Глава 7
Настроиться на одну волну с читателем
Когда мне было всего 20 лет, отец послал меня в Нью-Йорк руководить филиалом своей компании Consolidated International, специализирующейся на полиграфическом оборудовании. У отца имелись финансовые затруднения, и я был счастлив помочь ему в решении проблем. Я бросил колледж, отучившись там два года, и, живя в Нью-Йорке, стал интересоваться торговлей. Я знал, что отец надеется на мою помощь в будущем для продажи своего оборудования, и начал готовить себя к этому поприщу.
Я прошелся по книжным магазинам и скупил все, что можно было, на тему продаж. Прочитал все книги, что нашел в общественной библиотеке. И все ради того, чтобы стать экспертом в области продаж. В тот первый год в Нью-Йорке я регулярно прохаживался по Бродвею и посещал все небольшие антикварные магазины, расположенные на Таймс-сквер.
Потрясающие приемы продаж
Эти маленькие антикварные магазинчики неплохо наживались на доверчивых посетителях, играя на их жадности. Хозяин магазина устраивал небольшой аукцион для продажи каких-то предметов на потрясающе выгодных условиях и «брал на крючок» одного из потенциальных покупателей среди собравшейся аудитории, а затем создавал такую покупательскую истерию, что вовлеченными в торг оказывались даже простые зеваки. В конце концов тот клиент добивался своего кусочка старья по цене, которую трудно назвать выгодной. Следить за техникой реализации подобных продаж было невероятно увлекательно, и я мог часами наблюдать за их ходом и проявлениями человеческой природы.
Затем я возвращался в свою небольшую квартиру и брался за изучение книг по продажам. Для неопытного 20-летнего парня было непросто продавать сложное и дорогое полиграфическое оборудование. Я думал, что, если мне удастся стать экспертом в области продаж в целом и типографского оборудования в частности, тогда по мере накопления опыта и специфических знаний о продаже подобного оборудования я смогу стать эффективным помощником отцу.
Я подходил для занятий продажами. В предлагаемых в средней школе тестах на выявление способностей наивысший балл я получил в категории, названной «способность убеждать», а на втором месте у меня оказались «способности к словесности». То, что я сделаю карьеру в области рекламы, можно было предсказать еще тогда, в средней школе, потому что, если подумать, печатная реклама – это и есть «словесное убеждение».
В Нью-Йорке я усвоил много важных уроков и, в частности, один из них – о том, какие стадии проходит процесс осуществления личных продаж, которые в полной мере относятся и к продажам с помощью печатной рекламы. Давайте рассмотрим эту процедуру поподробнее.
Первое, что нужно сделать в продажах, – создать покупательские условия. Будет ли это означать, что вам нужно завести потенциального клиента в отдельную комнату галереи или демонстрационный зал автодилера – зависит от вас. Вы настраиваете среду под ваши продажи.
Затем вам нужно привлечь внимание клиента, что вполне логично и, несомненно, связано с заголовком рекламного объявления.
И как только вы завладели необходимой долей внимания, надо сделать следующий шаг – представить себя покупателю и сказать что-нибудь, что удержит его внимание. Похожая задача у подзаголовка, иллюстраций и подписей под ними. А затем приходит очередь для изложения основного продающего мотива или, в случае с печатной рекламой, текста рекламного послания.
В течение этого процесса у продавца две заботы. Первая – понравиться покупателю и завоевать его доверие. Покупатель должен уверовать в то, что продавец хорошо знает свой продукт. Вторая забота продавца – каким-то образом увязать продукт с покупателем и с его потребностями.
Одновременно желательно, чтобы покупатель и продавец были настроены на одну волну. В противном случае никакие аргументы и призывы продавца не дойдут до клиента. Есть множество способов добиться такой гармонии, но в печатной рекламе особенно хороший эффект дает применение двух самых важных из них. Первый способ – это подвести покупателя к тому, чтобы он начал говорить «да». Второй способ – это делать заявления, которые являются одновременно и истинными, и правдоподобными.
Приведу пример. Продавец машин говорит: «Замечательный день, мистер Джонс». И мистер Джонс отвечает: «Да». (День действительно замечательный, заявление истинно, и ответ покупателя утвердительный.)
– Я смотрю, мистер Джонс, вы поддерживаете свою машину в идеальной чистоте.
– Да-да.
(К этому моменту продавцу уже удалось заставить мистера Джонса говорить «да» и кивать в знак согласия.)
– Я так смотрю, мистер Джонс, раз у вас «Бьюик», а мы торгуем «Бьюиками», вы, наверное, могли бы попробовать сесть за руль новой машины?
Заставьте покупателя утвердительно кивать и соглашаться с вами
(Продавец задает вопрос, ответ на который представляется вполне очевидным, и мистер Джонс, кивая, вновь отвечает утвердительно.)
– Могу я вам показать одну из последних моделей, в которой много модификаций по сравнению с той моделью, которая есть у вас?
(Продавец снова задал очевидно обреченный на получение положительного ответа вопрос, и гармония между ним и покупателем возрастает.)
– Да.
Заставьте вашего читателя говорить «да»
Короче говоря, вы должны постараться заставить клиента утвердительно кивать головой и соглашаться с вами или хотя бы стараться делать правдивые замечания, которые будут восприняты клиентом как верные и с которыми он мог бы согласиться. Позаботьтесь о том, чтобы у покупателя не возникло несогласие с тем, о чем вы говорите. Например, если бы продавец сказал «Вы возьмете новый „Бьюик“?», а посетитель ответил бы «Нет», тогда продажа могла бы тут же пойти по негативному сценарию и гармония была бы утеряна. В печатной рекламе в этот самый момент читатель перестанет читать и перевернет страницу.
Гармония – ключ к успеху
В тот момент, когда читатель говорит: «Нет», или хотя бы: «Я не верю его словам», или: «Я не думаю, что это имеет отношение ко мне», – считайте, что вы его потеряли. Однако до тех пор, пока читатель продолжает повторять «да» или верить в правдивость ваших слов и интересоваться тем, что вы говорите, вы будете укреплять гармонию между вами и будете вместе с ним передвигаться все ближе и ближе к той красивой комнате в глубине художественной галереи.
Чтобы продемонстрировать конкретный пример реализации данного подхода, я обращусь к рекламному объявлению, которое написал для одного из участников своего семинара. Оно было озаглавлено «Продуктовый кризис», и в нем предлагались наборы дегидрированных пищевых продуктов на случай чрезвычайных ситуаций. Когда кто-нибудь из моих слушателей создавал хорошее объявление, которое, однако, не пользовалось успехом, я помогал улучшить его, внося небольшие поправки в текст, а порой и переписывая целиком, если я чувствовал, что моя целостная концепция лучше. Автором изначального варианта объявления был Джон Сауэр, и создавалось оно в 1973 г., сразу после нефтяного кризиса, когда у заправочных станций выстраивались длинные очереди машин с полупустыми или совсем порожними баками. Оба варианта рекламы представлены на рисунках ниже. Верхнее объявление – мое. Для своей рекламы Джон выбрал концепцию страхования, мне же казалось, что от страхования людей клонит ко сну.
