Ники заглянула сообщить, что, возможно, опоздает на работу в пятницу. Как только мы об этом договорились, разговор, как обычно, повернулся в странном направлении.
Ники: У меня есть две подружки, они близнецы, они переделывают внешность куклам Братц.
Я: Близнецы? Похожи как две капли воды?
Ники: Ага, иногда.
Зарядник не работает вообще, а телефон почти разрядился. Позвонил в Vodafone и провел целый час, включая и выключая дурацкий телефон и меняя настройки – и все без толку. Завтра они пришлют новый.
Выручка на кассе: 293,99 фунта стерлингов
6 покупателей
Четверг 26 февраля
Онлайн-заказов: 2
Найдено книг: 2
Великолепный солнечный день.
Новый телефон прислали в 9:30. Как и следовало ожидать, провел день за тем, что устанавливал на нем все нужные приложения и пр.
Утром почувствовал жуткую боль в спине. Пошел в аптеку за обезболивающим. Неожиданно вся фармацевтическая индустрия приветствовала меня словно героя. Никак не мог понять, в чем дело, пока Мей, сотрудница аптеки, не рассказала о заметке про бетонные книжные спирали в газете Free Press. Потом в магазин весь день заходили люди, чтобы выразить сочувствие и поддержку. Большинство книготорговцев страдают от болей в спине: приходится постоянно поднимать тяжелые коробки с книгами и неизбежным следствием этого оказываются проблемы с позвоночником.
Выручка на кассе: 83,39 фунта стерлингов
7 покупателей
Пятница 27 февраля
Онлайн-заказов: 3
Найдено книг: 2
Спустился вниз в 8:30. Обнаружил на лестничной площадке кучу перьев и мертвого воробья. Обычно Капитан съедает свою добычу, но сейчас он так растолстел, что я вообще не понимаю, зачем ему охотиться. Моя хорошая знакомая Кэрол Энн подарила его Анне около пяти лет назад, и Анна относится к нему с материнским обожанием, которое наблюдающим со стороны порой внушает страх.
Онлайн-заказ на собрание из шести книг под названием «Канада в Первой мировой войне» (Canada in The Great War), в красивом сафьяновом переплете. Книги были проданы за 170 фунтов стерлингов.
После обеда поехал на станцию техобслуживания к Винсенту заправиться дизельным топливом. Винсент никак не может идти в ногу со временем: он давал людям топливо в кредит и некоторые не преминули этим воспользоваться. Он очень добрый человек. Недавно его уговорили поставить терминал для кредитных карт, так как многие (в основном туристы) не знали, что он принимает только наличные, и им приходилось сначала заправляться, а потом ехать до банкомата, чтобы снять денег и заплатить за бензин. В первый раз, когда я заправлялся, рассчитываясь картой, Винсент, вместо того чтобы отвести глаза, пока я ввожу пин-код, не выпускал терминал из рук, затем спросил, какой у меня код, и сам его ввел. Постепенно он усвоил, что пин должен вводить владелец карты, однако по-прежнему не сводит глаз с терминала, пока покупатели нажимают кнопки.
Выручка на кассе: 24 фунта стерлингов
3 покупателя
Суббота 28 февраля
Онлайн-заказов: 4
Найдено книг: 4
Поспал подольше, а Ники открыла магазин.
Около двух часов, когда я разговаривал с Ники, к прилавку подошла покупательница.
Покупательница: Эта книга стоит три пятьдесят. Не отдадите за три?
(Вижу, как Ники скрежещет зубами.)
Ники: Боюсь, что нет. Она стоит три с половиной.
Покупательница: Ммм… что ж, думаю, в этом случае мне придется заплатить за нее полную стоимость. У вас есть что-нибудь, куда ее положить? Например, пакет, как для продуктов?
Ники: Да, можем предложить вам пакет, но он стоит 5 пенсов.
Покупательница сказала «нет», пробормотала что-то про то, что ее обдирают, и вытащила пластиковый пакет из кармана.
Ники показала мне куклу Братц, чью внешность она полностью переделала. Это моя точная копия.
Дочитал «Фунты лиха в Париже и Лондоне».
Выручка на кассе: 292,50 фунта стерлингов
21 покупатель
Март
Должен отметить, что все книготорговцы – честные люди. Никогда не изменю своего мнения. Ни за что на свете. Но есть такие, кто проницательнее других. Мистер Памферстон часто позволяет покупателю сделать выгодную покупку, однако он слишком умен, чтобы говорить об этом напрямую: он всегда делает так, чтобы покупатель сам пришел к нужному выводу, зная, что так и будет. Такой подход всегда приносит хорошие результаты.
Огастес Мур. Частные мысли Джона Бакстера, книготорговца
Пожалуй, Огастес Мур слишком оптимистичен, называя всех книготорговцев «честными». В этом деле, как и везде, тоже встречаются обманщики, однако мало кто начинает заниматься книготорговлей в надежде быстро разбогатеть. Возможно, это он и имел в виду: большинство из нас, тех, кто занимается этим делом, не ждут от него огромной финансовой прибыли. Наши преимущества выражаются в другой форме. Как отмечает Р. М. Уильямсон в своей книге «Заметки из старого книжного магазина» (Bits from an Old Book Shop), опубликованной в 1904 году: «Тех немногих, что сделали себе состояние, торгуя книгами, не стоит сравнивать с теми многими, кто получает лишь скромный доход. Самые счастливые люди в этом деле – не самые богатые, а те, кто доволен своей жизнью: люди, которые любят свое занятие и считают возможность покупать и продавать книги своей привилегией».
Однако, как ни странно, чаще всего я сталкиваюсь со скупыми людьми при купле-продаже книг. Люди, которые не хотят уступать ни гроша книготорговцу, которому они продают свои книги, неизбежно окажутся теми покупателями, которые будут пытаться выпросить низкую цену, покупая книги. И хотя вообще-то это логичный деловой подход, есть в этом что-то неприятное. В этом нет справедливости. И наоборот, люди, которые приносят книги на продажу и довольны любой суммой, которую ты им предлагаешь, не будут пытаться заставить тебя понизить цену, покупая книги у тебя в магазине. Как и мистер Памферстон, именно этим покупателям я с радостью отдам книги за 20 фунтов вместо двадцати двух, даже если они меня об этом не попросят, а не тем, кто просит скидку, указывая на мелкие недостатки, например на едва заметно надорванную суперобложку. Когда приходится иметь дело с этими извергами, я всегда отвечаю что-то вроде «Да, суперобложка слегка порвана – я уже учел это, когда оценивал книгу. Почему я должен два раза делать скидку за один и тот же недостаток?». Обычно после такого они замолкают, но это такой тип людей, которые ничего не купят, если не почувствуют, что им удалось выпросить скидку. Это худший тип покупателей, с которыми приходится иметь дело. Я полагаю, потому, что дело тут вовсе не в одном фунте стерлингов, который они хотят сэкономить. Все дело во власти: они хотят диктовать свои условия, не важно, кто ты: продавец антиквариата, фермер, который поставляет продукты, или продавец автомобилей, – важно чувствовать, что при осуществлении сделки ситуацию контролируют они. Такие люди просят «скидку за количество», покупая две книги, никогда не оставляют чаевые в ресторане или хвастаются тем, что ездили отдыхать в места, где недавно произошел теракт, потому что «так дешевле».
