В 2018 году было опубликовано исследование Национальной Академии наук США8, в ходе которого ученые показывали группе людей многочисленные фотографии незнакомцев и просили выбрать, кто из них заслуживает доверия. Испытуемым не сказали, что некоторые изображения – просто слегка отфотошопленные версии одного и того же лица. И знаете что? Как только испытуемые указывали, что определенные лица заслуживают доверия, они продолжали выбирать подправленные варианты изображений одних и тех же людей.
Чувствуете ли вы родственную связь с незнакомцем из-за того, что на нем та же обувь, что и на вас, отодвигаетесь от человека в общественном транспорте из-за того, что он плохо пахнет, или не хотите садиться рядом с парнем, на котором надета футболка с политическим лозунгом, с которым вы не согласны, вы судите людей, в большинстве случаев этого даже не осознавая. И по отношению к вам поступают точно так же.
У Майи есть любимая футболка, на которой процитированы слова барабанщика группы Rolling Stones Кита Ричардса: «У меня никогда не было проблем с наркотиками. У меня были проблемы с полицией». Майя вообще не употребляет наркотики и никогда не сталкивалась с полицией. Она привыкла, что в Бруклине люди часто останавливаются, чтобы посмеяться над этой футболкой. Но когда Майя приехала в ней в аэропорт, чтобы совершить перелет в другую страну, сотрудники службы безопасности оказались совершенно другого мнения. Они отвели ее в сторону и стали расспрашивать, какова цель ее путешествия.
Конечно, сотрудники службы безопасности слишком остро отреагировали на довольно безобидную надпись, но Майя не подумала об одной из главных вещей для людей с хорошим нунчи – о контексте. В ее футболке не было ничего плохого, кроме того самого шероховатого края, за который можно было ухватиться. Этот шероховатый край казался милым и забавным в Бруклине, а у службы безопасности аэропорта он вызывал лишние вопросы. Никому это не надо. Вы можете делать любое заявление, если вам так этого хочется, и это очевидно, но помните о контексте, прежде чем сделать его случайно.
Контекст напоминает об одном из негласных правил нунчи: дело не только в вас. Люди все время воспринимают различные сигналы, осознают они это или нет. Никогда не давайте людям, за что зацепиться.
Способность прочитать контекст помогает построить или, наоборот, разрушить карьеру любого политика. Два лидера Франции были встречены совершенно по-разному во время аналогичных визитов на ежегодную сельскохозяйственную выставку в Париже. Жак Ширак тепло приветствовал фермеров, расхваливал их сыры и пиво, как будто каждый кусочек был послан небесами. Он понимал контекст. Фермеры и виноделы были полны гордости за свои товары, а мероприятие принесло ему неимоверную популярность.
А вот Николя Саркози общался с фермерами так, словно торговался с ними, строго грозил им пальцем и читал лекции о ценообразовании на молочные продукты в Евросоюзе. Один из фермеров настолько рассердился, что отказался пожать Саркози руку, и тогда политик потерял самообладание и сказал ему: «Проваливай, кретин!» («Casse-toi, pauv ‘con»). Это была пиар-катастрофа.
Это была не просто грубость со стороны Саркози, а пример ужасного нунчи, потому что он не принял во внимание контекст события. Если бы он выбрал своей целью человека того же масштаба, например коррумпированного нефтяного олигарха, то стал бы любимцем прессы. Ему не следовало терять самообладание при общении с обычным гражданином, и уж точно не на сельскохозяйственной ярмарке – самом важном мероприятии, какое только можно себе представить. Общественность и СМИ были беспощадны. Знаменитости лишены права игнорировать контекст, в особенности сегодня, когда любая оплошность, снятая на видео, может распространиться по всему интернету.
Нунчи требует, чтобы вы обрели баланс между тем, кто вы есть, и движением по жизни, чтобы попасть именно в ту цель, к которой вы стремитесь, с наименьшим количеством разногласий с окружающим миром (включая вас самих).
Как произвести хорошее первое впечатление
Бывают моменты, когда для нас особенно важно произвести хорошее первое впечатление, например при первой встрече с родителями своей второй половинки или при знакомстве с тем, кто может оказать положительное влияние на ход вашей карьеры. Вот такой стандартный совет дадут на Западе: сосредоточьтесь на себе, крепко пожмите руку, посмотрите человеку в глаза, говорите сильным и уверенным тоном. Нунчи предлагает обратное: отвлекитесь от себя, чтобы яснее увидеть, чего требует ситуация, и пусть вашим поведением руководит человек, чье мнение важно для вас.
Больше всего в этом поможет прием отзеркаливания, которым все мы иногда неосознанно пользуемся. Этот прием и правда действует, как мы видели на примере корейского саммита, и может послужить способом продемонстрировать свою симпатию. Отзеркаливание означает повторение жестов, тона голоса или даже слов собеседника, но не как в жутком фильме «Одинокая белая женщина»
[6], а сдержанно.
Тем самым вы сможете расположить человека к себе, и он даже не будет догадываться почему. Ему будет казаться, что вы так хорошо понимаете его самого и повторяете его мысли.
Взять хотя бы Клайда и его первую встречу с родителями его девушки. В меню ресторана Клайд увидел особенное блюдо – свою любимую пасту со свежими белыми трюфелями прямиком из городка Эльба. Трюфели стоят немалых денег, а их сезон довольно короток, поэтому Клайд не хотел его пропустить. Лишенный нунчи Клайд заказывает пасту с трюфелями, а затем с ужасом замечает, что родители его подруги, которые оплачивают счет, выбирают самые дешевые блюда в меню. Если бы Клайд воспользовался нунчи, то спросил бы родителей своей девушки, какие блюда они рекомендуют из меню, или настоял бы, чтобы они заказали первыми. Тогда он имел бы представление о том, будут ли они наслаждаться омарами и другими дорогими блюдами, или их бюджет на сегодня чуть поскромнее. Если вы позволите человеку, на которого хотите произвести впечатление, вести вас за собой, такая тактика вряд ли вас подведет. Повторение тона голоса иногда оказывается способом, очень свойственным для нунчи, установить немедленную связь, если делать это осторожно и не пытаться пародировать собеседника. Это означает подобрать такой же тон голоса: возбужденный, сердитый, тихий и т. д. Вы прилагаете усилия и идете ему навстречу, вместо того чтобы навязывать свой собственный тон.
Возьмем, к примеру, Дэна, продавца пылесосов, которому часто приходится иметь дело с недовольными клиентами, возвращающимися в магазин с требованием вернуть деньги или поменять товар. Цель Дэна состоит в том, чтобы как можно быстрее нейтрализовать ситуацию, чтобы клиент ушел счастливым и довольным предложенным решением проблемы. В самом начале своей карьеры он просил разгневанных клиентов «успокоиться», прежде чем предлагать им возврат денег или замену товара, но вскоре он обнаружил, что такая тактика только злит их еще больше, поскольку они чувствовали, что он отрицает их законные требования. Теперь Дэн подходит к ситуации таким образом.
