Однако, когда Джеку предложили сравнить результаты работы его сотрудников и служащих других подразделений, которые не уделяли такого пристального внимания своей внешности, он был вынужден признать, что его «факт» не имел ничего общего с действительностью. Лучшим менеджером по продажам был признан мужчина, которого Джек отказался нанять по причине того, что при ходьбе тот пользовался тростью. «Клиенты не захотят иметь дело с калекой», – объяснил он. На это его босс заметил, что люди с физическими недостатками часто оказываются более усердными и сообразительными, чем их «нормальные» коллеги.
Как понять, что нами движет предубеждение
Большинство людей согласятся с тем, что человека нужно оценивать с точки зрения всех его качеств. Поскольку многие предрассудки формируются на подсознательном уровне, мы часто не осознаем, что имеем их. Предубеждения подчиняются эмоциям, а не логике, и их можно выявить только путем тщательного самоанализа.
Чтобы сделать это, просмотрите список всех вакансий, которые были в вашей компании за последний год. Затем оцените людей, принятых на эти должности. Есть ли у них какие-то общие качества? Имеют ли они схожую внешность, речь или этническую принадлежность?
После этого изучите отклоненные кандидатуры, особенно тех, кто всегда получал отказ после первого собеседования. Действительно ли они не имели соответствующей подготовки? А может быть, в них было что-то, что по непонятным для нас причинам мы не могли принять? Если так, то, возможно, это наша профессиональная интуиция руководила нами в принятии решения. А может, мы действовали, следуя неосознанному предубеждению?
Как извлечь пользу из межкультурных различий
После того как нам удалось выяснить свои предубеждения и предпринять шаги к их искоренению, следует изучить всю концепцию межкультурных коммуникаций в рабочей среде. Если мы занимаем руководящее положение, то преодоление культурных различий должно стать для нас первостепенной задачей. Если же мы являемся рядовым работником, то должны оказывать всяческое содействие своему руководству в установлении благоприятных взаимоотношений в коллективе.
Первым шагом на пути к решению данной задачи является сбор необходимой информации о межкультурных особенностях в организации.
Следующий шаг – обсуждение этой темы с представителями разных культур. Здесь необходимо помнить две вещи:
• Трудно говорить о культурных различиях, не прибегая к стереотипам. Однако следует помнить, что в чистом виде стереотипов не существует. Все люди имеют свои особенности, и даже члены одной и той же группы отличаются друг от друга.
• По мере роста культурного разнообразия в организации растет и необходимость постоянного совершенствования коммуникационных навыков.
Собрав информацию и побеседовав с сотрудниками, мы можем получить более полное представление о рабочей среде в своей организации. Принятие и понимание культурного разнообразия – это нечто большее, чем просто терпимое отношение к особенностям конкретного человека или группы людей. Это также поддержка и развитие культурной идентичности этих людей. Наличие разнообразных идей, талантов, навыков и знаний является сильной стороной любой организации.
Развитие межкультурных коммуникаций и привлечение сотрудников к новым аспектам деятельности, идеям, культурным ценностям ставит перед организацией дополнительные задачи. Открытая межкультурная среда создает возможности для развития таких качеств характера, как терпимость и уважение к другим людям, а также понимания идеи равенства. Организация, которая ценит и развивает потенциал своих сотрудников независимо от их принадлежности к той или иной группе, способна к плодотворной деятельности и процветанию.
Успешное преодоление различий в рабочей среде требует вовлечения в этот процесс всех его участников. Изменение сложившегося мировоззрения является нелегкой задачей. Часто в лучшем случае мы можем рассчитывать на изменение поведения, а не глубоко укоренившихся взглядов. Члены многокультурной организации должны быть готовы принять идеи мультикультурализма и всячески содействовать развитию межкультурных коммуникаций.
Как ускорить процесс преодоления различий
Проблемы, так или иначе связанные с межкультурными различиями, характерны сегодня для большинства стран. Начиная с середины двадцатого столетия компании в Европе и Азии «импортировали» рабочую силу из менее развитых стран. Мы могли наблюдать массовый отток эмигрантов из Турции в Германию, из Алжира во Францию, из Индонезии в Саудовскую Аравию, из Кореи в Японию и так далее.
Происходящие в настоящее время процессы отличаются от тех, которые когда-то переживала Америка. Тогда иммигранты сравнительно быстро ассимилировались в американской культурной среде.
По традиционной теории «плавильного котла» иммигранты, которые осели в Америке, должны были забыть свои корни и раствориться в культурно-языковой среде их нового отечества, с радостью став американцами. Этот период жесткой интеграционной политики США сменился стратегией мультикультурализма. Более поздние иммигранты сохранили свою национальную идентичность и смогли интегрироваться в новую культурную среду, не теряя связи со своими историческими корнями.
С начала 60-х годов двадцатого века идея единой монокультуры начала изживать себя. Вместо нее стало развиваться более плюралистическое общество, основанное на интеграции и взаимном влиянии разных культур. Эти изменения наглядно проявляются в моде, еде, развлечениях, музыке, литературе и спорте.
Такое многообразие дает нам уникальную возможность обогатить свой жизненный опыт и знания. Взаимное понимание и принятие индивидуальных особенностей разных людей формирует у нас более широкое восприятие окружающего мира. Осознание сотрудниками своей культурной идентичности является важным аспектом установления успешных взаимоотношений в коллективе. Каждый человек, сознательно или подсознательно, вносит свои этнические ценности, взгляды или модель поведения в общую корпоративную культуру организации.
Управление многокультурной рабочей средой
Успешное управление многообразной рабочей средой включает несколько аспектов:
1. Набор персонала. Постарайтесь включить в состав организации представителей разных меньшинств.
2. Обучение. Следует узнать как можно больше о культурных особенностях своих сотрудников, понять их жизненные ценности и заручиться поддержкой всех вовлеченных в процесс формирования многокультурной среды. Кроме того, необходимо выявить стереотипы, домыслы и культурные различия, которые препятствуют активному участию всех сотрудников в этом процессе.
3. Межкультурные коммуникации. Постарайтесь устранить основные препятствия, мешающие совместной работе представителей разных культур. Лучший способ для этого – понимание их индивидуальных особенностей и совершенствование коммуникационных навыков:
• Учитесь слушать. Постарайтесь услышать то, что пытается донести до вас собеседник, а не то, что вам хотелось бы услышать.
