Наше общество испытывает дефицит внимания и перенасыщение пропагандой, поэтому порой, чтобы вас услышали, нужен трюк для привлечения внимания.
Если у вас есть веская причина или идеал, к которому надо стремиться, делайте все возможное и невозможное, чтобы вас услышали.
Добавьте немного безрассудства в свой репертуар.
Делайте лучше, чем ожидают
Invisible Children (www.InvisibleChildren.com), еще одна некоммерческая организация, где я вхожу в совет директоров, спасает и реабилитирует детей, которых похитили с целью сделать из них солдат в Уганде и Конго. Чтобы народ был в курсе происходящего, работники организации инициировали мероприятие под названием «Спасение», когда более 800 000 молодых людей в ста городах поставили палатки и жили там до тех пор, пока ведущие общественные лидеры не пришли их «спасать». Через четыре дня были спасены все города, кроме одного, в девяносто девять городов приехали такие сенаторы, как Тед Кеннеди и Джон Керри, актеры Вэл Килмер, Кристен Белл. Последним городом был Чикаго, куда звали Опру. Через шесть дней Опра так и не появилась. На четвертый день активисты организовали шествие вокруг ее студии. На следующий день они целый день и всю ночь пели и танцевали. На шестой день, пережив суровую непогоду и сон под дождем, в полчетвертого утра более пятисот участников «Спасения» окружили ее студию и стояли молча, держа в руках плакаты. Тем утром Опра вышла из своей Harpo Stidios, переговорила с организаторами и пригласила всю группу принять участие в прямом эфире перед более чем 20 миллионами зрителей. С помощью шоу Ларри Кинга и других 232 программ Invisible Children привлекла внимание более 65 миллионов человек. Сейчас законопроект уже в Конгрессе, и это поможет Invisible Children спасать детей. Организация уже добилась своей цели с помощью мероприятия «Спасение», но участники акции на этом не остановились, проявили изобретательность и настойчивость и привлекли внимание Опры, что приумножило результаты в несколько раз.
Обозначьте линию ожиданий и перешагните ее. Даже когда речь идет о мелочах или в особенности когда речь идет о них.
Собираясь на вечеринку, я тщательно выбираю, что надеть. Когда я не уверен в костюме, я всегда надеваю одежду чуть более высокого класса, чем в среднем принято на подобных мероприятиях. Все просто, я знаю, но это лишь один из способов добиться желаемого – всегда делать и быть лучше, чем от меня ожидают.
Когда я готовлю выступление перед большими компаниями, то провожу много часов, изучая компанию, ее продукцию, рынки сбыта и, соответственно, их ожидания от моей лекции. Моя цель – превзойти эти ожидания, и я ее достигаю путем тщательной подготовки. Быть на голову выше остальных постепенно превращается в часть вашего имиджа. А высокая репутация повышает и вашу ценность на рынке услуг.
Как-то я работал с директором компании, который имел привычку платить за несколько дней до выполнения обязательств по договору. Я всегда недоумевал, когда получал от него чек двадцать седьмого числа месяца, хотя по графику платеж следовало совершить первого числа следующего месяца. Когда я его спросил, почему так, ответ был очевиден: «Деньги те же, а вот приятные эмоции, которые ты за них покупаешь, бесценны, правда же?»
Это одна из причин, почему я так восхищаюсь Стивом Джобсом. Среди самых блестящих людей, что были на обложке Success, Джобс в числе моих любимчиков. Чего бы вы ни надеялись увидеть в новом продукте от Apple, Джобс всегда слегка (а то и сильно) что-то добавлял, чтобы произвести эффект. В масштабе происходящего это может быть какая-то мелочь, но тем не менее этого никто не ждал, поэтому это увеличивает привлекательность продукта и повышает лояльность клиентов.
В мире, где большинство вещей не отвечают нашим ожиданиям, можно легко увеличить свои показатели и выделиться из толпы, делая лишь чуть больше ожидаемого.
Мне импонирует смелость Роберта Шуллера, который в интервью журналу Success в декабре 2008 года сказал: «Заявляю: идея, которая не началась с ВАУ, не заслуживает абсолютно никакого внимания!»
Компания Nordstrom известна своими стандартами качества. Когда речь идет о клиентском сервисе, они всегда делают больше, чем должны бы. Известно даже, что они могут забрать обратно свой продукт, купленный больше года назад, без чека, а в некоторых случаях даже в другом магазине! Зачем они так поступают? Потому что они знают, что превышение ожиданий выстраивает доверие и создает лояльность клиентов. В результате они приобрели шикарную репутацию, которая продолжает привлекать внимание. Поэтому я вам здесь об этом и рассказываю. Повышающий коэффициент работает!
Призываю вас применять эти принципы в вашей жизни – в ваших ежедневных делах, привычках. Потратив чуть больше времени, энергии и умственных усилий, вы не просто улучшите свой результат, а качественно приумножите его. Нужно очень немного ЭКСТРА, чтобы стать экстраординарным. Во всех сферах своей жизни старайтесь найти факторы-множители, чтобы вы могли зайти немного дальше, продвинуться чуть глубже, продолжать немного дольше, готовиться и выступать немного лучше. В какой области вы можете быть лучше и выше ожидаемого результата? Когда вы можете вести себя неожиданно? Найдите как можно больше шансов для ВАУ, и все вокруг будут поражены тем уровнем, на который вы подниметесь, и той скоростью, которую вы разовьете.
Пусть накопительный эффект работает на вас
Краткое описание шагов
