Особенно весело это происходит, когда вы устраиваете соревнование между двумя командами, которые по очереди предлагают варианты ответа. Проигрывает команда, у которой ответы закончатся раньше.
Глава 8. Техника «Переключение внимания»
– Смотри, воооон собачка побежала! – щебечет мама годовалого малыша. Тот перестает реветь и переводит взгляд на семенящую мимо таксу. Педагогический прием, который мгновенно осваивает всякий, кому приходится нянчиться с ребенком. Не надо успокаивать, стыдить, выяснять причины расстройство – нужно просто переключить внимание.
В этом отношении взрослый человек – солидный начальник, многодетная мать, экзальтированная дамочка, упрямый сантехник – мало чем отличаются от годовалого карапуза. Их агрессию также можно погасить, переключив внимание на что-то безопасное.
– В одиннадцатом классе я освоила этот ход с родителями, – призналась одна из моих студенток, – Они очень хотели, чтобы их дочь стала нотариусом. Поэтому за два года до окончания школы начали, так сказать, готовить меня к поступлению на юридический. Но где я и где юридический! Это же смешно! Пока мама с папой считали, что я хожу на курсы по обществознанию, меня все больше поглощали съемки роликов для киноклуба. Сначала я просто отнекивалась от расспросов о моих планах и того, как обстоят дела на подготовительных курсах. Потом вычислила, что для родителей нет темы интереснее, чем как прошла очередная контрольная. А поскольку в одиннадцатом классе какая-нибудь контрольная случается каждый день, я действовала очень просто. Только меня спросят про юридическое будущее, я сразу: «Да, думаю над этим. Как раз читаю пару книг по юриспруденции. Очень интересно. Кстати, сегодня снова была контрольная. Теперь по истории». И все, можно расслабиться. Потому что юридическое будущее – это еще когда-то там, а контрольная вот она, только что состоялась, и десять минут расспросов гарантированы.
Техника «Переключение внимания» проста до очевидного. Когда оппонент начинает предъявлять вам претензии, которые вот-вот перерастут в скандал, нужно коротко ответить на них и тут же переключить его внимание.
Есть три возможных переключателя.
Очевидная слабость собеседника. У кого-то это дети, у кого-то – любимая собака, у кого-то – хобби, у кого-то – возможность обзавестись новым клиентом, у кого-то – объект для негодования. Все зависит от того, с кем вы имеете дело. Один мой старый друг однажды пожаловался, что его, человека в летах, умного и во всех отношениях адекватного, страшно достают разговоры с руководителем. Тот, энергичный чиновник под сорок, постоянно находил недостатки в работе подразделения моего друга и начинал их подолгу обсуждать. Эти обсуждения могли закончиться чем угодно – от несправедливого штрафа кого-нибудь из сотрудников до дополнительной нагрузки в виде бессмысленного задания. Обсудив ситуацию, мы нашли простое решение. Слабостью амбициозного руководителя были мероприятия, где он мог бы выступить и покрасоваться перед камерами. Тем более, выступать он умел и людям как оратор очень нравился.
До этого мой друг половину таких мероприятий игнорировал. Ну позвали его шефа речь толкнуть и позвали, пусть этим PR-отдел занимается. А сообразив, что к чему, он начал использовать приглашения как переключатель. Едва только зайдет речь об очередном факапе отдела, как мой друг кивнет пару раз, даст короткое объяснение, и тут же: «Нам бы еще один вопрос обсудить. Очень уж хотят, чтобы вы выступили…» И все. Шефу уже не интересно воспитывать подчиненных. Есть тема куда увлекательнее.
Уход в истории. Этот вид переключателя подойдет тому, кто обладает талантом рассказчика. Умеет искренне округлить глаза и воскликнуть: «О! По этому поводу! Было у нас как-то раз…». И начать рассказывать действительно ужасно интересную историю. А потом еще одну, и еще одну, и еще одну. Пока собеседник окончательно не забудет о своих претензиях.
В эриксорианском гипнозе есть такой прием – «вложенные истории». Рассказчик начинает одну историю, не заканчивает, начинает вторую. Ее он тоже не заканчивает, начинает третью. В результате его собеседник, пытаясь удержать в голове аж три начатых истории, тихо впадает в транс. Прием, который требует некоторого уровня таланта и большого опыта. Лучше всего не пытаться отрабатывать его на людях, обличенных властью. Можно нарваться на неприятности.
Страх. Наше сознание мгновенно реагирует на все, что означает опасность. Сокращение штата сотрудников, снижение зарплаты, число людей, заразившихся вирусом, изменения в законодательстве, смена руководства компании… Выберите для переключения внимания собеседника то, что его пугает. Главное – чтобы у вас с ним по обсуждаемому вопросу были идентичные позиции, а то вместо одной конфликтной темы можно получить сразу две.
Кстати, этот прием ни в коем случае нельзя использовать, не дав ответа на претензию оппонента. Сначала отвечаете, потом уводите внимание. Единственное, что отличает взрослых скандалистов от малышей, это способность некоторое время помнить тему разговора. Поэтому снимите напряжение своей реакцией, а затем уже показывайте на проходящую мимо таксу: «Смотри, собачка побежала!»
Упражнение «Поиск слабостей»
Чтобы эффективно пользоваться техникой «Переключение внимания», нужно развивать свою проницательность в отношении окружающих. Этим и займемся. Составьте список из десяти своих знакомых. Желательно, чтобы в него попали люди, с кем вы время от времени ругаетесь. Теперь напротив каждого имени напишите слабость этого человека. Подумайте, какая тема ему неизменно интересна, о чем он начинает говорить при первом удобном случае. Или не начинает, но очень хотел бы. Вы не знаете? Понаблюдайте за ним. Посмотрите, какие фотографии стоят на его рабочем столе. Какие книги он читает? Какие фильмы смотрит? Во что одевается? Поработайте сыщиком – вычислите слабость каждого человека.
Глава 9. Техника «Амортизация»
Что такое амортизация в механике? Это смягчение толчков с помощью пружин или рессор. И пружины, и рессоры действуют примерно одинаково. На первых порах они уступают воздействию, а потом, благодаря упругости, гасят его.
Амортизация в общении работает ровно по такому же принципу. Вы открываетесь удару, соглашаетесь с позицией оппонента, чтобы тут же перенаправить силу агрессивного воздействия в нужное вам русло. Айкидо чистейшей воды. Кстати, книга Михаила Литвака «Психологическое айкидо» практически полностью основана на принципе амортизации. Все описанные в ней техники так или иначе начинаются с согласия. Литвак рекомендует использовать этот подход в самых разных ситуациях – от блокирования попыток манипулировать вами с помощью лести до переговоров с начальством о повышении зарплаты.
Опыт показывает, что существуют четыре варианта амортизации. Рассмотрим каждый из них, двигаясь от простого к сложному.
Прием 1. «Да, вы совершенно правы». Иногда, чтобы погасить конфликт, нужно просто согласиться с противником. Без всяких «но». И пусть вам не кажется, что согласие равно отступлению. Вовсе нет. Часто оно оборачивается абсолютной победой.
