Попробуйте посмотреть этот фильм:
Амели проявляет чудеса ловкости и коварства, чтобы отомстить врагу за то, что тот обижает ее друга. Для этого Амели проникает на его территорию, манипулирует его личными вещами и устраивает мелкие пакости, которые сделают его жизнь невыносимой.
А теперь для сравнения этот:
Амели будет мстить. Когда зеленщика нет дома, она проникает к нему в квартиру. Вместо его домашних тапочек она подкладывает новые, на два размера меньше. Перевешивает ручку на двери, чтобы она смотрела в обратную сторону. Меняет время на будильнике, чтобы он сработал на три часа раньше. Меняет местами тюбик зубной пасты с тюбиком крема для ног. Все эти безобидные пакости сведут зеленщика с ума.
Какой из этих фильмов было интереснее смотреть и почему? Первый фильм сложнее, потому что он весь состоит из абстракций и обобщений. Второй — легче, потому что в нём больше конкретных осязаемых вещей, которые легко нарисовать в голове, даже если впервые погружаешься в историю.
Кажется, что рецепт простой: давайте в тексте как можно больше конкретики. Но это не так. Посмотрите на концовку:
пасты с тюбиком крема для ног. Все эти безобидные пакости сведут зеленщика с ума.
Последнее предложение — абстракция. С ее помощью автор подводит логический итог всей конкретике: тапочкам, ручкам, зубной пасте. Абстрактное обобщение «безобидные пакости» легко представить, потому что конкретика уже у читателя в голове.
Теперь целенаправленно проследите, где в этом примере конкретика, а где — абстракция. Как это влияет на чтение?
«Ом» — программа для управления сотрудниками. Она следит за тем, как ваши сотрудники работают в офисе и на удаленке.
Менеджер использует «Ом», чтобы давать поручения и принимать работу. Когда появляется новая задача, менеджер передает ее сотруднику и ставит срок. Дальше «Ом» делает так. чтобы ответственный узнал о своей задаче и не забыл о ней.
Директор использует «Ом», чтобы находить бездельников: в конце месяца «Ом» присылает отчет, кто сколько отработал, кто срывал сроки, а кто поставил рекорд.
«Ом» помогает поддерживать дисциплину в большом коллективе. Подходит для российских компаний до 200 сотрудников.
Рецепт — не «как можно больше конкретики». Рецепт такой:
Всё абстрактное поддержите конкретным.
Как поддерживать абстрактное
Возьмем пример с системой управления бизнесом «ОМ». Составим предельно абстрактное заявление:
«Ом» — система управления персоналом малого предприятия.
Здесь абстрактное каждое слово, кроме названия системы. Попробуем привязать каждую из этих абстракций к чувственному опыту.
Система — это термин разработчиков. Для обычного человека ближе слово «программа». Все видели, что такое программа на компьютере. В некоторых случаях подойдет слово «приложение», но мы остановимся на «программе».
Управление — это общий термин для всех действий, которые совершают руководители. Конкретизируем его до чего-то частного: «давать задания», «поручать», «проводить планерку».
Персонал — это просто умное слово, которое означает «сотрудник», «работник» или «человек». Для большей точности можно сказать, что речь идет о работниках в офисе — все понимают, что такое офис.
Малое предприятие — компания со штатом сотрудников не больше 100 человек. Можно уточнить, каким конкретно предприятиям мы лучше всего подходим: турфирмам, дизайн-студиям, проектным бюро.
Мы просто поискали в собственных знаниях и опыте, к чему бы привязать каждую абстрактную сущность. Результат:
«Ом» — программа для управления бизнесом. С помощью «Ома» руководитель дает задания сотрудникам и видит, как они справляются. «Ом» напоминает о сроках и ведет статистику, кто как работает в течение месяца.
«Ом» подходит для турфирм, дизайн-студий, проектных бюро и сервисных компаний.
Мы мощно развили идею управления — так повелело сердце. Текст стал осязаемым, про конкретные и настоящие вещи, которые легко представить.
Разумеется, такой текст предназначен для обычных людей, которые не занимаются в жизни разработкой облачных таск-менеджеров. Наш текст опирается на чувственный опыт обычного руководителя.
Но если бы мы рассказывали об этой системе разработчику другой системы управления предприятием, для него чувственный опыт выглядел бы иначе:
«Ом» — облачный таск-менеджер платформенного типа на «Пайтоне». У него древовидная архитектура задач, каскадная модель прав и мощный АПИ для интеграции с сервисами Гугла, Телеграма, Active Directory и lC. Работает как SaaS без кастомизации.
ФАКТЫ
Сделать факты понятными
Когда стремишься к правде и конкретике, неизбежно приходишь к фактам. Сначала кажется, что в фактах вся сила, а потом открываешь для себя все тонкости. С фактами легко завести себя в тупик, особенно если не понимать особенности восприятия.
Начнем издалека. Что такое 60 метров? Это легко представить: «60 метров от метро», «Пробежать 60 метров», «60 метров до моря». У нас есть чувственный опыт, на основе которого мы можем представить 60 метров в горизонтальной плоскости.
А что такое 60 метров в высоту? Можете ли вы это представить? Уже сложнее. У нас нет нужного чувственного опыта, с которым эту высоту можно сопоставить. Разве что вы занимаетесь скалолазанием и по выходным отдыхаете на скалодроме. В остальных случаях у человека нет повода замерять высоту в десятках метров.
Зато если перевести эти 60 метров во что-то, что мы понимаем, сразу становится легко. 60 метров в высоту — это семнадцатиэтажный дом. Семнадцатиэтажку легко представить: кто-то в ней жил, кто-то забирался на крышу, кто-то просто видел их в городе. Есть чувственный опыт, и факт сразу становится понятным.
Обратный пример. Легко представить человека ростом метр восемьдесят пять. Люди умеют определять рост друг друга на глаз с погрешностью 5 сантиметров.
Теперь попробуйте представить 185 см по горизонтали. Если у вас под рукой нет столешницы шириной 120 см, вам будет трудно сказать, сколько это. Снова нет чувственного опыта.
Сами факты не так важны, как способность читателя их воспринять. А способность эта напрямую зависит от опыта.
Опыт в восприятии фактов
Всю жизнь мы сопоставляем факты с чувственным опытом — особенно в тех областях, которые нам важны.
Если вы любите компьютеры, вам было важно, чтобы у вашего домашнего компьютера была диагональ хотя бы 19 дюймов, а лучше 27 дюймов. И чтобы процессор 2,8 гигагерц. А оперативной памяти чтобы обязательно 16 гигабайт. Когда друзья спрашивали, какой у вас компьютер, вы могли небрежно бросить в них эти цифры, и друзья говорили: «Ух ты!». Все сверстники понимали, что они значат. Факты сопоставлялись с чувственным опытом.
