7. Это не оставляет места для готовых ответов, так как вам приходится внимательно слушать и понимать собеседника.
8. Это улучшает качество общения.
9. Это снижает риск конфликтов.
Когда я преподаю эту методику на курсах для родителей, то часто пользуюсь следующим примером: если бы мой сын-подросток пришел домой и заявил, что хочет выкрасить волосы в синий цвет, то как бы я отреагировал, если бы не умел активно слушать, и как – если бы обладал таким навыком?
ШАГ 1. НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ РЕАКЦИЯ VS ПОВТОРЕНИЕ УСЛЫШАННОГО
Без умения активно слушать: Непосредственная реакция. К примеру, мой отец сказал бы: «Пока ты живешь в моем доме, то не будешь ходить с синими волосами!» Это было бы либо концом разговора, либо началом ссоры.
С умением активно слушать: Вы повторяете услышанное. Я бы сказал: «Значит, ты хочешь синие волосы?», а потом, не перебивая, выслушал объяснения сына.
ШАГ 2. НЕ СДАВАТЬ ПОЗИЦИЙ VS СЛЫШАТЬ ЧУВСТВА ЗА СЛОВАМИ
Мой сын мог бы сказать: «Сейчас у всех ребят такие волосы!» (Как будто он провел научный опрос.)
Без умения активно слушать: Мой отец сказал бы: «Мне все равно, что делают другие, но ты не будешь ходить с синими волосами. Если они решат прыгать с моста, ты тоже прыгнешь?» Опять-таки это будет началом ссоры с сыном, или он замкнется в себе.
С умением активно слушать: Я бы прислушался к чувствам, скрытым за словами, и сказал: «Видимо, ты хочешь быть похожим на других детей». Это было бы поощрением к продолжению разговора.
ШАГ 3. ОТРИЦАТЬ ЧУВСТВА РЕБЕНКА VS ПРОЯСНЯТЬ СЛОВА И ЧУВСТВА ВАШЕГО РЕБЕНКА
Мой сын мог бы сказать: «Иногда мне кажется, что я не вписываюсь в нашу молодежную тусовку. Наверное, это поможет».
Без умения активно слушать: «Не говори глупостей, ты и без того отлично выглядишь. При чем здесь твоя внешность?»
С умением активно слушать: «Значит, ты думаешь, что твой внешний вид мешает тебе вписаться в тусовку?»
Как видите, это два совершенно разных разговора. В одном случае общение становится выхолощенным и ограниченным, а в другом – вдумчивым и ведущим к взаимопониманию. Разумеется, даже после получасовой беседы я могу сказать сыну: «Этого не будет, пока ты живешь в моем доме», но, по крайней мере, так я буду знать причину его желания, а он с большей вероятностью примет такой ответ.
Активное слушание повышает уровень взаимопонимания и общения. Когда люди чувствуют, что их понимают, они тянутся к вам. Попробуйте ежедневно пользоваться этой методикой при общении с людьми. Вы увидите, улучшит ли она ваши навыки общения и способность понимать других.
Преимущества активного и конструктивного общения
Когда ваша дочь читает речь, которую она завтра должна произнести в школе, и спрашивает ваше мнение, как вы реагируете? А когда ваш муж хочет поделиться с вами своими проблемами на работе? Как мы могли убедиться, способ вашего общения с людьми может укрепить ваши отношения или повредить им. Исследования показывают, что техника активного и конструктивного общения быстро укрепляет ваши отношения и улучшает настроение
[171].
Мартин Селигман и его коллеги из Университета Пенсильвании описали четыре типичных стиля общения:
• Активный и деструктивный: акцент на негативных аспектах ситуации.
• Пассивный и деструктивный: полное игнорирование собеседника.
• Пассивный и конструктивный: пассивное поддакивание.
• Активный и конструктивный: искренняя и энергичная поддержка
[172].
Если вы хотите улучшить ваши отношения, то исследования показывают, что активный и конструктивный стиль общения подходит для этой цели, в то время как остальные не подходят. Давайте предположим, что ваша дочь прошла первое прослушивание для поступления на актерские курсы. Вот примеры вашей реакции:
• Активный и деструктивный: «Это очень трудная профессия. Как тебе в голову могла прийти такая идея?»
• Пассивный и деструктивный: слабые возражения или отсутствие реакции.
• Пассивный и конструктивный: «Очень мило».
• Активный и конструктивный: «Ого, это потрясающе! Мои поздравления! Я хочу побольше узнать об этом».
:15 минут
Пользуйтесь активным и конструктивным стилем общения в разговоре.
Активное и конструктивное общение помогает выстраивать позитивные отношения и повышает самооценку
[173].
Настойчивость
Настойчивость подразумевает умение отстаивать свои права, не нарушая права других людей, в то время как агрессия подразумевает вербальные и невербальные оскорбления ради утверждения своих прав.
Д-Р МАРША РИЧИНС И БРОНИСЛАВ ВЕРХАГ
В нормальных отношениях важно говорить то, что имеешь в виду. В этом смысле настойчивость и общение идут рука об руку. Настойчивость означает, что вы выражаете свои мысли и чувства твердым, но разумным образом, не позволяя другим собеседникам перевести разговор на эмоциональный уровень и не соглашаясь с ними, если вы не считаете это необходимым. Настойчивость не имеет ничего общего с упрямством или агрессивностью.
Вот пять простых правил, которые помогут вам корректно отстоять свои интересы.
1. Не отступайте перед лицом гнева других людей только потому, что чувствуете себя неловко. Опасливые люди часто так поступают. Они так сильно беспокоятся, что соглашаются ради того, чтобы избежать напряженности. К сожалению, это подталкивает других к агрессивной манере по отношению к вам. Другие учатся относиться к нам, судя по тому, что мы им позволяем. Проявлять настойчивость перед лицом чужого гнева не означает, что вы должны кричать в ответ; это значит, что вы не должны соглашаться с собеседником только потому, что неудобно себя чувствуете. Когда вас беспокоит гнев собеседника, полезно обратиться к методикам глубокого дыхания, о которых я говорил в главе 1. Сделайте три медленных, глубоких вдоха и выдоха и как следует подумайте, в чем состоит ваше мнение, а потом ясно и без особых эмоций изложите его.
