Спокойное эмоциональное отношение к изменениям
У многих из нас перемены неизбежно вызывают тревогу. Ведь любое изменение связано с выходом из зоны комфорта и встречей с чем-то незнакомым. Хотя некоторые с удовольствием покидают зону комфорта в поисках новых впечатлений, большинству свойственно стремиться к удобству и спокойствию среди хорошо знакомых вещей. Мы привязаны к своим привычкам, которые на самом деле определяют до 75–90 % нашего поведения.
Признак высокого CQ – положительное эмоциональное отношение к рядовым переменам, то есть ожидание, что произойдет изменение к лучшему, и понимание, что новое нужно принять. На одном семинаре по менеджменту участник так описал один из своих принципов лидерства: «Страдать полезно». Он имел в виду, что обучение и опыт почти всегда являются результатом какого-либо дискомфорта и даже, в некотором смысле, страдания, однако опыт – это хорошо, поскольку он помогает увеличить ваше конкурентное преимущество; следовательно, страдать полезно.
Этой же теме посвящена книга Скотта Пека «Непроторенная дорога» (The Road Less Traveled)
[143]. Пек утверждает, что большинство людей выбирают знакомый путь, на котором им комфортно, однако человек, который учится, развивается и стремится к большему, выбирает непроторенную дорогу, где сталкивается с некоторым дискомфортом, в чем-то страдает и приобретает немного опыта. Для того чтобы идти по этой дороге, отмечает Пек, нужно приложить чуть больше усилий. И обычно это приводит к тому, что человек лучше приспосабливается к окружающему миру и имеет на него больше влияния.
Заключение
В книге «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence) Гоулман использует образ путешествия, чтобы подчеркнуть, что эмоциональное обучение – это не один урок, а учебный курс: «В настоящей книге я выступаю как гид в научной экспедиции, отправляющейся в страну эмоций. Путешествие поможет понять некоторые самые сложные моменты нашей жизни и окружающего мира»
[144]. Эта цель соотносится с идеей ясных формулировок, приведенной в главе 8. Как и в большинстве путешествий, гид не покажет вам всего. В конце концов всякий должен сам что-то предпринять, чтобы добраться из одного места в другое. Эта глава бросает вам вызов и тем самым приглашает каждого из вас оценить свою эмоциональную готовность к роли лидера и направить усилия на развитие этого типа интеллекта. Для этого нужно научиться шире смотреть на явление интеллекта, понимая под ним не только IQ, но и EQ, SQ и CQ.
Главные идеи
1. Часто считается, что у хорошего лидера должен быть развит интеллект; однако современные исследования показывают, что эффективные лидеры обладают множественными интеллектами.
2. Эффективные лидеры обладают высоким EQ и хорошо умеют управлять своими эмоциями.
3. Эффективные лидеры также обладают высоким SQ – умеют распознавать чужие эмоции и помогают окружающим ими управлять.
4. Эффективные лидеры демонстрируют высокий CQ – способность распознавать необходимость в изменениях, спокойно воспринимать их, осознавать процесс изменений и руководить им.
Вопросы к размышлению
1. Насколько хорошо вы управляете своими эмоциями? Если вы не знаете, как оценить свой EQ, поищите тесты в интернете.
2. Насколько вам удается распознавать эмоциональное состояние людей, с которыми вы постоянно работаете вместе? Проверяете ли вы, верно или неверно его истолковали? Какие эмоции вы наблюдали на работе за прошлую неделю?
3. Когда вы в последний раз помогали кому-нибудь управлять эмоциями? Что вы сделали? Что получилось? Что можно было бы сделать лучше?
4. Чем высокий EQ отличается от умения подавлять или игнорировать эмоции? К чему может привести такое поведение?
5. Перечислите главные изменения, которые вы произвели в своей жизни. Насколько хорошо вы ими управляли? Чему они вас научили?
6. Какие обстоятельства вокруг вас вы воспринимаете как сигналы к изменениям? К каким изменениям они призывают? Какие чувства это у вас вызывает? Вы стремитесь к переменам или избегаете их?
Мини-кейс для обсуждения
Эллен поставили во главе команды внутренних консультантов, которая занимается выявлением неэффективных процессов в компании и затем разрабатывает и предлагает новые процессы, чтобы их заменить. В команде пять человек. Боб – очень умный, но социально неадаптированный человек; он часто критикует чужие идеи как глупые и непродуманные. Мэри трудолюбива и готова делать все, что скажет Эллен. Сивэнь тоже очень умен и крайне вежлив в обращении с коллегами. Он играет на трех музыкальных инструментах и говорит на четырех языках. В беседе с глазу на глаз Сивэнь не раз высказывал Эллен свое мнение, что команде не хватает умения работать сообща. Георг – бывший профессиональный спортсмен, очень трудолюбивый и амбициозный. Он взял привычку перед каждым совещанием разговаривать один на один с каждым членом команды. Лакиша единственная, помимо Эллен, имеет диплом магистра. Ее специализация – технологии и наука, она хорошо умеет организовать исследовательскую работу. Эллен уделяет много внимания поставленным перед командой задачам – разработке рациональных предложений по повышению производительности в компании; однако она размышляет и о том, как помочь своей команде работать производительнее. Только что ей поручили новое задание, связанное с оценкой одного из отделов, и Эллен раздумывает, как лучше организовать усилия команды.
Рабочая тетрадь
В рабочей тетради представлено простое средство для самостоятельной оценки разных типов интеллекта. Выполните упражнение и опишите, как бы вам хотелось развивать в себе те или иные типы интеллекта.
Пришлите свой кейс
Приходилось ли вам быть участником или свидетелем ситуации, связанной с понятиями, которые рассматривались в этой главе? Если вы хотите внести свой вклад в нашу англоязычную базу мини-кейсов, посетите энциклопедию кейсов Виргинского университета: https://wiki.shanti.virginia.edu/display/wikiCASES/Home
13 / Резонанс, лидерство и смысл жизни
Горы привлекали меня всегда. Когда я в первый раз поехал в Швейцарию и увидел горы, я сказал себе: «Мое место здесь». Я бросил все, чем был занят, нашел школу альпинизма и провел в Швейцарии несколько недель: учился вырезать во льду ступеньки и осваивал основы скалолазания. Мне это действительно понравилось. Естественно, альпинисты сталкиваются с ситуациями, где оступиться нельзя, иначе погибнешь. Сознательно в такие обстоятельства никто не стремится, но бывает, что доходишь до опасной точки, где можно двигаться только вперед, а отступать уже некуда. А уровень сосредоточенности, эмоциональное напряжение – это нечто особенное. Благодаря этому чувствуешь себя живым, и кажется даже, будто зрение и слух обострились в десятки раз, потому что начинаешь замечать и осознавать такие вещи, на которые в повседневной жизни не обращаешь внимания. Это в альпинизме мне нравится больше всего.
