Представляется очевидным, что невозможно пользоваться одним-единственным уровнем воздействия, пытаясь оказывать влияние на окружающих. У каждого формируется свой профиль приоритетов, и каждый может отдавать предпочтение тому или иному уровню. В этой книге я старался показать, что люди, которые больше опираются на приемы третьего уровня, чем первого, чаще добиваются успеха в бизнесе и сохраняют достигнутое надолго.
Людей в организациях третьего уровня будет удерживать гораздо больше, чем зарплата и страх безработицы. Они будут верить в то, что делает компания. Им будет доступна информация о ее достижениях, и это упрочит связь сотрудников с компанией. Они будут понимать, как важно восхищать потребителей в обстоятельствах, когда число альтернатив растет и за каждого клиента нужно биться. А организации третьего уровня будут понимать, что, если не восхищать своих сотрудников, не удастся восхитить и потребителей. Именно руководство таких организаций будет формулировать и продвигать цели и миссии, концепции и ценности, стратегии и текущие цели, вызывающие отклик у сотрудников.
Те, кто хочет строить организации третьего уровня, столкнутся со многими трудностями. Во-первых, это историческая инерция индустриальной эпохи и принципы, которым она учила. Если верен вывод Томаса Куна о природе революции в науке и необходимом на ее осуществление времени, то уйдет как минимум одно поколение в каждой организации, прежде чем закрепится новая модель лидерства третьего уровня
[281]. Этот процесс будет постепенно распространяться по каждой отрасли. Ричард Уолтон, давно ведущий исследования высокопроизводительной рабочей среды, отмечает, что такой переход осуществляется медленно
[282]. С другой стороны, на фоне сегодняшних быстрых коммуникаций и глобального аутсорсинга мы уже не можем позволить себе откладывать перемены до тех пор, пока не сменится поколение. Каждому из нас придется задуматься о том, как мы будем меняться и будем ли вообще – или скатимся до уровня, на котором только передадим следующему поколению генетический и меметический материал, причем, возможно, устаревший, бесполезный и неконструктивный. Кроме того, не будем забывать, что человек приходит в мир как tabula rasa, на которой семья, окружение и культура высекают собственные ЦУПО. Парадокс в том, что на многих высечено ЦУПО «Не обращай внимания на ЦУПО».
Во-вторых, бедность, от которой страдают многие части света, замедляет переход всего мира к информационной эпохе. Когда люди не имеют доступа к современным информационным связям, они вынуждены полагаться на процессы обмена информацией, сложившиеся в индустриальную эпоху, и подвергаются воздействию этих и более древних систем на первом уровне. Однако образование и связанный с ним потенциал доступа в интернет ускорит процесс информатизации общества. Телевидение и почти глобальное спутниковое телевидение уже сказались на том, как люди в прежде изолированных областях воспринимают мир и судят о своих возможностях в нем. Крупная проблема информационной эпохи – это все более очевидный разрыв между богатыми и бедными. Когда люди в Восточной Европе или Юго-Восточной Азии смотрят программу о жизни «богатых и знаменитых», видят, в каких роскошных домах живут богачи, в каких красивых местах отдыхают и на что тратят деньги без счета, у них возникают ожидания, желания и даже требования. Люди все больше будут настаивать на самоопределении, политическом и экономическом.
Информационная эпоха сделает эту перемену возможной. В отличие от индустриальной эпохи, когда скрывать информацию об альтернативах было легко, информационная эпоха рассказывает беднякам о том, как живут другие, а значит, о том, как могут жить они сами. Так что сейчас наблюдается столкновение информационной эпохи с экономикой впечатлений. Недавно я спросил группу 30-летних американских студентов MBA, что именно производят или продают США в экономике, для которой характерно перенесение производства за границу и обращение к внешним источникам. Они ответили: «Стиль жизни». Интересно. По мнению молодежи, мы продаем впечатление – которое удается распространять благодаря технологиям информационной эпохи. Тогда главная задача будет в том, чтобы справиться с очевидным разрывом между усилием и вознаграждением и построить мир, где системы поощрения будут основаны на честной оценке вклада каждого в общее дело. Поскольку мы знаем, что человеческая природа вряд ли резко изменится, эта экономическая система, которая будет восприниматься как честная, потребует дальновидности. Предоставленные сами себе, большинство лидеров служат своим интересам. Лидеры третьего уровня осознают эту проблему и, опираясь на моральный фундамент лидерства, будут распознавать и совместно создавать системы поощрения, открытые для всех, таким образом обеспечивая самоподдерживающееся конкурентное преимущество.
В-третьих, проблема информационной эпохи и экономики впечатлений – это гибкость, с которой технологии и информация вторгаются в жизнь людей и одновременно ее защищают. Сотовые телефоны, карманные компьютеры и доступ в интернет позволяют работать где угодно, а это не всегда хорошо. Кто-то позволяет работе контролировать всю свою жизнь. Кто-то пытается найти компромисс между личной и профессиональной жизнью. Это самая распространенная проблема, которую упоминают участники моих семинаров, причем отнюдь не только на Западе. Мы имеем доступ из любой точки ко все большему объему рабочей информации, но нам становится трудно заниматься другими аспектами жизни – здоровьем, семьей, отдыхом, отношениями. Сигналы, которые мы посылаем близким, когда говорим: «Подожди минутку, у меня звонок по другой линии» или «Через минуту выйду, только почту просмотрю, мне 58 писем пришло», гораздо больше вторгаются в личную и семейную жизнь, чем сверхурочная работа в индустриальную эпоху. «Как достичь баланса между работой и семьей?» – это самый частый вопрос на моих семинарах по лидерству, независимо от расовой, половой, культурной или этнической принадлежности.
Кража личности уже стала серьезной проблемой в индустриализованных обществах, а хакеры по всему миру атакуют структуры экономики информационной эпохи. Тем временем принципы экономики впечатлений распространяются по земному шару. Люди хотят не просто работать и зарабатывать – они хотят жить и наслаждаться жизнью. А мгновенная коммуникация позволяет им увидеть, как живут «другие». Новое представление о том, какой может быть жизнь, привлекает людей во всем мире.
