В старой германской армии солдату не разрешалось подавать жалобу сразу после происшествия, давшего для нее повод. Он должен был сдержать первое чувство обиды, «заспать» его или «остыть». Если же он подавал жалобу немедленно в день происшествия, его наказывали.
В повседневной жизни тоже следовало бы ввести подобный закон для ворчливых родителей, сварливых жен, бранящихся работодателей и целой армии любителей выискивать чужие ошибки.
Легко критиковать, осуждать и высказывать недовольство. Подавляющее большинство так и поступает. Но чтобы понимать и прощать, необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль. Вместо осуждения ценно стремление понять, постичь природу поступка. Это гораздо более интересно, а в конечном счете только на этой базе можно построить взаимное понимание, терпимость и великодушие.
Величайший секрет общения с людьми
Существует только один путь убедить кого-либо совершить что-то – сделать так, чтобы другой захотел это совершить! Конечно, вы можете заставить человека «захотеть» отдать вам часы, ткнув под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего повиноваться, пригрозив ему увольнением. Вы можете угрозой заставить ребенка сделать требуемое. Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.
Единственный конструктивный способ без побочных последствий, который является убедительным, – предложить человеку то, чего он сам хочет.
Одна из самых сильных потребностей человека – осознание собственной значимости. Каких же удивительных результатов общения мы можем достичь, просто принимая этот факт и помогая другим ощущать эту самую значимость.
Речь не идет о лести и угодничестве – это редко оказывает воздействие на проницательных людей. Это мелко, фальшиво и неискренне. В чем же различие между высокой оценкой и лестью? Первая искренна, вторая фальшива. Первая идет от сердца, вторая – сквозь зубы. Первая вызывает одобрение, вторая – презрение.
Замечайте и не стесняйтесь признавать хорошие черты в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей жизни, повторять спустя годы и после того, как вы сами забудете их.
Существует лишь один способ оказать влияние на другого человека: говорить с ним о том, что является предметом его желаний, и показать ему, как можно этого достичь.
Каждое лето я хожу удить рыбу. Лично я очень люблю землянику со сливками, однако обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба предпочитает червей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба, и насаживаю на крючок не землянику со сливками, а червяка или кузнечика.
Вспомните об этом завтра, когда вы будете настаивать на своем, заставляя собеседника действовать в ваших интересах.
Не хотите, чтобы ваш сын курил? Не запрещайте ему этого. Объясните ему наглядно, каким образом сигареты могут закрыть путь в футбольную команду или лишить победы в забеге.
Каждое наше действие со дня появления на свет было совершено потому, что мы чего-то хотели. Если вы хотите побудить кого-то к действию – пробудите в нем сильное желание. Так поступают те, кого мы называем великими лидерами.
Генри Форд сказал: «Если существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным».
Шесть способов расположить к себе людей
1. Проявляйте искренний интерес к людям
Проявление неподдельного интереса к другим людям – гораздо более верный способ приобрести знакомых и друзей, чем попытка заинтересовать людей собой.
Телефонная компания провела детальное изучение телефонных переговоров для выявления наиболее часто употребляемых слов. Победителем оказалось личное местоимение «я». Оно было использовано 3990 раз в 500 телефонных разговорах.
Если вам недостает друзей – делайте что-нибудь, требующее от вас времени, энергии, бескорыстных чувств и внимательности к другим.
2. Улыбайтесь!
Поступки говорят громче, чем слова, а улыбка сообщает: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад видеть вас».
Неискренняя улыбка? Нет, она никогда не введет в заблуждение. Механика лицемерия нам известна, и она нас возмущает. Речь идет о настоящей улыбке, исполненной солнечного добра, идущего из глубины души.
Вы должны встречать людей с радостью, если хотите, чтобы они радовались встрече с вами.
Для того чтобы улыбка была искренней, нужно искренне любить людей, радоваться общению с ними. Важно также верно настроить взаимоотношения с собой, ведь счастье – следствие не обстоятельств, но того, что вы о них думаете. У счастливого, любящего других людей человека нет причин сдерживать улыбку.
3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и важным звуком человеческой речи!
Большинство людей не запоминают имена других. Причина проста – они не уделяют достаточного внимания этому вопросу, не стараются сосредоточиться, повторить и зафиксировать в памяти имя. Они находят для себя извинения в чрезмерной занятости.
Простое запоминание и произнесение имени человека способно создать вам и вашим идеям потрясающую поддержку. Один из самых первых и важных уроков политической грамотности: «Помнить имя избирателя – это искусство управлять государством. Забыть – значит быть преданным забвению».
Наполеон III, император Франции и племянник великого Наполеона, гордился тем, что был в состоянии вспомнить имя любого однажды встреченного человека. Если он слышал произносимое имя недостаточно отчетливо, то говорил: «Извините, я плохо расслышал ваше имя». В тех случаях, когда оно было необычным, он спрашивал: «Как оно пишется?» В течение беседы он старался несколько раз произнести только что услышанное имя, а в уме связать его с какой-нибудь характерной особенностью, выражением лица или общим видом человека.
4. Будьте хорошим слушателем и поощряйте других рассказывать о себе!
«Мы были на званом обеде, где присутствовали двенадцать других персон, но я грубейшим образом, нарушая все законы светского поведения, игнорировал всех и более часа беседовал с одним ботаником. Была уже полночь, когда я попрощался со всеми присутствующими и удалился. После моего ухода ботаник обратился к хозяину дома и высказал в мой адрес несколько комплиментов. Оказалось, что я – "интереснейший собеседник".
Интереснейший собеседник? Каким образом? Я вообще едва ли что-нибудь сказал. Я совсем не разбираюсь в ботанике, и единственное, что я действительно делал, – это слушал с неослабевающим вниманием. Слушал, потому что по-настоящему был заинтересован. И он чувствовал это. Естественно, это было приятно».
