● Отправная точка / начальная сцена (сфера, в которой возникла проблема).
● Событие, нарушающее равновесие (то, что нарушило стабильность в данной сфере).
● Р1 – результат, который вы получили и который вас не устраивает – нежелательный результат.
● Р2 – результат, который вы хотите получить – желаемый результат.
Определив проблему, сформулируйте вопрос и опишите возможные варианты решения. Чтобы найти решение, нужно провести анализ, выявить причины проблемы и оценить возможные действия по их устранению.
Структурирование процесса анализа
Подготовка «длинных» документов требует сбора и анализа большого объема данных. Как правило, мы собираем информацию в хаотичном порядке и никак не оцениваем ее, пока не будут получены все необходимые данные. Такой подход влечет за собой большое количество лишней работы по обработке полученных данных.
Оптимизировать эту работу поможет структурированный процесс сбора информации. Используйте модель исследования, которая поможет организовать процесс анализа.
Модель исследования
Модель исследования помогает визуально представить процессы и определить элементы и действия, которые станут основой анализа. Любая отрасль, компания, процесс имеют структуру, которую можно изобразить в виде рисунка. Этот рисунок является эффективным инструментом анализа и поможет вам выявить слабые звенья и определить вопросы, которые помогут увидеть причины неудовлетворительного результата.
Допустим, у вас заглохла машина на дороге. Вы не знаете, почему это произошло, и, следовательно, не знаете, как ее снова завести.
Постараемся определить причины проблемы. Используя правило MECE, выясним, по каким причинам вообще может заглохнуть машина. А затем, исключая гипотезы, попробуем найти реальную причину, которую мы можем продиагностировать на дороге: кончился бензин, слетела незатянутая клемма с аккумулятора.
● Изобразите взаимодействие структурных элементов в рамках системы.
● Установите причинно-следственные связи.
● Определите и классифицируйте возможные причины проблемы.
● Соберите дополнительную информацию, которая поможет подтвердить или опровергнуть причины проблемы.
Следующий этап вашего исследования – сбор информации, подтверждающей или опровергающей ваши гипотезы относительно причин проблемы и возможных путей ее решения.
Модель исследования помогает применить системный подход, который поможет выявить реальную проблему и предложить пути ее решения, а также облегчает процесс написания финального документа, заранее задавая логику и помогая выстроить пирамиду рассуждений.
Ключевые идеи
Принцип пирамиды соответствует принципам нашего мышления. Размышляя и воспринимая информацию, мы переходим от главного к второстепенному. Поэтому хорошо воспринимается текст, построенный в виде пирамиды.
Количество единиц информации, которое мы можем воспринять и запомнить за один раз, ограничено числом 7 плюс-минус 2.
Структурируя поток информации, мы сначала раскладываем его на составляющие, стремясь понять смысл каждой отдельной единицы, а затем снова собираем у себя в голове, группируя и обобщая идеи, чтобы понять смысл сообщения. Читая текст, мы воспринимаем предложения в том порядке, в каком они воспроизводятся. Если автор начнет с главной идеи, а затем последовательно изложит аргументы, читателю будет проще следить за ходом его мыслей.
Во время чтения часть внимания мы тратим на распознавание слов, часть – на установление взаимосвязей и часть – на осмысление идей. Чем меньше ресурсов уходит на распознавание слов и поиск взаимосвязей, тем больше ресурсов остается на осмысление.
Правильно составленный текст имеет форму пирамиды, где идеи связаны вертикальными и горизонтальными связями, а на ее вершине находится главное утверждение.
Чтение – это диалог автора с читателем в форме «вопрос-ответ». Такой диалог позволяет удерживать внимание читателя.
Строя пирамиду, вы можете использовать дедуктивный или индуктивный методы, а также их сочетания.
Установите логическую последовательность идей. Это поможет убедиться, что все идеи взаимосвязаны и ничего не упущено из виду. Мы можем использовать четыре вида логической последовательности: дедуктивную и индуктивные – хронологическую, структурную и сравнительную.
Обобщение сгруппированных идей – это завершающий этап мыслительного процесса. Убедитесь, что между идеями есть четкая взаимосвязь и что вы должным образом сформулировали обобщающее утверждение.
Пирамида может быть эффективным инструментом поиска и решения проблем. Для проблемно ориентированных документов необходим большой объем данных. Структурировать процесс сбора данных поможет модель исследования. Она отображает структурные элементы системы, позволяет установить связи между ними и увидеть источники возникновения проблем.
07
Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей
Автор: Дейл Карнеги
Отношения доверия
Дейла Карнеги каждый из нас знает со школьной скамьи, но далеко не каждый читал его работы. Между тем его книги пересекли все мыслимые географические границы и были опубликованы в десятках стран. Тема и язык, на котором говорит Дейл Карнеги, понятны всем: он рассказывает о человеке и человеческих отношениях. Во времена, когда проще было наказать, прикрикнуть, а иногда и ударить, Карнеги стал активно проповедовать основы взаимопонимания для построения доверительных отношений.
То, что теперь является социальной нормой, в то время лишь зарождалось в практической психологии. Современному читателю уже не кажется, что все советы Карнеги пропитаны ложью и лестью, умасливающими вздорного клиента. Очевидно, что в основе его подхода – человеколюбие и человекознание.
Актуальны ли его идеи теперь, в наш развитый век? Безусловно. Век развитый, а наша способность слушать, понимать и принимать альтернативную точку зрения часто остается на уровне студентов Дейла Карнеги.
Если хотите достать мед, не опрокидывайте улей!
Первое и самое главное: воздерживайтесь от критики в адрес других людей. Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар по его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования
