.
[68] Здесь вся команда новаторов в свое время переместилась на другой континент, чтобы уменьшить влияние со стороны коллег, когда определялось, как будет функционировать банк. То же самое происходит сейчас с мобильным оператором O2,
[69] и вы можете прочесть об опыте управляющего директора O2 Money Джеймса Ле Брока из его собственного рассказа (см. ниже: Досье 9). Обе команды получили свободные инструкции и минимум вмешательства со стороны штаба. Они были вольны оригинально мыслить и создать уникальные ценности и уникальный подход к обслуживанию клиентов. Результат First Direct был колоссальным успехом и породил много подражателей. Но вы видите? Даже метод выделения этой команды потребовал буквально уйти с трибун вокруг них.
Среди других компаний, которые совершили смелые инновационные шаги, не побоявшись пойти иным путем, нежели большинство, числятся: EasyJet,
[70] Google, Amazon, Apple, John Lewis Group,
[71] RyanAir,
[72] Innocent Drinks,
[73] Virgin Group,
[74] Toyota, Swiftcover.com,
[75] Dell Computers and Direct Line.
[76] Потратьте минуту на размышления о каком-нибудь своем любимом, «выдающемся» брэнде. Как, вы думаете, чувствовали себя те люди, которые решились выйти из толпы? Ведь они это совершили задолго до того, как стало ясно, что это принесет тот результат, которым вы теперь восхищаетесь.
