Если вас просят повторить только что сказанное, вначале повторите его так, как вы это сделали в первый раз. Используйте одни и те же слова – возможно, вас просто не расслышали. Если собеседник все равно не понял смысла сказанного, измените в предложении несколько ключевых слов. Бывает так, что человек не знал значения одного или двух слов. Тем не менее следует повторить все предложение, а не отдельные слова. Это требует дополнительного времени, но помогает предотвратить проблемы, вызванные трудностями языкового непонимания.
Перефразируйте. Если к слову, которое вызывает непонимание, существует синоним, используйте его. Когда вы лучше поймете уровень знания вашего родного языка своим собеседником, общаться станет легче.
Будьте конкретными. Отвечайте на вопросы «да» или «нет», а не «угу» или «ага». Этих слов нет в грамматических справочниках!
Не перебивайте собеседника; дайте ему высказаться до конца. Подождите, пока он закончит говорить, и лишь затем выясните непонятные для вас моменты или прокомментируйте сказанное.
Помните, что каждая культура выработала свои представления о таких элементах невербальной коммуникации, как прикосновения к собеседнику, визуальный контакт и личное пространство. Человек, стоящий к нам слишком близко или избегающий смотреть нам прямо в глаза, возможно, всего лишь следует своим культурным традициям, а не хочет нас оскорбить. Избегайте телесных контактов с представителями других культур. Даже если вы просто хотите показать кому-то дорогу или дружески хлопнуть по спине, ваши жесты могут быть неправильно истолкованы. Люди многих национальностей сочтут ваши дружеские прикосновения агрессивными или чересчур фамильярными.
Будьте терпеливыми и улыбайтесь. Чем меньше мы напряжены, тем больше способны контролировать процесс общения. Не придавайте своей речи слишком сухой деловой тон, чтобы скрыть волнение. Думайте, когда говорите, и не говорите, когда думаете.
Наша самая большая сила как человеческой расы заключается в нашей способности признавать свои различия. Наша самая большая слабость – в неумении их преодолеть.
Джудит Хендерсон
Краткие советы по работе с людьми разных культур
• Большинство людей оценят ваши искренние усилия достичь понимания, поприветствовать на их родном языке и принять их взгляды. Не беспокойтесь о возможных ошибках.
• Для установления взаимопонимания и доверительных отношений с людьми разных культур может потребоваться определенное время. Наберитесь терпения.
• Попросите людей сообщать вам о всех случаях возможного некорректного обращения с ними.
• Ясно и понятно излагайте все планируемые мероприятия, а также причины их проведения.
• В общении с сотрудниками, испытывающими значительные трудности понимания вашего языка, поступайте следующим образом: 1) если излагаемый материал является сложным для восприятия или насыщен техническими терминами, воспользуйтесь услугами опытного переводчика, 2) в более простых случаях обратитесь за помощью к кому-либо из коллег, владеющему обоими языками.
• В разговоре с иностранцами постарайтесь объяснить смысл сказанного словами, а не жестами. В разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно иное значение, что зачастую создает много проблем в межкультурной коммуникации.
• Выясните точку зрения собеседника по поводу обсуждаемого вопроса.
Для этого можно использовать следующие вопросы:
1. Как вы оцениваете сложившуюся ситуацию?
2. Каковы, на ваш взгляд, ее причины?
3. Как это отражается на вашей работе?
4. Какие попытки вы предпринимали, чтобы улучшить ситуацию?
5. Каким образом мы можем содействовать решению данной проблемы?
Формирование безбарьерной рабочей среды для людей с ограниченными возможностями
Люди с физическими недостатками не только испытывают переживания, недоступные здоровым людям, но и гораздо более способны выходить за пределы существующих представлений о возможностях человеческого тела, так как не могут выполнять некоторые вещи, которые здоровые люди делают для того, чтобы чувствовать себя счастливыми и «нормальными». Если бы мы могли по-настоящему услышать этих людей, то в наших знаниях о человеческом теле и духе произошел бы настоящий прорыв.
Сьюзен Уэнделл
Многие компании признают, что люди с ограниченными возможностями являются продуктивными и надежными работниками, способными принести реальную пользу своей организации. Некоторые организации даже разрабатывают специальные программы и продукты для вовлечения в трудовую деятельность таких людей, их семей и друзей. Компании, осуществляющие свою деятельность в конкретном регионе, предпочитают нанимать на работу сотрудников, проживающих здесь же, при этом многие уделяют особое внимание людям с ограниченными возможностями.
Эти аспекты легли в основу публикации «Вопросы занятости инвалидов: практический опыт компаний», представленной Международной организацией труда (МОТ). В докладе обобщен опыт 25 компаний в области трудоустройства людей с ограниченными возможностями. Каждая из них предоставила краткие сведения объемом не более двух-четырех страниц о своей деятельности, при этом все ее аспекты (отношения с покупателями, клиентами, другими сотрудниками компании) рассмотрены в контексте использования труда инвалидов.
Этот доклад является чрезвычайно актуальным по целому ряду причин. Несмотря на мировой экономический кризис, компании, принявшие участие в исследовании, подчеркнули выгоды от своих начинаний в области трудоустройства инвалидов и создания безбарьерной рабочей среды. Их опыт может явиться стимулом и руководством для других организаций. Сейчас, когда многие страны предпринимают усилия по ратификации или осуществлению Конвенции ООН по правам инвалидов, это имеет особое значение. Конвенция защищает полное и равное осуществление инвалидами всех прав и свобод человека, а также предусматривает обязательное изменение некоторых действующих законодательных актов и существующих нормативов в сфере труда и занятости людей с ограниченными физическими возможностями. Доклад МОТ содержит полезную практическую информацию для всех организаций, заинтересованных в использовании труда работников с ограниченными возможностями.
Компании нанимают инвалидов на работу и изучают потребности в их продукции и услугах по разным причинам. Люди с физическими недостатками являются хорошими и надежными работниками. Имеющиеся данные свидетельствуют о сравнительно высокой производительности труда, меньшем проценте травматизма и низкой текучести кадров среди инвалидов по сравнению с остальными сотрудниками.
Люди с ограниченными возможностями, с одной стороны, часто обладают огромными скрытыми способностями, талантами и техническими склонностями, которые проявляются при соответствующем обучении, а с другой – проблемы, связанные с необходимостью исправления навыков, сформированных в повседневной жизни. Работники, получившие инвалидность в процессе производственной деятельности, могут обладать ценными умениями и навыками помимо своей основной квалификации.
