Доктор Антонио Дамасио, невролог из университета Айовы, изучал пациентов, у которых нарушена связь между миндалевидным телом и центром памяти. IQ этих пациентов совершенно не пострадал, однако их способности к принятию решений поразительно ухудшились. В карьере и в личной жизни они выбирали катастрофические варианты, и даже простейшие ситуации выбора (например, какой хлеб купить) повергали их в замешательство. Дамасио заключил, что процесс принятия решений у пациентов оказался нарушен, потому что они не имели доступа к своему эмоциональному опыту. Когда требовалось сделать выбор, пациенты, возвращаясь в памяти к подобной ситуации в прошлом, не могли вспомнить, какие чувства вызвал у них ее результат этой, – по всей видимости, именно вследствие недоступности сведений об эмоциональных уроках, хранящихся в миндалевидном теле или управляемых им.
Исследование Дамасио, как и другие подобные труды, наводит на мысль, что общепринятые представления, которые мы унаследовали от философов эпохи Просвещения и закрепили в последующие годы в науке и практике управления, как минимум не всегда верны: эмоции на самом деле необходимы для рациональных решений. Воспоминания о громких успехах и обидных поражениях помогают нам формировать решения каждый день.
Люди, у которых связь между миндалевидным телом и неокортексом более прочная, похоже, лучше других приспособлены к принятию решений – удачных решений, учитывающих сбалансированный комплекс рациональных и эмоциональных факторов, а не исключительно те или другие. По-видимому, те, кого жизненный опыт научил управлять собственными эмоциями, лучше управляют своим поведением и отношениями, а в деловом мире, где так значимо общение, это трансформируется в успех.
До некоторой степени эмоциональный интеллект, как и IQ, определяется тем, что нам дано с рождения; к примеру, доказано, что депрессия отчасти обусловлена наследственностью. Но плюс в том, что EQ более восприимчив к обучению, чем IQ. Вполне можно выработать эмоциональные навыки, которые обогатят и вашу личную, и профессиональную жизнь. Рассмотрим по плану на врезке 12.2 некоторые способы развития EQ.
Распознавание своих эмоций
Первый шаг к увеличению EQ – это, безусловно, распознавание или осознание своих эмоций. На первый взгляд это несложно – вы наверняка считаете ваши чувства очевидными и не стоящими особого внимания, – но при ближайшем рассмотрении оказывается, что это совсем не так.
Мы все иногда теряем из виду свои эмоции. Гоулман приводит пример, знакомый каждому: встаем «не с той ноги» и весь день чем-то недовольны. На самом деле дурное настроение, которое мы приписываем «не той ноге», может быть вызвано тем, что вы ударились пальцем ноги об дверь, поспорили с мужем или женой, услышали плохую новость по радио, плохо выспались из-за плотного ужина накануне или небольшого химического дисбаланса. Иногда это может быть связано и с погодой. Какой бы ни была причина, в этом изначальном эмоциональном настрое многие даже не замечают, что они весь день огрызаются на коллег или выглядят печальными и подавленными.
Чтобы осознать свои эмоции, необходимо умение рефлексировать. Если отвлечься от всего остального, направить внимание внутрь и проанализировать свои эмоции, вы сможете лучше их осознать. Для начала просто спрашивайте себя несколько раз в течение дня: «Какие чувства я испытываю в данный момент?» Уже через неделю такой практики вам наверняка станет легче распознавать свои ощущения. И тогда перед вами встанет главная задача: научиться управлять своими эмоциями, чтобы менять их к лучшему. Обладатели высокого EQ принимают этот вызов. Развитый EQ позволяет не отдаваться во власть эмоций, а стараться ими управлять.
Вы можете сказать: «Хорошо, но зачем мне осознавать свои чувства в рациональном деловом мире?» Задумаемся об этом. Даг Ньюбург, на исследованиях которого мы остановимся чуть позже, поставил важный вопрос: «Влияет ли ваше самоощущение на вашу продуктивность?» Почти все отвечают на него положительно. А теперь подумайте, как часто вы мысленно задаете себе или слышите от начальника вопрос: «Как вы сегодня хотите себя ощущать?» Скорее всего, никогда или очень редко. Подумайте, насколько важно внимание к своим эмоциям и их осознание для того, чтобы стать эффективным лидером третьего уровня, прежде всего для себя, а затем и для окружающих. Многие подавляют свои чувства, потому что работа их не удовлетворяет. Чтобы справиться с этой ситуацией, они, как в несчастливом браке, приучаются сдерживать эмоции и просто жить изо дня в день. А такое поведение, как мы уже говорили, гарантирует результаты не выше среднего.
Управление своими эмоциями
Способен ли человек управлять своими эмоциями? Если вы проснулись в дурном расположении духа, можете ли вы повлиять на свое самоощущение? Возможно, идея управления эмоциями вам кажется надуманной или чрезмерно рациональной. Быть может, вы считаете, что эмоциям надо давать нахлынуть и схлынуть, и цените в них спонтанность. Это неплохо, но данные исследований говорят о том, что если управлять эмоциями, осознавая их и уделяя им внимание, а не просто подавляя и игнорируя их, то вы скоро заметите положительные результаты в себе и общении с окружающими в рабочей и нерабочей обстановке. Подобное позитивное воздействие особенно важно, когда речь идет об эмоциях, способных вас ослабить, таких как гнев, страх и подавленность. Ниже мы рассмотрим, как управление влияет на положительные эмоции резонанса и продуктивности.
Для человека с низким EQ эмоциональный захват может стать непреодолимым побуждением к действию: гнев заставляет кричать, страх – убегать, а подавленность – плакать или замыкаться в себе. Однако постепенно можно научиться бороться с этими примитивными реакциями миндалевидного тела благодаря продуктивным «разъяснительным беседам с собой», как их называет Гоулман
[137]. Таким образом, мы возвращаемся к главному вопросу, сформулированному Чиксентмихайи: «Сможете ли вы стать чем-то большим, нежели средством передачи мемов и генов из поколения в поколение?». Если вам не удастся преодолеть или взять под контроль собственные эмоциональные склонности, ответ, скорее всего, будет отрицательным. Иными словами, когда вас подрезают на дороге, необязательно ругаться, стискивать зубы, сжимать кулаки и бить по рулю. У вас есть выбор.
Чтобы управлять эмоциями, прежде всего вы должны принять решение о том, что будете их контролировать. Принятие такого решения не означает, что вы сможете одной силой воли управлять эмоциями, но если вы его не примете, вы вряд ли начнете развивать свой EQ. Скажите себе: «Я хочу научиться быть спокойнее / меньше расстраиваться / действовать смелее». Это уже начало.
Следующий шаг – это освоить продуктивную «разъяснительную беседу с самим собой». Определив, какие чувства вы испытываете, отвлекитесь от всего прочего и начните спокойный внутренний диалог, чтобы рассмотреть связи, возможно, иррациональные, которые вы выстраиваете между внешним событием и вашей эмоциональной реакцией на него. Вернемся к примеру с неприятной ситуацией на дороге. Если вы представите, что водитель, который вас подрезал, может быть – всего лишь может быть – торопится в больницу, у вас вдруг обнаружится гораздо меньше причин на него злиться. Даже если вы решите, что он просто наглый грубиян, которому плевать на других, вы можете сказать себе: «Жалко, что бывают такие люди, но я на его поведение повлиять не могу – с какой же стати я позволю совершенно постороннему человеку портить мне настроение?»
