Никто не засмеялся. Все просто сидели и молчали.
– Что ж, – наконец заговорила Деб снисходительным тоном. – Я слышу в вашем голосе досаду. Думаю, мы все согласимся, что, может быть, трудно работать с теми, кто отличается от нас. Полагаю, вы пытаетесь сказать, что у вас, возможно, возникнут трудности в общении с этим человеком.
– Определенно, – бросил я.
Она улыбается:
– И вы наверняка разработаете стратегию, как с этим справиться, так?
– Полагаю, что да. Лучшей стратегией будет сразу придушить его.
Если бы в этой комнате сидели журналисты, они бы наперебой стали предлагать различные способы, как можно грохнуть этого парня безнаказанно. Может быть, инсценировать несчастный случай? Можно еще заманить его на крышу, сказав, что босс так распорядился, а затем столкнуть вниз. Можно пригласить его на ланч и сделать так, чтобы по пути его сбила машина, когда он переходит улицу?
В комнате, полной журналистов, кто-нибудь уже пародировал бы человека-робота. Мы также потешались бы над льстивым ведущим, который немного похож на Тома Бержерона, ведущего Hollywood Squares, America’s Funniest Home Videos и Dancing with the Stars, только этот еще более слащавый, что сразу бросается в глаза, поскольку Том Бержерон – это уже золотой стандарт слащавости, и все же этот новичок, этот ноунейм смог переиграть Бержерона. Может, у ведущего из этого видео должно быть свое игровое шоу. Может быть, можно сделать игру на основе DISC и натравить четыре личности разного типа друг на друга. Бросить их в клетку и заставить биться насмерть: четыре бездельника заходят в ящик, но только один выйдет из него! Кто тот последний герой?
Но тут не журналисты. Над переговорной повисло неловкое молчание. Мягким голосом, таким, которым можно уговаривать сумасшедшего положить ствол и отойти от школьников, Деб произнесла: «Знаете, Дэн, некоторые из тех, кто находится сегодня в нашей группе, принадлежат к этому типу личности. Вы ведь не собираетесь никого душить в этой комнате, правда?»
Я попытался дать задний ход и объяснить, что шутил, но было уже слишком поздно. Они все уставились на меня. Они не выглядели напуганными; скорее, они были в шоке.
Позже, после того, как собрание закончилось, я отвел Дэйва в сторону и извинился за свой всплеск эмоций. «Нет, это было великолепно, – проговорил он с натянутой улыбкой и быстро отвернулся. – Спасибо за честность».
Думаю, это означало: «Спасибо, что угробил мое собрание, сволочь».
Мне пришла в голову мысль, что двадцать пять лет, проведенных в журналистской среде, не подготовили меня к жизни во внешнем мире. «Граждане» – понятие, которое используют журналисты, говоря о нежурналистах. Еще они говорят «простые люди» или «нормальные».
Как я понял, одно дело – писать о нормальных, и совсем другое – работать среди них. Заново найти себя будет гораздо труднее, чем я думал.
6. У лидера нашего культа есть по-настоящему шикарный плюшевый мишка
Однажды утром, в начале июля, когда минула десятая неделя моего пребывания в HubSpot, все сотрудники отдела маркетинга получили весточку от Спиннер, нашей веселой пиарщицы с волосами, собранными в хвостик, с информацией о том, что Дхармеш только что разместил на LinkedIn шикарную статью, и было бы шикарно, если бы мы воспользовались нашими аккаунтами на Twitter и Facebook для продвижения этой статьи и привлечения к ней внимания, с тем чтобы она смогла стать вирусной и взорвать интернет.
Спиннер тридцать лет, и она никогда до этого не работала в ИТ-компании. Она замужем, имеет MBA от бизнес-школы Sloan и была капитаном волейбольной команды своего колледжа. У нее ЗЭДный настрой, и она абсолютно командный игрок. Спиннер полна юношеского задора. «Вперед, HubSpot, вперед!» – восклицает она в электронных письмах, адресованных отделу маркетинга.
Продвижение новой статьи соучредителя нашей компании с помощью лавины ссылок на нее, публикуемых во множестве новостных лент различных социальных сетей, – это то, чем маркетологи компании занимаются постоянно. Недавно нас воодушевили проголосовать за HubSpot в каком-то местном конкурсе, направленном на выявление лучшего места для работы в Бостоне, и под словом «воодушевили» я имею в виду то, что HubSpot бомбил нас электронными письмами с напоминаниями, что если мы еще не проголосовали, то нам нужно сделать это прямо сейчас, потому что HubSpot действительно хочет победить. Если мы добьемся своего, Халлиган и Дхармеш опубликуют пресс-релиз, в котором объявят, как они благодарны и смущены, что удостоились такой чести.
Чтобы нам было проще продвигать пост Дхармеша на LinkedIn, Спиннер создала «ленивые твиты» – сообщения для Twitter, написанный ею, которые мы можем публиковать с наших личных аккаунтов, как будто мы написали их сами. Все, что нам нужно сделать, – это кликнуть на ссылку, и твит будет опубликован, призывая наших подписчиков заценить эту новую замечательную статью о блестящей технике менеджмента. В наших твитах будет указана ссылка на пост Дхармеша на LinkedIn. Ленивые твиты упростят нам жизнь, но внезапное навод-нение Twitter абсолютно одинаковыми сообщениями, отправленными в одно и то же время, кажется мне не самым лучшим способом продвижения статьи. В интернете продвижение вверх с помощью имитации поддержки со стороны рядовых пользователей называется астротурфингом, эта тактика в основном не достигает своей цели. Я удивлен, что в HubSpot так поступают, ведь компания рекламирует свой опыт маркетинга в социальных сетях и утверждает, что может научить владельцев малого бизнеса привлекать к себе внимание онлайн, создав «привлекательный» контент, оставаясь «заметными». И вот мы начнем терзать социальные сети шквалом идентичных твитов, которые предлагают всем, кого мы знаем, прочитать эту новую великолепную статью, написанную нашим боссом.
Я был готов помочь, но перед публикацией твита решил потратить несколько минут на прочтение статьи, и творение Дхармеша почти что сбило меня со стула. Заглавие статьи звучало так: «Ваши клиенты не безграмотные, эгоистичные, подконтрольные уроды». «Властитель умов» нашей компании заявлял, что достиг инновационного прорыва в науке о менеджменте: теперь он приносит плюшевого мишку на собрания и рекомендует всем делать то же самое.
Все правильно. Плюшевого мишку.
Дхармеш утверждал, что компания должна всегда «находить оптимальные решения для клиента», или ОРДК, как это называют в HubSpot. Это означает, что в любом случае потребности своего клиента ты должен ставить на первое место. Чтобы напомнить об этом своим коллегам из HubSpot, Дхармеш стал брать плюшевого медведя и усаживать его за стол во время совещаний в качестве замены клиенту. Имя медведя – Молли.
Дхармеш продолжал свой рассказ, вспоминая, что началось все с пустого кресла за столом для переговоров, в котором находился виртуальный клиент. Но он решил, что пустого кресла недостаточно. Тогда-то он и вывел инновацию на новый уровень, принеся в офис Молли.
В статье Дхармеша на LinkedIn есть даже фотография Молли, сидящей на собрании рядом с Черепом. На фото Череп – большой парень в белой рубашке справа, а Молли – маленькая, сидит рядом с ним, попивает «ред булл» и поглядывает вокруг себя так, будто собирается пристрелить кого-нибудь из присутствующих.
