Д. Раз в квартал.
Е. Раз в полгода или еще реже.
Ж. Я не получаю обратной связи от своего руководителя.
2. Вопросы о пользе конкретной практики – например:
Насколько полезна для вашей работы обратная связь, которую вы получаете от своего руководителя?
А. Очень полезна.
Б. Скорее полезна.
В. Скорее бесполезна.
Г. Совершенно бесполезна.
3. Вопросы о соблюдении принципов применения конкретной практики – например:
Оцените по 10-балльной шкале, в какой мере ваш руководитель соблюдает следующие принципы, когда дает вам обратную связь:
Важно относиться к подобному мониторингу как к развивающей обратной связи, помогающей руководителям совершенствовать свою управленческую работу. Привязывать результаты опроса к премиям и тем более к санкциям не следует: это приведет лишь к тому, что сотрудники будут бояться говорить правду или не захотят подводить начальника. Результаты мониторинга – отличная тема для разговора руководителя с его вышестоящим руководителем в режиме наставничества или диалога по развитию.
В период интенсивного освоения практик подобный опрос полезно проводить примерно раз в квартал (по внедряемым практикам). Когда интенсивный период закончен, достаточно делать это раз в год сразу по всем практикам. Можно объединить этот мониторинг с другими регулярными опросами – обратной связью «360 градусов», опросом вовлеченности и др.
2. Алгоритм внедрения ПРМ в организации
1. Рассмотрите идею, примите решение о внедрении, назначьте руководителя проекта
[12].
2. Определите набор практик, необходимых организации.
● Проведите экспресс-исследование, показывающее, какие практики (в том числе неформализованные) уже используются, а каких не хватает в производственной системе / системе управления операционной деятельностью для достижения нужных результатов.
● Организуйте сессию проектной команды по выбору практик.
3. Опишите новые и/или адаптируйте стандартные практики из этой книги и представьте их в виде краткого буклета, мобильного приложения и т. п.
4. Примените практики в пилотном режиме для своих сотрудников.
● По итогам пилотного применения скорректируйте содержание практик (иногда и сам набор практик).
● По каждой практике определите «чемпиона» из числа топ-менеджеров.
5. Разработайте программу внедрения ПРМ в остальной организации:
● план коммуникации и вовлечения руководителей следующих уровней;
● план обучения и наставничества;
● план мониторинга приживаемости практик.
6. Обучите топ-менеджеров наставничеству по внедрению практик.
7. Реализуйте планы коммуникации, обучения и наставничества.
8. Применяйте практики в каждодневной работе и проводите мониторинг их приживаемости.
9. Совершенствуйте практики (подход «сю-ха-ри»).
Этот алгоритм (до п. 7 включительно) может быть реализован в крупной организации за один-два года. Процессы применения, мониторинга и совершенствования (п. 8–9) не имеют срока завершения – они происходят регулярно.
Сделайте регулярный менеджмент живым
Помните принцип «сю-ха-ри», о котором мы уже говорили? Практики регулярного менеджмента, как и другие стандарты, нельзя сформулировать один раз и навсегда. Если ваша организация развивается (а я надеюсь, что это так), у нее возникает потребность в новых практиках и в обновлении или в отмене уже существующих. Улучшение – это часть непрерывного процесса использования практик, приобретения опыта и извлечения уроков.
Улучшение управленческих практик не следует путать с сопротивлением новому: «Не я это писал, исправьте, чтобы это было больше похоже на то, как я привык управлять» или «Я и так все это уже делаю, отстаньте от меня». Чтобы перейти к осознанному совершенствованию, необходимо прежде пройти этап интенсивного освоения, а затем – этап практического применения и накопления опыта. Осваивайте, применяйте и улучшайте.
Приложение
«Вредные советы» на тему регулярного менеджмента
Книга, которую вы прочли, рассказывает о важных вещах серьезным языком. Можно сказать, что она назидательная – я предлагаю конкретные принципы и алгоритмы, которые обозначаю как «правильные», не рассматривая вопрос с различных сторон, не взвешивая все «за» и «против». Возможно, с некоторыми моими утверждениями о регулярном менеджменте вы не согласны. И это хорошо – сформулируйте свои собственные!
В последней части книги я ухожу от серьезности и приглашаю вас посмеяться. В этом мне очень помогли мои коллеги из «ЭКОПСИ», чьи стихи о «нерегулярном» менеджменте я включил в это приложение. Выбранный жанр похож на комиксы о Дилберте, а еще больше – на «вредные советы» Григория Остера.
