Вспомните типичные офисные встречи: многие задают вопросы лишь для того, чтобы покрасоваться, подлизаться к начальнику, или просто для галочки, чтобы отметить свое участие в дискуссии. Люди, которые задают больше всего вопросов на собраниях, автоматически получают уважение или какие бы то ни было бонусы? Ну, все зависит от ситуации. Иногда, задавая много вопросов, вы показываете, что вовлечены в процесс обсуждения, но, с другой стороны, из-за тех же самых вопросов коллеги могут начать бросать на вас косые взгляды, означающие, что на часах уже 12:30, а очередь за тако в заведении вниз по улице становится длиннее с каждой секундой. Не забывайте вовремя читать комнату и не будьте так уверены, что стоит задавать каждый вопрос, который возникает у вас в голове, особенно перед обедом.
В обществе XXI века, особенно на Западе и особенно в англоязычном мире, громкость ценится достаточно высоко. Людей, которые ведут себя тихо, считают бетами
[5]. Как по мне, это забавно и противоречиво, поскольку многим из нас нравится стереотип о «сильных и молчаливых людях» вроде ковбоев или военачальников с железным характером.
Любой специалист по ведению переговоров скажет, что молчание ставит вас в очень выгодное положение. Единственная причина, почему мы не слышим разговоров о важности тишины, заключается в том, что тихие люди по определению не любят разглагольствовать о том, как здорово быть тихим. Они вряд ли скажут: «Я вижу, что мое молчание заставляет вас делиться большим количеством информации, в этом и есть моя цель». Нунчи – лучшая сторона доблести. Переговоры – отличный шанс для интроверта показать, кто здесь главный.
Представьте, что вы влюбились в дом и отчаянно хотите его купить. Очевидно, что вы хотите купить его по самой низкой цене, в то время как продавец и агент стремятся продать его как можно дороже.
Агент спрашивает, есть ли у вас дети. Если вы – нунчи-ниндзя, то, возможно, уже сделали вывод, что агент планирует рассказать вам, что дом такой дорогой, потому что находится в непосредственной близости от школ. А может быть и такое, что вы не знаете, к чему ведет этот вопрос, но даже слабо развитое нунчи подсказывает, что говорить нужно как можно меньше. Сделайте паузу на пять секунд, хоть они и могут показаться вечностью, и ответьте просто: «А почему вы спрашиваете?»
Даже если агент задавал вопрос без всякой задней мысли и просто решил проявить любопытство, стратегически словесный минимализм – по-прежнему хорошая идея. Если вы заставите его нервничать, это задаст тон, что вы находитесь в положении силы, на всю оставшуюся часть переговоров.
Предположим, что первый инстинкт вас не обманул и агент говорит: «Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что здесь отличные школы, поэтому и стоимость чуть выше». Возможно, расположение и качество школ действительно важны для вас, но это не значит, что вы обязаны дарить агенту чуть больше комиссионных. Все, что вам нужно сказать: «Понятно».
В этот момент агент начинает беспокоиться. Крайняя экономия слов заставит его понять, что ему не удастся вас обмануть и что снижение цены – единственное, что может сработать.
Очевидно, что такая тактика может не сработать для какого-то конкретного дома. Владелец может оказаться несговорчивым в плане цены, и вашей вины в этом нет. Но это все равно победа, потому что теперь агент знает, сознательно или нет: вас нелегко впечатлить. Если с самого начала демонстрировать стоическое отношение, то в дальнейшем можно оказаться в гораздо более сильном положении, когда агент будет показывать все остальные дома. В худшем случае вам нечего терять.
Будьте сильными и молчаливыми. Тот, кто ведет себя громче всех на переговорах, не всегда выходит победителем. Позвольте тишине и свободному пространству привлечь к вам новых людей.
Правило № 5. Манеры придумали не случайно
Люди, которые отрицают важность нунчи, чаще всего оказываются теми же самыми людьми, которые думают, что правила поведения за столом – это хитроумные уловки, придуманные высшими слоями общества, чтобы унизить низшие. Это НЕ-ПРАВ-ДА. Если вы действительно так думаете, пожалуйста, никогда не заходите в мой дом.
Манеры служат ряду полезных целей.
1. Само изобретение манер делает присутствие в комнате безопасным, прямо как правила в различных видах спорта. Возможно, вас раздражает, что нужно ждать, пока все усядутся на свои места, или есть суп, не разбрызгивая его в разные стороны, но при этом вы напоминаете себе о важности заботы об окружающих. В комнате сразу воцаряется чувство спокойствия и стабильности.
2. Манеры создают игровое поле для гостей. Это поле может и не оказаться первым уровнем игры, зато оно послужит приглашением сосуществовать в едином пространстве и выстраивать здоровые границы.
Поведение за столом отличается в разных культурах, и от вас не требуется знать все из них. Однако ожидается, что вы будете использовать свое нунчи, и не важно, слышали ли люди о таком слове или нет.
Возьмем, к примеру, тарелки с хлебом. Сара привела своего нового парня, Магнуса, на ужин со старыми друзьями. Он начал класть кусочек хлеба на маленькую тарелку справа от себя. Его девушка, сидевшая слева, прошептала: «Дорогой, твоя тарелка с хлебом – та, что слева. Эта – не твоя». Но Магнус, которому не хватало нунчи, слишком сильно смутился и не послушал ее, а затем ухудшил ситуацию в два раза: он положил еще немного хлеба и размазал по нему большие куски масла.
Только вот проблема: если взять не ту тарелку для хлеба, кому-то другому она вообще не достанется. Женщина справа от него неловко подняла голову и сказала: «Простите, не воспользовались ли вы случайно моей тарелкой для хлеба?» Остаток вечера Магнус провел, бормоча, что друзья Сары относятся к нему свысока.
Да, это была невинная ошибка, но главным провалом с его стороны было то, что он не следил за тем, что делают другие, и не следовал их примеру. Ошибка Магнуса отличалась от той, что совершил иностранный гость, занимающий высокую должность, когда отпил из чаши для пальцев, потому что он поставил в (потенциально) неловкую ситуацию только себя, а Магнус своей неспособностью прочитать комнату поставил в неловкую ситуацию других людей.
Важный момент, о котором стоит помнить, когда дело касается манер и нунчи: манеры существуют для того, чтобы в обществе все чувствовали себя комфортно, а не для того, чтобы отдельные его члены повышали свою самооценку за счет того, что знают правила этикета лучше других. Громко заявлять людям, что они должны или не должны делать за обеденным столом, – признак не очень хорошего нунчи.
Правило № 6. Читайте между строк
Мой друг однажды сказал мне: «Если хочешь узнать, что на самом деле хочет сказать собеседник, убавь громкость». Звучит противоречиво, но так оно и есть. Эта фраза означает: не воспринимайте слова человека как точное отражение его мыслей. Изучайте контекст, изучайте невербальные сигналы. Другими словами, не судите о книге по обложке. Зачастую слова оказываются всего лишь прикрытием.
