Беатрис: «Мыло, халаты, перечницы, солонки, ложки… Ну и зачем им сдалась одна ложка?!
Когда нам все это надоело, мы повесили на двери в каждом номере прайс-лист, где было указано, сколько что стоит, например халат. Потом мы могли включить это в счет тем гостям, которые расплачивались кредитной картой».
«Мыло, халаты, перечницы, солонки, ложки… Ну и зачем им сдалась одна ложка?!»
Беатрис: «У нас тут когда-то воровали два чеченца, но потом их поймали с поличным и передали полиции.
Был еще один случай… Однажды я проснулась ночью от шума упавшего на кухне ведра. Я отправила туда мужа разобраться, сама я не такая смелая. Видимо, мой муж был еще сонным, потому что стал помогать какому-то мужику на кухне складывать все в ведро. И только после этого до него дошло, что это был вор, который крал еду с нашей кухни! Самым ужасным было то, что преступником оказался наш сосед, который жил за углом!
Туристы из Англии тоже воровали деньги, проникая в комнаты через пожарные лестницы. К счастью, у меня хватило ума взять их паспорта еще при регистрации, поэтому они не смогли вернуться к себе на родину, пока не выплатили ущерб».
Серебро в штанах
Квинтен: «У нас в холле стоял большой медный котел. Очень красивый. Это была наша семейная реликвия. Внезапно он исчез, но еще до этого горничная предупредила нас об одном госте. Мы сразу же пошли в его номер и увидели котел на кровати рядом с чемоданом. Он уже собирался его упаковывать. К счастью, мы успели ему помешать…»
Джоанна: «Нам пришлось убрать подальше все серебро: столовые приборы, кофейники, чайники… Они были очень красивыми, но их воровали. Как только захочешь сделать людям приятное, они тут же все портят. Мне это совсем не нравится».
Мыло на стене
Беатрис: «Когда люди прихватывают с собой кусочки мыла или шапочки для душа, я еще могу это понять. Но вы даже представить себе не можете, что на самом деле крадут из наших номеров! Сказать? А ведь все это действительно было! Самое ужасное, что я когда-либо пережила, – это полностью обчищенный гостиничный номер: телевизор с плоским экраном, провода, шторы… Все вынесли! Даже стеклянную ширму для душа и сифон украли. Как такое вообще возможно?
Еще распространенный предмет кражи – батарейки из пультов дистанционного управления. Вы не поверите, как часто они исчезают и сколько батареек в год нам приходится покупать. Но мы между делом заменили кусочки мыла на флаконы с мылом, которые прикрепили к стене. Надеюсь, их они не смогут унести с собой.
Раньше я оставляла в номерах очень мягкие и дорогие полотенца. Больше я этого не делаю, иначе мне бы пришлось покупать их каждый месяц».
«Еще распространенный предмет кражи – батарейки из пультов дистанционного управления: вы не поверите, как часто они исчезают».
Квинтен: «Раньше мы держали шкафчик, где хранились запасные полотенца, открытым, пока однажды я не услышал крики горничной, которая была в панике. Тридцать полотенец исчезли за один раз! Немыслимо!»
Проблемы с мини-баром
Беатрис: «Мы намеренно отказались от мини-баров. Ну, вы знаете, как это работает: «Вы что-нибудь брали из мини-бара?» Ответ: «Нет». А ты потом иди и проверяй, кто что взял. От этих мини-баров одни неприятности. У меня нет на них ни времени, ни персонала».
Ральф: «Люди часто приходят и жалуются, что в бутылках из-под крепких напитков налита вода. Конечно, ты не можешь постоянно проверять мини-бары, поэтому гости получают новую бутылку, и от этого очень досадно».
Беатрис: «Ну не будешь же ты посылать счет за бутылку колы вслед заказным письмом? Это отнимет много времени, и все равно никакого результата не будет».
«Мы намеренно отказались от мини-баров, от них одни неприятности. У меня нет на них ни времени, ни персонала».
В отель с золотой рыбкой
Люди не только забирают все из отеля, но и привозят все с собой в отель.
Беатрис: «У нас разрешаются домашние животные за дополнительную плату в 5 евро. Я себя заранее настроила на собак и, возможно, кошек, но между тем мне пришлось увидеть здесь целый зоопарк: хорьки, еноты и даже золотые рыбки. Я тогда думала, точно ли они не смогут два дня без еды? Видимо, нет. Здесь как-то была одна пара, которая привезла с собой попугая. Я бы выглядела нелепо, если бы мне пришлось просить гостей сделать их попугая потише».
«У нас разрешаются домашние животные за дополнительную плату в 5 евро. Мне пришлось увидеть здесь целый зоопарк: хорьки, еноты и даже золотые рыбки».
Вандализм, идиотское поведение и ночной шум
Но даже если все вещи в отеле останутся на своих местах или у своих законных владельцев, может произойти много чего другого. Например, вандализм, идиотское поведение и ночной шум. Поэтому всегда нужно быть начеку.
Ральф: «У нас ничего такого не случалось. Когда-то давно один гость устроил пожар в номере, но это вышло случайно».
Беатрис: «Однажды двое туристов зачем-то положили матрас на настольную лампу, из-за чего он начал тлеть. Ну, конечно, а чем еще можно заниматься в отеле?! Хорошо еще, что наши комнаты все сделаны из негорючих материалов…
Как владелец отеля ты обязан платить страховку – солидную сумму, между прочим. К счастью, нам пока что не часто приходилось за ней обращаться».
Квинтен: «Я застал одного гостя в тот момент, когда он мочился через окно своей комнаты в фонтанчик на нашем внутреннем дворике».
Джоанна: «Некоторые люди действительно больны на голову».
Беатрис: «Сейчас у нас хорошие отношения с соседями, но так было не всегда. Когда-нибудь под утро у дверей отеля все равно появляется гость, который слишком много выпил. В лучшем случае он ведет себя тихо. Но нам не повезло, и соседи пожаловались на отель из-за «шумового загрязнения». Потом к нам пришли с проверкой и пробыли у нас 24 часа, регистрируя шумы. Это стоило нам 1500 евро, которые мы заплатили из собственного кармана! Просто чтобы доказать, что это был не более чем ночной шум».
«Некоторые люди действительно больны на голову».
Популярная игра: разгром в гостинице
Даже в онлайн-играх гостиничные номера часто становятся жертвами необузданной агрессии. Например, на сайте www.happygames.be можно выместить свою злость в игре «Разгром в гостинице». Вот слова создателей игры: «Ты приезжаешь в отель как рок-музыкант, но остаешься очень недоволен обслуживанием, поэтому принимаешь решение полностью разрушить комнату. С помощью стрелок на клавиатуре можно передвигаться, а нажимая на клавишу пробела – ломать все вокруг с помощью гитары. Берегись полицейского!»
