Резюме
• Люди и институты, относящиеся к нашей культуре, играют важную роль в нашем восприятии окружающего мира. В зависимости от того, насколько у нас сильны культурные традиции, они могут в той или иной степени влиять на наши отношения с людьми других культур.
• Поскольку многие предрассудки формируются на подсознательном уровне, то часто мы не осознаем их наличие у себя. Предубеждения подчиняются эмоциям, а не логике, и их можно выявить только путем тщательного самоанализа.
• Выяснив свои предубеждения и предприняв шаги к их искоренению, следует изучить всю концепцию межкультурных коммуникаций в рабочей среде. Если мы занимаем руководящие позиции, то преодоление культурных различий должно стать для нас первостепенной задачей. Если же мы являемся рядовым работником, то должны оказывать всяческое содействие своему руководству в установлении благоприятных взаимоотношений в коллективе.
• Принятие и понимание культурного разнообразия – это нечто большее, чем просто терпимое отношение к особенностям конкретного человека или группы людей. Это также поддержка и развитие их культурной идентичности.
• При работе с людьми, ограниченно владеющими нашим языком, приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы убедиться в том, что и нам, и нашей аудитории понятен смысл сказанного.
• Многообразие культур дает уникальную возможность обогатить свой жизненный опыт и знания. Взаимное понимание и принятие индивидуальных особенностей разных людей формирует у нас более широкое восприятие окружающего мира. Осознание сотрудниками своей культурной идентичности является важным аспектом установления успешных взаимоотношений в коллективе.
• Более глубокое понимание своих коллег по работе позволяет нам установить и поддерживать атмосферу взаимного уважения и сотрудничества в своей организации.
• Люди с ограниченными возможностями часто имеют, с одной стороны, огромные скрытые способности, таланты и технические склонности, которые проявляются при соответствующем обучении, а с другой – проблему, связанную с необходимостью исправления навыков, сформированных в повседневной жизни. Работники, получившие инвалидность в процессе трудовой деятельности, могут обладать ценными умениями и навыками помимо своей основной квалификации.
• При условии разумного приспособления рабочих мест люди с ограниченными возможностями могут стать ценными и продуктивными работниками.
Приложение А
О Дейле Карнеги
Дейл Карнеги является основоположником направления, известного как движение за развитие человеческого потенциала. Его учения и книги помогли людям всего мира стать уверенными в себе, успешными и влиятельными личностями.
В 1912 году Карнеги приступил к чтению своего первого курса лекций по ораторскому искусству в Христианской ассоциации молодых людей (ХАМЛ) в Нью-Йорке. Как и на большинстве общественных курсов, предлагаемых в то время, Карнеги начал занятия с теоретического изложения материала, но вскоре заметил, что слушатели быстро потеряли к нему интерес и стали шуметь. Нужно было что-то срочно предпринять.
Дейл перестал читать лекцию и мягко обратился к мужчине на заднем ряду с просьбой встать и рассказать о себе. Когда тот закончил говорить, Карнеги попросил другого слушателя сделать то же самое, затем еще одного и так далее, пока все присутствующие не сделали краткие выступления. Поддержка других слушателей и умелое руководство Карнеги помогли им преодолеть свой страх перед публикой и получить удовлетворение от своего выступления. «Тогда я еще не знал, что применил самый лучший метод преодоления страха и развития уверенности в себе», – писал Карнеги.
Курсы Карнеги приобрели такую популярность, что его стали приглашать и в другие города. Между тем он продолжал постоянно совершенствовать содержание своих занятий. Со временем Карнеги понял, что людей больше всего интересуют вопросы обретения уверенности в себе, улучшения межличностных отношений, достижения успеха в карьере и преодоления беспокойства. Это натолкнуло его на мысль перейти от публичных выступлений к практическому изучению и изложению данных вопросов. Общение с людьми стало скорее средством к достижению цели, а не самой целью.
Помимо использования опыта своих слушателей, Карнеги решил заняться изучением историй успешных людей и постепенно включил эту тему в курс своих занятий. Результатом всех усилий стало написание самой известной из его книг – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Она сразу стала бестселлером, и с момента ее издания в 1936 году (а также обновленной версии в 1981 году) было продано свыше 20 миллионов экземпляров по всему миру. В 2002 году «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» была названа лучшей деловой книгой двадцатого века. В 2008 году журнал «Fortune Magazine» включил ее в список семи важнейших книг, которые должен иметь каждый руководитель. Другая книга Карнеги, «Как перестать беспокоиться и начать жить», вышедшая в 1948 году, также имела небывалый успех. Она была издана многомиллионными тиражами и переведена на 27 языков мира.
Дейл Карнеги умер 1 ноября 1955 года. Некролог в одной из вашингтонских газет оценил его вклад в развитие общества: «Дейл Карнеги не разгадал ни одну из тайн Вселенной. Но, возможно, он больше, чем любой другой представитель нашего поколения, помог людям научиться строить правильные взаимоотношения друг с другом, что является, пожалуй, одним из важнейших аспектов человеческой деятельности».
О компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.»
Основанная в 1912 году, «Dale Carnegie Training» выросла из веры одного человека в силу самосовершенствования в крупнейшую тренинговую компанию, имеющую представительства по всему миру. Она предлагает деловым людям возможность значительно улучшить профессиональные навыки и достичь устойчивых положительных результатов своей деятельности.
Основы обучения Дейла Карнеги прошли испытание временем и продолжают постоянно совершенствоваться, дополняясь на протяжении почти целого века практическими исследованиями и реальными историями успеха деловых людей. 160 представительств компании «Dale Carnegie» в разных странах мира предоставляют тренинговые и консалтинговые услуги во всех областях современного бизнеса, что дает возможность организациям и частным лицам получить необходимые знания и научиться эффективно применять их на практике. Результатом совместных усилий на международном уровне является постоянное развитие деловой инициативы и предприимчивости наших клиентов.
Имея штаб-квартиру в Хауппауге (штат Нью-Йорк), «Dale Carnegie Training» представлена во всех 50 штатах США и более чем в 75 странах мира. Свыше 2700 тренеров-консультантов ведут программы на более чем 25 языках. Обучение в «Dale Carnegie Training» успешно прошли около 7 миллионов человек.
«Dale Carnegie Training» особое значение придает практическим принципам своей деятельности и создает программы, предлагающие людям знания, умения и навыки, необходимые для осуществления успешного ведения бизнеса. Использование проверенных технологий для решения актуальных задач современности позволило компании стать мировым лидером в области развития творческого потенциала личности.