1. Управленческое планирование
Если ты большой начальник,
То примерно раз в полгода
Должен всем устроить шухер –
Гром и молнии метать!
Пусть компания задышит,
Оживет и напряжется –
В экстремальной ситуации
Проще подвиг совершать!
Анастасия Архипова
Если знаешь, что накажут
Непременно и жестоко
И не будут разбираться,
Прав ты или виноват,
Напиши скорей регламент
Или длинный план работы,
Чтоб бумажною бронею
Был прикрыт твой нежный зад!
Григорий Финкельштейн
2. Делегирование и контроль
Если ты руководитель,
Никогда не делегируй.
Перехватывай процессы,
Замыкай их на себе.
Ведь работе подчиненных
Далеко до совершенства,
Все придется переделать –
А кому, как не тебе?
Зарина Кудашова
Делегируя работу,
Напускай туману больше –
Пусть сотрудник сам решает
И пытается понять.
Что-то говорить о сроках
или нужном результате –
Это значит недоверье
К человеку проявлять!
Мария Максимова
Вы большой руководитель
С подчиненным в услуженье.
Вы ему легко дадите
Супердело в исполненье.
Контролировать по ходу
Исполнение задачи –
Все равно что дуть на воду.
Вы поступите иначе.
Принесенным результатом
Вы остались недовольны?
Критикуйте каждый атом,
А сотрудника уволим.
Анна Гельнер
3. Обратная связь
Накосячил твой сотрудник?
Созови всех подчиненных
И в присутствии отдела
Отругай, как пацана.
В выраженьях не стесняйся –
Ведь иначе непонятно,
Что ты строгий, справедливый,
Дальновидный командир!
Наталья Ильина
Только слабый и безвольный
Хвалит тех, кто подчиненный.
Так они на шею сядут
И лениться вдруг начнут.
Если сделал все как надо –
Было легкое заданье,
Ты ж зарплату получаешь,
Чтоб работать на износ!
Анна Тимофеева
4. Проведение совещаний
Если вам заняться нечем,
Скучно стало вдруг работать
Или вы давно с коллегой
Собирались поболтать,
Соберите совещанье –
Тему выберете позже.
Пусть приходят все, кто хочет:
Хором легче обсуждать!
Анна Тимофеева
5. Кадровые решения
Трать на встречу с кандидатом
Время очень экономно –
Ведь о нем уже понятно
Стало все из резюме.
Принимай решенье быстро:
Если парень симпатичный,
То работник он хороший –
Это видно по лицу.
Наталья Ильина
Чтобы быстренько измерить,
Есть ли толк от кандидата,
Вам не надо ни вопросов,
Ни задачек задавать.
Вы, как только он, сердечный,
Очутился в кабинете,
Доставайте из кармана
Блескомерятель-в-глазах.
Не блестит? Так отправляйте –
Пусть натрет хотя бы чем-то,
Ведь негоже, в самом деле,
Так к начальнику ходить!
Анастасия Попова
Замечаешь, что не хочет
Человек работать больше,
Собирается на выход
И вакансии шерстит?
Расспроси его подробно:
«А кому ты будешь нужен?»
Над ответами посмейся
И припомни все грехи.
Так сотруднику напомнишь
О любимом руководстве,
От предательства удержишь
И на подвиг вдохновишь.
Мария Максимова
6. Оценка эффективности и потенциала
Если ты руководитель,
То всегда, конечно, знаешь,
Кто трудился по-геройски,
Кто просиживал штаны.
Ни к чему тут обсужденье,
Инструменты и процессы –
Ты без всякой подготовки
Можешь выдать свой вердикт!
Григорий Финкельштейн
Если Вася на работе –
Самый лучший исполнитель,
Ты повысь его скорее,
Дай команду и бюджет.
Ничего, что Вася в драку
Сразу лезет с кулаками,
Если кто-то не согласен
С его мненьем из коллег.
И не важно, что он мелко
Мыслит каждую задачу
И по каждому вопросу
В пять утра тебе звонит.
Главное, что Вася раньше
Был успешным и ретивым –
Значит, и руководитель
Вася будет хоть куда!
Павел Дегтярев
7. Развитие сотрудников
Кто ж поверит, что сотрудник
Тоже может развиваться,
Если есть уже диагноз,
Что он лодырь и лентяй!
Разговаривать об этом –
Понапрасну тратить время!
Пусть HR займется этим,
Коль не зря он ест свой хлеб.
Анна Тимофеева
8. Внедрение практик регулярного менеджмента в организации
Если вы внедрить решили ПРМ, регламент строгий,
