Когда вы слушаете новости, читаете статью или беседуете, оцениваете ли вы логичность и качество воспринимаемой информации? Способны ли вы описать проблему с разных точек зрения? Размышляете ли вы о том, как можно улучшить тот или иной продукт или услугу? Это не столько позиция «адвоката дьявола», сколько постоянное стремление к совершенству.
Изучите противоположность
Чик Томпсон в книге «Что за прекрасная идея!» (What a Great Idea!) дает интересный совет
[81]. На одном этапе своей карьеры Томпсон работал на основателя Gore-Tex, который требовал от него каждый день в течение года находить новое применение технологической инновации – и Томпсон с этим справился. Один из используемых им приемов заключался в том, чтобы найти проблему, противоположную рассматриваемой. Если вы зашли в тупик, размышляя над задачей, спросите себя, в чем будет ее противоположность? Этот подход может пригодиться во многих ситуациях. Например, если вы спорите или даже конфликтуете с коллегой по поводу того, кто прав или каким путем добиться успеха, задумайтесь о противоположности. Может быть, и не нужно убеждать соперника в своей правоте? Что если вы выберете вариант, который устроит обоих, или даже уступите сопернику – и при этом останетесь в выигрыше?
Не загоняйте себя в угол дедлайнами
Жесткие временные рамки могут убить творческий подход. Многие, напротив, убеждены, что в авральном режиме появляются новые нестандартные решения, и отчасти это так. Однако стресс, вызванный постоянной гонкой и ежеквартальными отчетными периодами, способен на химическом уровне вызвать в организме инстинктивную реакцию «бей или беги», которая перекрывает возможности для творческого мышления. Томпсон отмечает, что самые креативные решения обычно приходят к человеку, когда он перестает сосредоточиваться на проблеме. Народная мудрость «Утро вечера мудренее» – именно об этом. Томпсон рассказывает, что у него большинство идей появляется в душе, за рулем или во время работы над другой задачей.
Однако в современном бизнесе трудно совсем избежать стресса, сопряженного с дедлайнами. Для начала боритесь с прокрастинацией. Заведите отдельный блокнот и всякий раз, когда получаете новую задачу, записывайте первые пришедшие в голову мысли о том, как вы можете ее решить. Пусть эти идеи перевариваются у вас в сознании, пока вы занимаетесь другими делами; по мере приближения срока дополняйте запись в блокноте. Часто бывает, что спонтанный набросок, сделанный во время телефонного разговора или при встрече с новой проблемой, закладывает основу для конечного решения. Не стоит недооценивать первое побуждение и первый творческий отклик вашего сознания. Один из важных способов стимулирования инновационного мышления – успокоить свой разум.
Мыслите спокойно
Многим нелегко успокоить свой ум и дать мозгу задействовать все свои огромные ресурсы. Восточная практика медитации и западная традиция молитвы – это известные способы успокоить сознание, чтобы новые идеи всплыли на поверхность. В единоборствах также применяется спокойная либо динамичная медитация, которая учит оценивать обстановку во всей ее полноте и реагировать на несколько противников или ситуаций, не сосредоточиваясь излишне ни на одной в ущерб другим. Давление стресса, как правило, негативно влияет на творческое мышление. Но если вы научитесь управлять мыслительными процессами так, чтобы максимально использовать свои возможности, это поможет вам раскрыть творческий потенциал.
Ищите лучший способ
Одно время считалось, что руководители в бизнесе стремятся во всем добиваться максимума. Формулы и концептуальные схемы принятия решений ориентировались на то, чтобы получить наилучшие результаты от любой ситуации. Однако Герберт Саймон получил Нобелевскую премию за открытие: большинство руководителей не стремятся к максимуму, а довольствуются минимумом, то есть останавливаются на первом же приемлемом варианте
[82]. У этой тенденции есть свои преимущества и недостатки. С одной стороны, так решения принимаются быстрее, но с другой – результаты оказываются средними, а не выдающимися. Чтобы бороться с этой тенденцией, полезно обратить внимание на впечатления потребителя.
Поставьте себя на место потребителя
Немало написано о том, как восхищать потребителя, превосходя его ожидания и обеспечивая ему впечатления мирового уровня. В главе о стратегических принципах мы говорили о концепции «экономики впечатлений», предложенной Пайном и Гилмором. Хотя превосходить ожидания потребителей – это замечательная идея, ваш личный опыт наверняка говорит вам о том, что существует множество других способов совершенствовать впечатления потребителей от товаров и услуг.
Представьте, например, что происходит, когда женщина обнаруживает уплотнение в груди и опасается, что это рак. В большинстве учреждений здравоохранения с момента приема пациентки до постановки окончательного диагноза в подобных случаях проходит две недели – а для нее это две недели неопределенности и волнения. Но в одном медицинском центре, Park Nicollet в агломерации Миннеаполис – Сент-Пол, решили, что нельзя заставлять пациенток столько времени тревожиться в ожидании результата обследования. Специалисты Park Nicollet организовали межфункциональную команду, которая разработала новый процесс, сокративший это время с двух недель до четырех часов. Таким образом, если женщина с симптомами рака груди приходит на прием в восемь утра, к полудню она покидает клинику, уже зная, больна она или нет и что ей делать дальше. Вот это настоящая инновация. Самое удивительное, что Park Nicollet внедрил ее в 1992 году, но до сих пор большинство учреждений здравоохранения так и не последовали примеру новаторского медицинского центра. Поставить себя на место потребителя – это отличное упражнение для мышления. Есть и другие способы стимулировать необходимое для инновации любопытство.
Пробудите любопытство
Чтобы стимулировать свое любопытство, постоянно спрашивайте себя: «Как это устроено?» Этот способ сродни осознанному наблюдению и стремлению к совершенству, упомянутым выше. У многих любопытство не развито, и развивать его они не стараются. Если вы в институте изучали историю или, как и я, лингвистику, интересуетесь ли вы биологией, промышленностью, химией и другими дисциплинами, которые влияют на нашу повседневную жизнь? Программа MBA открыла мне глаза на то, как устроен деловой мир. Часто ли вы задаете себе вопрос: «Как это делается?» Если нет, рекомендую начать и делать это каждый день. Как изготавливают этот товар? Откуда привозят эту продукцию? Как управляют этим процессом? Как бы я его организовал(а)? Если бы я принимал(а) законы в стране, какие бы выбрал(а) в первую очередь и с какой целью? Каковы были бы последствия их принятия? Почему люди поступают так, а не иначе? Упражняйтесь ежедневно, задавайте себе вопросы, и ваше любопытство будет развиваться. А подкрепить его поможет осознанное чувственное восприятие.
