Саёки решил эту проблему, придумав для себя новое объяснение действия. Представьте себе, как двигаются рукоятки мотоцикла при повороте. Для того чтобы повернуть влево, левую рукоять тянут назад. Чтобы повернуть направо — толкают вперед. Движения, которые нужно совершить переключателем, в точности такие же, как движения, которые совершает при повороте левая рукоять мотоцикла. Если считать, что поворотник отражает направление движения левой рукояти, а не направление движения самого мотоцикла, то движение переключателя будет имитировать движение, которое выполняет при повороте мотоциклист; таким образом, мы имеем дело с естественной проекцией.
Пока движения переключателя казались бессмысленными, запомнить их было трудно. Как только профессор Саёки установил осмысленную связь, он легко научился правильно пользоваться переключателем. (Опытные водители сказали бы, что эта концептуальная модель неверна: чтобы повернуть на мотоцикле, нужно сначала выкрутить руль в противоположном повороту направлении. Об этом я говорю в примере 3 в следующем разделе, «Приблизительные модели».)
Совершенно ясно, что это значит для дизайнеров: нужно создавать значимые структуры. Возможно, лучший способ — сделать так, чтобы вообще ничего не нужно было запоминать: поместите всю необходимую информацию в само устройство. В этом и заключается прелесть традиционного графического пользовательского интерфейса с его старомодным меню. Если вы сомневаетесь, то можете перебрать все пункты меню, пока не найдете тот, который вам нужен. Даже те системы, в которых нет меню, используют какую-то структуру: подходящие ограничители, принудительные функции, естественные проекции и различные инструменты предварительного фидбэка и обычного фидбэка. Самый эффективный способ помочь людям что-то запомнить — сделать так, чтобы им вообще ничего не пришлось запоминать.
Приблизительные модели: память в окружающем мире
Сознательное размышление требует времени и использования мыслительных ресурсов. Хорошо освоенные навыки не требуют сознательного наблюдения и контроля: сознательный контроль нужен только на начальном этапе обучения и для того, чтобы справиться с неожиданными ситуациями. Постоянная практика позволяет автоматизировать действия и свести к минимуму количество размышлений. Она позволяет не искать решение проблемы, а сразу действовать. У большинства специалистов навыки работают именно так, неважно, что это — игра в теннис или музицирование, занятия математикой или наукой. Специалисты практически не нуждаются в сознательном рассуждении. Философ и математик Альфред Норт Уайтхед сформулировал этот принцип около века назад:
Нам нужно стараться думать о том, что мы делаем, — это совершенно ошибочное мнение, которое повторяется во всех записных книжках и во всех выступлениях выдающихся людей. А ведь все совершенно наоборот. Цивилизация развивается, если увеличивается количество важных операций, которые мы можем совершать, не думая о них. (Из книги Альфреда Норта Уайтхеда, 1911.)
[21]
Один из способов упростить размышление — использовать упрощенные модели и округленные значения. Наука работает с истиной, практика — с приближёнными величинами. Практикам не нужна истина: им нужно довольно быстро получить результаты, которые хоть и не будут точными, но окажутся «достаточно хорошими» для той цели, которой они служат. Вот несколько примеров.
Пример 1: переводим температурные значения по шкале Фаренгейта в значения по шкале Цельсия
Сейчас за окном моего дома в Калифорнии 55 °F. Какая это температура по Цельсию? Быстро посчитайте в уме, не используя никаких приспособлений. Какой будет ответ?
Я уверен, все вы помните уравнение преобразования:
Подставьте 55 вместо °F, и получите °C = (55–32) × 5 / 9 = 12,8°. Но большинство людей не могут посчитать это в уме, без бумаги и карандаша, потому что краткосрочной памяти придется удерживать слишком много промежуточных значений.
Хотите способ проще? Попробуйте этот приблизительный метод — можете посчитать в голове, вам даже не понадобится бумага и карандаш:
Подставьте 55 вместо °F, и получите °C = (55–30) / 2 = 12,5°. Можно ли сказать, это уравнение точно переводит одну величину в другую? Нет, но приблизительный ответ 12,5 достаточно близок к правильному — 12,8. В конце концов, мне просто хотелось понять, нужно ли надевать свитер. А для этой цели меня вполне устроит точность в пределах 5 °F.
Приблизительный ответ часто достаточно хорош, даже если технически и неверен. Этот простой приблизительный метод для перевода температур «достаточно хорош» для значений в нормальном диапазоне температур в помещении и на улице. В промежутке от –5 до 25 °C (20 до 80 °F) погрешность составляет около 3 °F (или 1,7 °C). Значения будут менее точными для более низких или более высоких температур, но для повседневного пользования такой метод прекрасно работает. Эти приближения достаточно хороши для практического использования.
Пример 2: приблизительная модель краткосрочной памяти
В краткосрочной памяти есть пять разъемов. Каждый раз, когда вы добавляете новый элемент, он занимает какой-то из разъемов, выбивая из него предшественника.
Верна ли эта модель? Нет, ни один ученый в мире, занимающийся исследованием памяти, не считает, что это точная модель краткосрочной памяти. Но эта модель неплохо подходит для практического применения. Работайте с этой моделью, и ваш дизайн будет проще использовать.
Пример 3: управление мотоциклом
В предыдущем разделе я рассказывал, что профессор Саёки проецировал направление поворота мотоцикла на его поворотные сигналы, и это позволило ему запомнить, как правильно пользоваться поворотниками. Но в случае с мотоциклом — и я это подчеркнул — концептуальная модель была неверна.
Почему концептуальная модель управления мотоциклом полезна даже в том случае, если она ошибочна? Управление мотоциклом совершенно нелогично: чтобы повернуть налево, нужно сначала выкрутить руль направо. Это называется контррулением. Контрруление нарушает концептуальные модели большинства людей. Почему это так? Разве не надо поворачивать руль налево, чтобы повернуть велосипед влево? Главная составляющая поворота, если мы говорим о двухколесных транспортных средствах, — это наклон: когда велосипед поворачивает влево, велосипедист наклоняется влево. Контрруление заставляет мотоциклиста наклониться в нужном направлении: когда мотоциклист выкручивает руль вправо, результирующая сила заставляет тело мотоциклиста наклоняться влево. Это смещение веса и вызывает поворот мотоцикла влево.
Опытные мотоциклисты часто выполняют нужные движения бессознательно, не понимая, что они начинают поворот. Они выкручивают руль в сторону, противоположную той, в которую они хотят повернуть, таким образом нарушая собственные концептуальные модели. Курсы обучения вождению мотоцикла включают специальные упражнения, нацеленные на то, чтобы убедить водителей, что именно это они и делают при повороте.
