После совещания я рассказал своему коллеге, живущему в Норвегии, об этом, как мне казалось, катастрофическом часе. Он сказал мне, что я все неправильно понял, и что ситуация была совершенно нормальной. Он объяснил, что норвежцы часто так поступают, просто чтобы оптимизировать время. Он сказал, что это было знаком уважения к нашему времени, которое они хотели использовать наилучшим образом».
На самом деле Нуньес предположил, что его норвежский коллега просто пытался пощадить его чувства. И лишь когда он посетил мою учебную программу, на которой мы говорили о построении межкультурного доверия, он понял, что та обеденная «катастрофа» была на самом деле неправильно истолкованным сигналом.
Хорошая новость состоит в том, что стратегии улучшения доверия очень просты и часто требуют минимальных изменений в ваших ожиданиях и поведении.
Первая стратегия – совсем легкая. Если вы принадлежите к «культуре задач» и работаете с людьми из «культуры отношений», потратьте больше времени на совместную еду. Во время этих трапез старайтесь лучше узнать вашего партнера в личном плане, вместо того чтобы обсуждать деловые вопросы. Посещая страны, для которых характерна «культура отношений», не считайте длинный обед потерей времени. Если вы используете это время для установления личных связей и создания аффективного доверия, это может оказаться самой важной частью вашей деловой поездки.
Если же вы принадлежите к обществу, ориентированному на отношения, то при работе с людьми из «культуры задач» не отказывайтесь от общения полностью. Организуйте обед длительностью в один час, и это им наверняка понравится. Но если есть вероятность, что обед затянется на полтора часа или больше, предупредите об этом заранее. Без сомнений приглашайте ваших сфокусированных на задачах коллег на совместные ужины, но если кто-то из них решит вернуться в отель, чтобы отдохнуть или почитать электронную почту, не обижайтесь. Это нормальное и приемлемое поведение в «культуре задач».
Совместная еда – это действенный инструмент построения доверия почти во всех культурах. Но в некоторых культурах так же важны напитки – особенно содержащие алкоголь.
Однажды я проводила обучение для немецкой пары, переезжавшей в Японию. Мне помогал Хироки – мудрый и веселый специалист по японской культуре. Немец спросил Хироки, как сделать так, чтобы японские коллеги рассказывали ему, что на самом деле происходит: «Они такие формальные и тихие. Я боюсь, что если мне не удастся создать необходимое доверие, я не буду получать от них нужную информацию».
Хироки на минуту задумался, а потом с едва заметной смешинкой в глазах ответил: «Лучшая стратегия – это напиться вместе с ними».
– Напиться? – переспросил немецкий клиент.
– Да, напиться до лежачего состояния.
Когда Хироки это сказал, я вспомнила свою первую поездку в токийском метро, где я увидела группу японских бизнесменов, которые, спотыкаясь, брели вдоль станции, возвращаясь домой после долгой вечерней попойки. Теперь я поняла, что они следовали совету Хироки, причем совершенно буквально.
Если вы посмотрите на положение Японии на шкале Доверия, то увидите, что ее культура базируется на отношениях, хотя она расположена не так далеко справа, как Китай или Индия. Днем японцы обычно фокусируются на задачах, но вечерние мероприятия по выстраиванию отношений могут быть критически важными для успеха бизнеса.
В японской культуре, где групповая гармония и избегание открытых конфликтов являются основополагающими целями, выпивка позволяет расслабиться и высказать то, что вы на самом деле думаете. Выпивка – это отличная возможность раскрыть ваши истинные чувства (которые называются хоннэ, в отличие от татэмаэ
[24]), а также увидеть области, где может возникнуть недовольство или конфликт, и устранить их до того, как они станут проблемами. Ни при каких обстоятельствах вечерние обсуждения не должны упоминаться на следующий день. Поэтому распитие спиртных напитков является важным японским объединяющим ритуалом, практикуемым не только при общении с клиентами, но и внутри команды.
Многие японцы используют выпивку для укрепления связей, для чего даже существует двуязычное выражение «номуникация», происходящее от японского глагола ному (пить). Японские продавцы часто приглашают своих клиентов выпить, зная, что хотя сделки никогда не совершаются во время такого рода встреч, они редко выигрываются без них. Конечно, выпивка для установления доверия – не только японская традиция. В Восточной Азии, независимо от того, работаете ли вы в Китае, в Таиланде или в Корее, обильная выпивка с клиентами и партнерами это обычный элемент построения доверия.
Многие люди, принадлежащие к «культурам задач», этого не понимают. «Почему я должен рисковать, выставляя себя дураком именно перед теми людьми, на которых мне нужно произвести впечатление?» – удивляются они. Но в этом и состоит суть. Когда вы пьете с бизнес-партнерами, вы показываете им, что вам нечего скрывать. А когда они вместе с вами «напиваются до лежачего состояния», они показывают вам, что готовы полностью расслабиться. «Не бойтесь выглядеть дураком, – уверил Хироки нашего немецкого менеджера, который стал нервно заламывать руки. – Чем больше вы проявите готовности убрать социальные барьеры, тем больше они будут вам доверять».
Алкоголь – не единственное средство построения деловых отношений. Если вы не пьете, вы, конечно, можете найти другие варианты развлечений; в Японии совместное посещение караоке или СПА-салона может творить чудеса. А в арабских культурах, где алкоголь не приветствуется, вы можете забыть про пиво и вместо этого расслабиться за чашкой чая.
Выбирайте способ общения: телефон, электронная почта или «васта»
Конечно, в сегодняшнем мире глобального бизнеса не всегда есть возможность вместе посидеть в ресторане или кафе. Часто доверие приходится выстраивать на расстоянии. Большинство из нас посылают электронные письма или говорят по телефону, не слишком задумываясь о культурных различиях. Тем не менее, если вы приложите некоторые усилия к тому, чтобы выбрать правильный способ общения, это значительно облегчит установление взаимного доверия при работе с коллегами из других стран.
Если вы работаете с людьми, принадлежащими к «культуре задач», выбирайте наиболее эффективный, с вашей точки зрения, способ общения. Электронная почта, телефон, личные встречи – всё это приемлемо, если смысл вашего сообщения передается ясно и лаконично.
При работе же с людьми из «культуры отношений», выбирайте способ общения, в максимальной степени базирующийся на отношениях. Вместо того чтобы посылать электронные письма, не поленитесь позвонить. Еще лучше, если у вас есть средства и время для нанесения визита. Не заполняйте свой день деловыми совещаниями и не рассчитывайте, что вечером вы улизнете в отель. Организуйте свое время так, чтобы в максимальной степени пообщаться в неформальной обстановке. Когда вы построите хорошие доверительные отношения, вы сможете переключиться на более бизнес-ориентированные средства коммуникации, такие как электронная почта.
