1. С самого начала разговора придерживайтесь дружелюбного тона. Когда Карл проанализировал свои отношения с Тоддом, одним из участников его команды, он сообщил: «Я испытывал дискомфорт в присутствии Тодда, поэтому старался сидеть как можно дальше от него, скрестив руки и сдерживая эмоции. Я не понимал, что это только усугубляет ситуацию, до тех пор, пока не решил улыбнуться Тодду и поинтересоваться, как поживает его семья и что он думает о последней игре местной футбольной команды. В скором времени наши отношения улучшились.
2. С уважением относитесь к мнению других людей. Никогда не говорите человеку, что он не прав. Это может быть нелегко, особенно если собеседник враждебно настроен или плохо информирован. Если чье-то предложение кажется вам банальным или непродуманным, не критикуйте своего собеседника. Постарайтесь косвенно указать на его ошибки и возможные способы их исправления. Сосредоточьте внимание на проблеме и ее решении, а не на личности.
3. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения собеседника. Поначалу это будет даваться с трудом, особенно если мы имеем дело с человеком другого склада ума, но со временем подобная тактика принесет свои плоды. Мы научимся зарождать в людях чувство сомнения, а также понимать причины их суждений и поступков.
4. Воздерживайтесь от негативных комментариев. Помните старую пословицу: «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчи». Как ни странно, это утверждение работает, особенно если дело касается напряженных межличностных отношений.
Управление взаимоотношениями в команде в период изменений
Эффективность командной работы напрямую зависит от степени взаимодействия между ее участниками. Чтобы команда могла успешно осуществить необходимые организационные преобразования, отношения между ее участниками должны строиться на взаимном доверии, уважении и поддержке. В этом может помочь знание и применение известных принципов Дейла Карнеги:
1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. Очень легко находить недостатки в других людях и в своей организации в условиях нестабильности происходящих изменений. Не стоит забывать, что для успешного осуществления начатых преобразований требуется определенное время. Вместо того чтобы осуждать действия других сотрудников или обременять их ненужными жалобами, постарайтесь взглянуть на ситуацию с позитивной точки зрения и оценить сильные стороны своих коллег.
2. Давайте честную, искреннюю оценку. Акцентируйте внимание на тех качествах своих коллег, которые вызывают у вас уважение и восхищение. Сосредоточьте усилия на аспектах организационной деятельности, которые в большей степени мотивируют вас к достижению поставленных целей. Ищите достоинства, а не недостатки и давайте им свою искреннюю оценку.
3. Смотрите на вещи с позитивной точки зрения. Проанализируйте, к какому типу людей вы относитесь. Легко ли с вами работать в сложный период организационных изменений, прислушиваются ли другие участники команды к вашему мнению? Подумайте, каким образом вы можете улучшить свою работу и повысить уровень мотивации других сотрудников.
4. Искренне интересуйтесь своим окружением. В период организационных изменений многие из нас с головой уходят в собственные проблемы и заботы. Мы думаем только о своей карьере. Переключите внимание на коллег, проявите участие к их проблемам и учитесь у них.
5. Улыбайтесь. Улыбка – это единственное проявление чувств и эмоций, которую нельзя контролировать. Мы должны приучить себя улыбаться и быть приятными окружающим нас людям. Улыбка – это лучший способ вызвать доверие и расположение своих коллег в период организационных изменений. И самое главное – улыбка заразительна. Дарите людям улыбки!
6. Помните и правильно произносите имена людей. Называя человека по имени, мы проявляем интерес к его делам. Это особенно важно в период изменений, когда многие сотрудники испытывают дискомфорт и чувство одиночества. Если мы будем обращаться к своим коллегам по именам, то сможем легче завоевать их расположение и оказать своеобразную психологическую поддержку.
7. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. Если мы начнем проявлять к людям внимание, то не будем с головой уходить в свои проблемы. Что волнует наших коллег? С помощью каких вопросов мы можем вызвать их на откровенный разговор?
8. Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Довольно часто люди ощущают себя потерянными и ненужными в период кардинальных изменений в организации. Вполне возможно, что ваши коллеги испытывают те же чувства. Найдите время, чтобы ободрить их и отметить, какой важный вклад они вносят в достижение общих целей.
Искусство слушать
В период организационных изменений одним из основополагающих факторов эффективной работы команды является открытое общение между ее участниками. Из всех коммуникационных навыков важнейшая роль отводится слушанию. Поскольку происходящие в организации процессы вызывают множество суждений, толков и вопросов, у сотрудников возникает необходимость поделиться ими друг с другом и быть услышанными своими коллегами. Вот почему умение слушать – ключ к успешным взаимоотношениям в команде.
В условиях стремительно изменяющейся рабочей среды мы не всегда готовы внимательно выслушать других людей. Это же можно сказать и о большинстве наших коллег. Основная задача – развивать свое умение слушать и перейти от пассивного уровня слушания к активному, к тому мастерству, которое необходимо освоить всем участникам команды для эффективного межличностного общения.
В период серьезных изменений вполне естественным проявлением человеческой натуры является желание думать и говорить только о себе и о своих проблемах. Дайте людям возможность высказаться. Будьте активным слушателем, постарайтесь внимательно и уважительно относиться ко всему, что говорит ваш собеседник, а также выражать свое понимание и участие с помощью обратной вербальной связи.
Будьте хорошим слушателем. Ваши уши никогда вас не подведут.
Фрэнк Тайгер
Причины неудач в командной работе
Переход к командной форме управления можно отнести к наиболее серьезным организационным преобразованиям. Команды способны достигать впечатляющих результатов. Они могут вывести свою компанию на новый уровень деятельности и превратить ее из убыточной в процветающую; они позволяют реализовать творческий потенциал сотрудников и добиться значительного роста производительности труда. В командах формируются будущие лидеры. В то же время, несмотря на очевидные успехи многих высокоэффективных команд, далеко не всем организациям удается достичь желаемых результатов от внедрения командного менеджмента.
Отсутствие четких и ясных целей
Нельзя перейти от групповой работы к командной одним лишь распоряжением высшего руководства. Требуется некоторое время для определения целей и способов их достижения. Ведь если мы точно не знаем, чего хотим, то не сможем оценить полученные результаты. Поэтому нужно ставить перед собой конкретные и ясные цели в качестве критериев, определяющих наш успех.
