Культурное разнообразие
Легко сказать, что для лидера мирового уровня важно обладать мультикультурной восприимчивостью; гораздо труднее демонстрировать эту восприимчивость на практике. Готовы ли вы есть сырую рыбу? А змеиное мясо? А сырые обезьяньи мозги? Подстроить свой график питания и сна к традициям и привычкам местных руководителей? Привезли ли вы подарки коллегам? Понимаете ли вы, что незначительные, казалось бы, действия – воткнуть палочки в рис, продемонстрировать подошвы обуви или коснуться человека левой рукой – могут настроить иностранных собеседников против вас? В основном этому учатся на собственном опыте, так что лучше всего пожить за границей; однако многое можно усвоить благодаря подготовке, чтению и любопытству. Однажды я беседовал в дороге с одним топ-менеджером, который побывал в одной стране 17 раз и, по его собственному признанию, не видел там ничего, кроме офиса и обивки своего лимузина. Пример обратного – сэр Ричард Бертон, один из известнейших путешественников XIX века, неустанно изучавший разные страны и культуры. Как-то раз, когда его спросили, что заставляет его путешествовать по всему свету и жить среди разных народов, он ответил: «Меня понукает дьявол»
[162]. А вы обладаете таким же интересом к жизни и культуре других стран или привыкли думать, что ваша культура заведомо лучше всех прочих?
Смирение
Чтобы интересоваться другими народами и их образом жизни, особенно в том, что касается бизнеса, нужно смирение. Это понятие стало часто встречаться в дискуссиях о лидерстве после выхода книги Джима Коллинза «От хорошего к великому» (Good to Great), посвященной «лидерству пятого уровня». Но если Коллинз описывает смирение в первую очередь как отсутствие самовозвеличивания и эгоцентризма, мы его рассмотрим как уверенность в том, что другие страны и культуры предлагают свои интересные решения для жизненных вопросов и что хороший международный предприниматель открыт этим решениям и неравнодушен к ним. Под смирением я не подразумеваю неловкость в обществе богатых и влиятельных людей. Скорее, речь идет о глубокой заинтересованности в чужом образе действий и искреннем участии. Смирение в этом понимании означает готовность и умение внимательно слушать и по-настоящему стремиться понять, в чем заключается другой способ деятельности.
Обучение в течение всей жизни и любопытство
Эта характеристика связана со смирением, поскольку готовность учиться подразумевает скромность по поводу своих знаний и смиренное понимание того, что человеку всегда есть чему учиться. Эрику Хофферу приписывают слова: «Учащиеся наследуют землю, а ученые обнаружат, что приготовились жить в мире, какого уже нет». Это глубокая мысль – что быть «ученым» рискованно. Мик Макгилл из Южного методистского университета отмечает, как важно понять, что ваша «ученость» способна вас ограничить и привести к поражению
[163]. Мир меняется и развивается слишком быстро. Не обладая страстным любопытством и желанием учиться, руководитель, мечтающий выйти на мировой уровень, отстанет от времени, и ему все труднее будет находить общий язык с коллегами, не говоря уже о том, чтобы преуспевать наравне с ними.
Честность
Хотя многие американцы спешат упрекнуть деловую культуру других стран в нечестности (неясно, на каком основании, учитывая пример Tyco, Enron, World Com и других американских компаний), честность и принципиальность – это жизненно необходимые качества для руководителя, занимающегося бизнесом на международной арене. Лидеры мирового уровня должны исполнять свои обещания и делать то, что говорят. Если хоть раз их слова разойдутся с делами, такие руководители утратят репутацию в кругу политических и экономических лидеров. Это очень интересная и увлекательная тема. Казалось бы, честность и принципиальность – это просто: либо вы говорите правду, либо нет. Однако практически во всех международных группах менеджеров и руководителей, с которыми мне довелось работать, определения честности и принципиальности сильно расходились. Намерены ли они говорить правду? Всю правду? Только ту правду, которую нужно знать собеседнику? Только ту правду, которую он ожидает услышать? Только ту правду, которая позволяет вести дела в конкретной области, но не подойдет для другой? Многие из этих вопросов более подробно освещаются в главе об этике и морали.
Но рассмотрим такой пример. Однажды я ужинал с генеральным директором компании, международным руководителем, крупным предпринимателем. Мы разговаривали о политике, о честности и об администрации Клинтона. Я процитировал утверждение, которое Стивен Кови тогда привел нашему классу: «Если человек способен обманывать жену, он способен обмануть и партнеров по бизнесу». В ответ мой собеседник сказал, что это вовсе не так: он знает многих руководителей, которые постоянно изменяют женам, но которым он не раздумывая доверится в любой сделке. Другими словами, можно ли разграничить честность по сферам жизни? Я бывал на совещаниях, где руководители в обсуждении этого вопроса переходили на крик. Но как бы вы ни решали для себя вопросы этики и морали, в контексте мирового бизнеса руководители должны знать, когда на вас можно положиться. Если вы не выполняете обещания, данные в этой сфере деятельности, ваша деловая репутация пострадает.
Глобальное стратегическое мышление
Руководители мирового уровня мыслят в глобальном контексте. Их стратегическое мышление включает управление предприятиями, на которых работают лучшие кадры со всего мира. Роберт Джонсон, генеральный директор Dubai Aerospace Enterprises, о котором мы уже упоминали, построил в Дубае глобальное аэрокосмическое предприятие, собрав в нем руководителей из Европы, Африки, Ближнего Востока, Индии и США, и меньше чем за год создал глобальную индустрию стоимостью в 8 млрд долларов – опираясь на свое глобальное стратегическое мышление. В основном такая способность приобретается большим опытом деловых контактов на высших уровнях, в мировых корпорациях. Не менее важно и умение увидеть, как действуют в разных частях света элементы глобальных предприятий. Где самые хорошие поставщики? Сырье? Расценки на рабочую силу? Экономически выгодные условия? Возможности для создания ценности под более эффективным руководством? Возможности для внедрения новой технологии, повышения производительности и прибыли?
Терпеливое нетерпение
В то же время Джонсон отмечает необходимость быть «терпеливо нетерпеливым». Что касается терпеливости, понятно, как она важна для того, чтобы узнать, как вести дела в контексте иных взаимоотношений, исторических и культурных традиций, понимания времени. Но как научиться «терпеливому нетерпению»? Это понятие означает, что нужно действовать быстро и все же обладать достаточным терпением, чтобы позволить локальным и региональным процессам развиваться в своем темпе. Нельзя заставить цветок расцвести раньше времени. Похожий принцип есть в японском оборонительном боевом искусстве айкидо
[164].
