Сила информации
Обратная связь — один из наиболее последовательных аспектов стратегии суперобучения. Ее получение — один из самых распространенных тактических приемов суперучеников. Такой была простая обратная связь Роджера Крейга, тестирующего себя на Jeopardy! без знания ответа на вопрос. Вот в подходе Бенни Льюиса прослеживается неудобная обратная связь: он обращается к незнакомцам на языке, который начал изучать только накануне.
Стратегию суперобучения отделяют от более традиционных подходов непосредственность, точность и интенсивность предоставляемой обратной связи. Тристан де Монтебелло мог бы пойти традиционным путем: тщательно подготовить сценарий, а затем произносить речь раз в месяц или два, как это делает большинство ораторов. Вместо этого он нырнул в омут, выступал несколько раз в неделю, перемещался между разными клубами, чтобы собрать разнообразные мнения о своем выступлении. Столь глубокое погружение в обратную связь было некомфортным, но оно уменьшило восприимчивость Тристана к сильному волнению, связанному с выступлением на сцене.
Обратная связь занимает видное место в исследовании осознанной практики и научной теории приобретения опыта, которую инициировали Андерс Эрикссон и другие психологи. Эрикссон обнаружил, что способность получать мгновенную обратную связь является важным компонентом в достижении экспертных уровней при многих видах деятельности. В отсутствие же обратной связи часто возникает застой — и тогда навык долгое время используется, но не совершенствуется. Иногда отсутствие обратной связи может привести даже к снижению способностей: по мере приобретения опыта и отдаления когда-то накопленных ими вузовских знаний многие врачи начинают хуже лечить пациентов, если только точность диагнозов не дает быстрой обратной связи
[51].
Может ли обратная связь производить негативный эффект?
Важность обратной связи неудивительна: мы все интуитивно ощущаем, что ответ о правильности или неправильности наших действий ускоряет обучение. Но одно из исследований обратной связи принесло интересные данные: больше — не всегда лучше. Гораздо существеннее и более значимо, какого типа эта обратная связь.
В своей большой работе Авраам Клюгер и Анджело ДеНиси проанализировали сотни исследований о влиянии обратной связи на обучение
[52]. Общий ее эффект сочтен положительным, однако более чем в 38 % случаев отклики оказывали негативное влияние. И эта цифра запутывает ситуацию. С одной стороны, обратная связь нужна для получения экспертных результатов — и об этом свидетельствуют научные исследования осознанной практики. Отзывы и оценки также играют заметную роль в проектах суперобучения, и трудно представить, что те окажутся успешными в отсутствие источников откликов. Но, с другой стороны, обзор доказательств не подтверждает, что обратная связь универсально полезна. Как же так?
Клюгер и ДеНиси утверждают: расхождение обусловлено типом получаемой обратной связи. Она хорошо работает, если может направлять будущее обучение. Если же обратная связь говорит, что вы поступаете неправильно, и подсказывает, как это исправить, то она вообще превращается в мощный инструмент. Но критика часто бьет по самолюбию и тогда вызывает противоположный результат.
Похвалу как распространенный тип обратной связи часто используют школьные учителя. Одобрение радует учеников, но если оно неверно сформулировано, обычно вредит дальнейшему обучению. Если отзыв содержит оценку личности («Ты такой умный!» или «Ты ленивый»), он, как правило, негативно влияет на обучение. Даже обратная связь с полезной информацией должна быть правильно обработана, чтобы стать мотиватором и инструментом для обучения.
Клюгер и ДеНиси отметили: в некоторых исследованиях, показавших отрицательное влияние обратной связи, содержатся пояснения о ее неконструктивном использовании. Испытуемые отвергли полученное сообщение, снизили планку, ранее выставленную самим себе, либо вообще отказались от учебной задачи. Исследователи отмечают: тот, кто дает обратную связь, должен быть значимым для оцениваемого: отзыв сокурсника или преподавателя создает важную социальную динамику, а не просто несет информацию о том, как улучшить ваши способности.
В этом исследовании я нахожу существенными следующие мысли. Обратная связь полезна, но она может привести и к противоположным результатам, если обрабатывается ненадлежащим образом или не содержит полезной информации. То есть при поиске обратной связи суперученик должен быть начеку в отношении двух вероятностей: чрезмерного реагирования на неинформативный отзыв (как на положительный, так и на отрицательный) и полезности полученной оценки (с отрешением от всего остального). Все встреченные мной суперученики не реагировали без разбора на любой отклик. Эрик Барон, например, не уделял внимания каждому комментарию и критике ранних проектов своей игры. Во многих случаях он просто игнорировал чужое мнение, которое противоречило его ви́дению.
При неправильном применении обратная связь отрицательно влияет на мотивацию, причем как чрезмерно негативная, так и гипертрофированно позитивная. Суперученики должны сбалансировать отклики, обеспечив уровень мотивации, соответствующий текущему этапу их обучения. Мы все инстинктивно избегаем резкой, неконструктивной критики, но исследование поддерживает стратегию Рока игнорировать положительную обратную связь, которую автоматически провоцировала его популярность.
Еще один интересный вывод ученых объясняет, почему часто усилия по поиску откликов недостаточны. Обратная связь неудобна. Она может быть жесткой и вследствие этого расхолаживающей, что не полезно. Выступление с шутками на сцене комедийного клуба, вероятно, один из лучших способов преуспеть в стендап-комедии. Но не исключено, что опыт окажется ужасающим, поскольку неловкое молчание публики глубоко застревает в памяти. Точно так же пугает необходимость говорить на новом языке, так как привычная способность общаться при этом резко снижается.
Боязнь негатива часто доставляет даже больше неудобств, чем сама обратная связь. В результате прогрессу препятствует не столько сам по себе отрицательный отзыв, сколько страх услышать слова, которые заставят смутиться. Тогда окажется проще погрузиться в самую тяжелую среду. Если обратная связь изначально очень негативна, она все равно уменьшит ваше нежелание приступить к работе. Обратная связь позволит приспособиться к себе потом, даже если изначально представляется чересчур суровой и неполезной.
Действия по организации обратной связи требуют уверенности в себе, решимости и настойчивости. Отсутствие этих качеств объясняет, поэтому многие самостоятельные ученики не стремятся искать интенсивную обратную связь, которая вроде бы должна привести их к более быстрым результатам. Люди предпочитают «уклоняться от ударов» и не пользоваться потенциально огромным, но очень некомфортным источником обучения. Суперученики быстро приобретают навыки, потому что ищут агрессивную обратную связь, тогда как другие выбирают более слабые формы или вообще отказываются от нее.
