В предыдущем разделе мы говорили о том, как за счет правильной организации труда можно работать более интенсивно, эффективнее выполнять обычные дела. Но ведь эффективность, как говорит гуру менеджмента Питер Друкер, это не только «правильно делать дела», но и «делать правильные дела».
Предыдущий раздел был про то, как «правильно делать дела», а этот будет посвящен «правильным делам». Здесь мы будем говорить о том, как смотреть на привычные процессы непредвзятым взглядом, ломать собственные стереотипы и заменять их на более эффективные, находить более экономные пути решения прежних задач.
При чем же здесь лень? Лень не зря назвали двигателем прогресса. Трудолюбивый человек будет прилагать силы, а ленивый задумается: нельзя ли найти какой-нибудь обходной, более простой путь? Как вы увидите из дальнейшего, существует достаточно много инструментов, позволяющих сделать это размышление лентяя системным и более эффективным.
Эти инструменты мы адаптировали из так называемой теории решения изобретательских задач, созданной в СССР в 40-е годы XX века в качестве технологии поиска сильных решений в технике
[25]. Приблизительно с 1990-х годов происходит активное перенесение методов из технической области в деловую, поскольку менеджеру и предпринимателю часто приходится решать задачи, очень похожие на изобретательские. При этом закономерности развития бизнес-систем во многом сходны с закономерностями развития технических систем, поэтому ТРИЗ позволяет отыскивать красивые решения и в бизнесе.
Кроме того, мы будем привлекать некоторые элементы классической китайской стратегии, перекликающиеся по смыслу с ТРИЗ. Действительно, стратег должен непрерывно решать изобретательские задачи: придумывать новые способы действия, нестандартные операции и комбинации. Ведь стратег, применяющий стандартные приемы, становится предсказуем, что сильно снижает его шансы на победу.
Материал раздела мы изложим, выделив семь основных принципов «личного изобретательства» и проиллюстрировав их примерами.
1. Стремитесь к идеальному конечному решению (ИКР)
Вспомним, из чего состоит эффективность: результат поделить на затраты. Чтобы повышать эффективность процесса, очевидно, нужно или увеличивать результат, или уменьшать затраты. В каком случае эффективность будет максимальна? Представьте себе, что затраты в знаменателе дроби все меньше, меньше – десятые доли обычных, сотые доли…
И здесь чрезвычайно важно преодолеть психологический барьер – перепрыгнуть от очень маленьких затрат (и очень большой эффективности) к нулевым затратам и бесконечной эффективности. Действительно, если затраты на осуществление интересующего нас процесса равны нулю, то эффективность процесса будет бесконечно велика. Но что это за такой процесс, на осуществление которого не нужно затрачивать вообще ничего – ни времени, ни усилий, ни ресурсов?
«Да такого процесса просто не существует!» – скажет читатель и будет прав. Идеальный процесс, процесс с максимальной (бесконечной) эффективностью – это такой процесс, который мы не осуществляем, но результат – получаем. Или другая формулировка того же принципа: результат получается сам собой.
Как же сделать так, чтобы результат получался сам собой? Например: не будем осуществлять процесс доработки мебели под потребности каждого клиента, пусть он делает это сам. И появляется мебель IKEA – конструктор, из которого покупатель может делать удобную для него обстановку.
Приведем более сложный пример того, как работает принцип ИКР. Руководство небольшого финансового холдинга, одного из корпоративных клиентов автора книги, было обеспокоено высокой затратностью организованной за полгода до того модели подготовки предпринимателей в созданном холдингом бизнес-инкубаторе. Идея была логичной: отбирать, обучать и готовить молодых предпринимателей и инвестировать в их проекты. Была выстроена достаточно сложная и дорогостоящая система многоэтапного конкурсного отбора по западному образцу, с тестами, собеседованиями и деловыми играми; приглашены высококлассные преподаватели и т. д. Результаты были близки к нулю: низкая мотивация выпускников системы, несмотря на высокий уровень интеллекта, два-три сомнительных бизнес-плана и ни одной инвестиции.
При обсуждении этой проблемы в целом и дороговизны системы отбора и подготовки в частности было сформулировано ИКР: студенты сами себя отбирают. А для этого оказалось достаточным всего лишь поменять этапы программы. Вместо прежнего «презентация – длительный конкурсный отбор – обучение – практическая работа над бизнес-планом» установили последовательность: «презентация – небольшое практическое задание на проработку бизнес-идеи – обучение параллельно с дальнейшей практической работой».
Таким образом, сразу после презентации с демонстрацией сути предлагаемых возможностей студент получал вопросник для проработки бизнес-идеи, требующий реально повисеть на телефоне, побегать по городу и т. д.
Через положенные две недели сделанное практическое задание приносил очень небольшой процент студентов, но именно они обладали достаточной мотивацией и практической хваткой, чтобы довести проект до конца с помощью консультаций опытного предпринимателя и теоретических лекций, необходимые объемы которых, кстати, тоже уменьшились. Результат – через три месяца выдан первый кредит под бизнес-план интернет-клуба при существенно (во много раз) снизившихся расходах на систему отбора.
Итак, прежде чем что-то делать, стоит задать себе вопрос: нужно ли это делать вообще? Нельзя ли устроить так, чтобы оно происходило само?
2. Ищите необычные ресурсы
Этот принцип является логическим продолжением предыдущего. Если мы хотим, чтобы что-то происходило само, чтобы нам не нужно было это делать, нужно выяснить, на кого (или что) можно было перебросить выполнение этой функции.
Для поиска ресурсов бывает полезно внимательно рассмотреть основных участников из ближайшего окружения и подумать, нельзя ли каким-нибудь необычным способом привлечь их к решению наших задач.
Например: если мы хотим тратить минимум сил на привлечение клиентов, можно рассмотреть способы перебрасывания этой функции на кого-то еще. Варианты: клиентов привлекают клиенты (так был изобретен MLM); клиентов привлекают конкуренты (после появления рекламы «возьмем обычный стиральный порошок… а теперь порошок Х…» некто выпустил стиральный порошок «Обычный» и получил неплохой объем продаж); клиентов привлекает налоговая инспекция (не раз было замечено, как после открытия юрлица учредителю вдруг начинают названивать банки с предложением об открытии счета) и т. д.
