Вот как выглядит путь из «А» в «Б»:
А. Читатель не защищен от вымогателей в случае потери Айфона.
Б. Читатель знает, что делать в случае потери Айфона.
Исходя из этого пути, структура родилась сама собой. Как защититься? Вот так: раз, два, три.
Когда мы выбрали цель и придумали модули, стало ясно, какие части статьи нам нужны, а какие — нет.
Нужны подробные шаги, как избежать проблемы.
Не нужен психологический портрет героя; предыстория о вечеринке, после которой он потерял телефон; детальное объяснение, как работают мошенники.
Это не значит, что мысли в разделе «Не нужен» никогда не будут нужны в статьях. Просто они не подошли конкретно в этом случае.
Если бы мы писали статью «Как работают айфоновые мошенники в Никарагуа», то подбор мыслей будет другим. Мы исходим из того, что читатель не поедет в Никарагуа, а узнать о мошенниках он хочет из любопытства. Поэтому путь выглядит так:
А. Интересно, как работают мошенники в Никарагуа?
Б. Надо же, как интересно они работают!
Тогда план статьи будет похож на наш первый вариант структуры:
Как работают айфоновые мошенники в Никарагуа
Введение. Как дела с экономикой и уровнем жизни в Никарагуа.
Схема мошенничества «Ловля на живца». Как работает, примеры.
Схема «Старый друг». Как работает, примеры.
Схема «Мертвый зайчик». Как работает, примеры.
Что делает полиция.
Заключение. Совет путешественникам: берите запасной телефон.
Цель статьи — удовлетворить любопытство, а не помочь путешественникам в трудную минуту. Поэтому нет подробных инструкций, что и как делать, но зато есть подробное описание мошеннических схем. Статья учебно-развлекательная.
Если бы герой реальной ситуации Слава к этому моменту уже был известной персоной (возможно, это уже так), то мы бы могли построить рассказ иначе. Слава сам по себе интересен читателю, поэтому статья может выполнить новую цель:
А. Интересно, как дела у моего кумира Славы?
Б. Вот уроды эти мошенники! Надо всем рассказать, чтобы остерегались таких мест, чтобы с ними не случилось того же, что и с моим кумиром Славой!
Теперь наша цель — не только развлечь читателя и удовлетворить интерес, но и сподвигнуть его поделиться историей с другими.
Нам так захотелось в этом случае. Этот же компонент «Поделиться» мы могли добавить и в первый вариант статьи.
Вот как будет выглядеть эта статья в плане:
Как артист Слава потерял, обрел и снова потерял Айфон
Введение: суть произошедшего, создаем интригу
Предыстория: как Слава потерял телефон
Развитие сюжета: кто нашел, что было дальше
Кульминация: как пытались обмануть
Развязка: чем кончилось
Вывод: как себя вести в подобной ситуации
Призыв: это может случиться с каждым. Расскажите об этом своим друзьям и членам семьи, чтобы потом не пришлось с ними носиться по радиорынкам.
Это всё тот же материал из реальной жизни: нашего друга Славу пытались обмануть на радиорынке. Смотрите, сколько есть способов организовать одну и ту же историю.
Можно предложить для этой статьи еще один вариант структуры. Для этого снова придется определить цель.
Три предыдущие статьи были сформулированы для широкого круга читателей. Давайте в новой версии сформулируем ее для сотрудников техподдержки компании «Эпл», которая продает Айфоны. Цель — подготовить сотрудников к этой проблеме:
А. Клиент звонит с неведомой проблемой.
Б. Я знаю, как помочь клиенту с этой проблемой.
План статьи:
Мошенничество. Попытка разблокировать утерянный Айфон с помощью фишинга и вымогательства
Введение: суть проблемы.
Как выявить подлинность проблемы.
Как реагировать и что делать. Пошаговое руководство.
Сложные случаи.
Если не решено. Когда, кому и как передавать проблему.
Мы не знаем, так ли устроены внутренние справочные статьи «Эпла», но если бы кто-то из нас работал в этой компании, то мы бы что-то такое сделали.
Чтобы правильно разделить статью на модули, разберитесь, какая у нее цель и аудитория. Тогда всё сложится.
Делите статью на модули, исходя из цели и аудитории.
Вступление ко всей статье
У статьи должно быть вступление и заключение. Без них статья — просто набор не связанных между собой модулей.
Во вступлении можно использовать четыре стратегии: погружать в тему, актуализировать знания, создавать интерес и формировать доверие к автору. Достаточно даже чего-то одного, и это уже будет вступление.
Попробуем на несчастном Славе и его утерянном Айфоне:
Погружение в тему. Айфон — чертовски ликвидный предмет. Если найти его на улице незаблокированным и быстро отвязать от аккаунта владельца, то его можно продать за 20–40 тысяч рублей. Поэтому мошенники очень любят потерянные Айфоны.
Актуализировать знания. Если вы потеряете Айфон, вы сможете удаленно его заблокировать и найти на карте. За это отвечает программа «Найти мой Айфон» и привязка Айфона к вашему аккаунту «Эпл-айди». Мошенники и воры очень не любят эту программу, потому что из-за нее они не могут спокойно продать ваш Айфон на радиорынке: все сразу узнают, что телефон ворованный.
Создать интерес. Когда Слава проснулся в половине первого дня, ему было не до Айфона. Ему нужен был аспирин, попить и еще поспать хотя бы часика четыре. Но звала работа. Странно, что всё утро работа не звала.
Доверие. Я работаю продавцом в 101-м павильоне Митинского радиорынка. В последние два месяца ко мне каждый день приходят люди в поисках своих Айфонов. Я оказался втянут в мошенническую схему со взломом и вымогательством. Вот как это было.
Какое вам нужно вступление — зависит от цели статьи. Погружение в тему или актуализация знаний полезны в обучающих статьях. Интерес и доверие больше подошли бы развлекательным статьям.
В своей работе мы часто пишем вступление в последнюю очередь: сначала четко формулируем цель, строим структуру модулей, прорабатываем ее и только потом сочиняем вступление.
Часто вступление двухкомпонентное: первая часть броская для привлечения внимания, вторая — информативная, чтобы читателю был понятен материал. В случае с телефоном будет что-то такое:
