Я понял, что человек, о котором она говорит, – не кто иной, как я сам! Эта история описана в главе 5. Я слушал ее рассказ с гордостью родителя. Я вместе со всеми находил забавными те добавления и подробности, которые моя история приобрела в процессе многочисленных пересказов.
Хорошие истории распространяются как вирусы. Постепенно из них исчезают менее важные детали вроде точных дат, мест или даже имен героев. Остается только суть, которую каждый рассказчик трактует по-своему. Когда это происходит, история нередко возвращается назад к своему автору в неузнаваемом виде, как моя история. Она может стать лучше, чем та, которую вы рассказывали изначально. Если история, уже анонимная, такими извилистыми путями возвращается к вам – значит, вы стали успешным рассказчиком.
* * *
Наиболее важный первый шаг на пути к успеху в искусстве рассказа – это, безусловно, переход к практике. Заикание, паузы, слова-паразиты вроде «э-э-э» и «как бы» – это неизбежные побочные эффекты. Настоящий рассказчик говорит со страстью. Писательница и поэтесса Майя Энджелоу однажды заметила: «Нет большей муки, чем носить в себе нерассказанную историю». Со временем и вы почувствуете непреодолимое желание поделиться своими впечатлениями или полученными фактами с кем-либо. С этого момента вы будете знать, что истории – ваши верные помощники в менеджменте.
ВЫВОДЫ И ЗАДАНИЯ
Барьер № 1. Я не знаю, где найти хорошую историю
• В этой книге приведены более ста историй, отсортированных по ситуациям. Ищите их по главам, когда вам встречаются сложные задачи. Используйте матрицу историй, размещенную в приложениях, чтобы найти подходящую.
• Истории из вашего прошлого. Вспомните свои самые значительные успехи и поражения. Для новых идей пройдитесь по другим 11 пунктам в начале этой главы.
• Истории, которые происходят вокруг вас. Когда кто-то получает неожиданный урок или усваивает его необычным образом, значит, скоро родится отличная история. Запишите ее. (Вспомните о поездке в поезде в Будапешт, глава 17.)
• Истории, которые рассказывают вам другие люди.
• В офисе всегда спрашивайте: «Есть интересные истории?»
• Проведите конкурс. (Подумайте о видеосоревновании, которое послужило основой для истории из главы 8.)
• Проведите встречу по обмену историями (как в Container Store и агентстве по защите окружающей среды).
• Проведите официальные интервью для сбора историй.
• Истории незнакомых людей.
• Ищите в интернете (например, статья о том, как Давид победил Голиафа).
• Используйте книги, журналы, фильмы.
Барьер № 2. Я не могу вспомнить историю тогда, когда мне это нужно
• Создайте банк историй. Запишите и сохраните их. Для легкого поиска ранжируйте их по темам или персонажам.
• Выпустите книгу со всеми историями вашей компании, как это сделали в Armstrong International, P&G, General Electric или в Medtronic.
• Создайте матрицу историй наподобие той, что я разместил в приложениях.
Барьер № 3. Я не уверен, где следует рассказывать истории
• Там, где в том или ином виде реализуется процесс управления. В любой ситуации, когда вы обычно посоветовали бы человеку, что ему делать, или преподали бы урок.
• Там, где в данный момент уже рассказывают истории: во время тренингов, на сайтах, в новостных лентах компаний, при встречах с клиентами, на корпоративных мероприятиях, в годовых отчетах и во время командных встреч.
• Создайте собственные площадки для обмена историями. Используйте клубы и встречи по обмену опытом, развешивайте истории на стендах или же вкладывайте их в конверты с зарплатой.
Барьер № 4. Я думаю, что историям не место в официальных отчетах или электронных письмах
Нет, там им как раз и место! Вспомните историю о двух письмах к Марку Притчарду.
Как вы узнаете, что делаете все правильно?
• Вы станете более успешным руководителем. Ваша команда будет лучше понимать ваше видение, станет более сплоченной, увлеченной и креативной, чем раньше.
• Люди будут рассказывать вам ваши же истории, не зная, что вы и есть их автор.
• У вас появится неконтролируемое желание поделиться историей. Поддайтесь ему – расскажите свою историю.
Приложение
Шаблон структуры истории (ЗДР = ИСТОРИЯ)
Контрольный перечень элементов истории (создатели историй)
Библиография
1. Ryan Mathews and Watts Wacker, What’s Your Story? Storytelling to Move Markets, Audiences, People, and Brands (Upper Saddle River, NJ: FT Press, 2008).
2. Craig Wortmann, What’s Your Story: Using Stories to Ignite Performance and Be More Successful (New York: Kaplan Publishing, 2006).
3. Evelyn Clark, Around the Corporate Campfire: How Great Leaders Use Stories to Inspire Success (Sevierville, TN: Insight Publishing, 2004); and Lori Silverman, Wake Me Up When the Data Is Over: How Organizations Use Storytelling to Drive Results (San Francisco: Jossey-Bass, 2006).
4. Margaret Parkin, Tales for Change: Using Storytelling to Develop People and Organizations (London: Kogan Page, 2004).
5. Jack Maguire, The Power of Personal Storytelling: Spinning Tales to Connect with Others (New York: Tarcher/Putnam, 1998).
6. Doug Lipman, The Storytelling Coach: How to Listen, Praise, and Bring Out People’s Best (Atlanta: August House, 1995).
7. National Storytelling Network (www.storynet.org).
8. Richard Maxwell and Robert Dickman, The Elements of Persuasion: Use Storytelling to Pitch Better, Sell Faster & Win More Business (New York: HarperCollins Publishers, 2007).
