Я написал Уингману длинную записку, развивая свою мысль, и предложил назвать журнал Inbound. Я поделился этой идеей с Трейси, вице-президентом, управляющей отделом бренда и шумихи, которая занималась организацией ежегодной конференции Inbound. Мой онлайн-журнал идеально сочетался с конференцией. Трейси ответила, что ей очень нравится моя идея.
Уингман дал ответ через неделю, сказав «нет».
Думаю, это было неправильное решение для компании, но куда более худшее для меня. Я подумал обратиться к Черепу, но почти уверен, что как раз Череп ответил отказом. Уингман не обладал достаточной самостоятельностью. Он делал то, что говорил ему Череп. Даже если это решение принял Уингман, сомневаюсь, чтобы Череп его аннулировал.
Одно я начал понимать: что парни в топе, вроде Халлигана, могут на самом деле хотеть что-то изменить, но под ними есть менеджеры среднего звена, такие как Череп и Уингман, и закоренелые ветераны, такие как Марсия и Джен, а этим людям не нужны новички и их идеи. Они не хотят перемен. Им нравится все как есть. Они, в конце концов, те, кто сделал все таким, как оно есть. Некоторые из них работали тут со дня основания компании. В их мире HubSpot принадлежит им, а не этим незваным гостям и профанам, которые заняли это место, строчат записки и учат всех вокруг, как им нужно делать свою работу. Многие из этих людей до того нигде не работали. Многие из них – не очень хорошие сотрудники. Но здесь они главные. И я всецело завишу от них.
8. Взрыв маразма
Управляющий Apple Стив Джобс говорил о феномене под названием «взрыв маразма», который обозначает ситуацию, когда первые посредственные сотрудники компании поднимаются по карьерной лестнице и становятся руководителями отделов. Теперь идиотам нужно нанять других людей, и, конечно, они предпочтут таких же идиотов. Как говорит об этом Гай Кавасаки, работавший с Джобсом в Apple: «Игроки класса В нанимают игроков класса С, чтобы чувствовать свое превосходство над ними, а игроки класса С нанимают игроков класса D». Это и есть взрыв маразма, то, что, по моим предположениям, происходило в HubSpot на протяжении последних семи лет.
«Насколько ты странен по шкале от одного до десяти?» – вопрос, который двадцать с лишним менеджеров реально задают в HubSpot кандидатам на собеседовании, согласно Glassdoor, веб-сайту для тех, кто ищет работу. А также: «Как выглядит ваш рабочий стол? Что бы вы на него положили?»
Проблема идиотов в том, что они не знают, что являются идиотами. Идиоты думают, что это злобный навет, что делает их очень раздраженными, но в то же время невероятно занимательными, в зависимости от вашего угла зрения. Мозгодавы называют это эффектом Даннинга – Крюгера, названным в честь двух ученых из Корнелльского университета, чьи исследования показали, что некомпетентные люди не готовы признавать нехватку собственных навыков, чрезвычайно переоценивают свои возможности и неспособны разглядеть талант в компетентных людях.
Череп – классический тому пример. Он был одним из первых пяти сотрудников HubSpot, и, по его мнению, HubSpot – огромная, влиятельная компания. Он слал нам письма с сообщениями, что у HubSpot лучшая маркетинговая команда в мире и что крупнейшие компании из Кремниевой долины нам завидуют. Это безумие. Я годами писал о Кремниевой долине и до прихода в HubSpot никогда о ней не слышал.
Дело в том, что Череп не лжет. У него попросту запудрены мозги. Даже не так – он сам себе их запудрил. Он сам замешал себе кулэйд и выпил его слишком много. Череп пришел в 2007 году и считается почти что соучредителем компании. Оказывается, отец Черепа – бостонский венчурный капиталист, который однажды был руководителем высшего ранга отдела продаж софтверной компании Parametric Technology Corp., или PTC. Parametric – место, где Халлиган сделал первые шаги в качестве специалиста по продажам, как только выпустился из колледжа. По сути, Халлиган работал с Черепом-старшим, и позже, когда Халлиган основал HubSpot, нанял Черепа-младшего управлять маркетингом. В то время Череп не обладал достаточным опытом, но он пришел с бонусом: деньгами для инвестирования. Crunchbase, сайт, с помощью которого можно отслеживать инвестиции из венчурных капиталов, поместил Черепа среди двух других участников начального этапа инвестирования HubSpot в 2007 году, когда он присоединился к компании.
Череп думает, что он гений маркетинга. В его окружении есть люди, разделяющие с ним это мнение. Но иногда мне интересно, понимает ли Череп, что он делает. Одной из его уловок с целью привлечь внимание была публикация на Mashable, сайте о новостях технологий, статьи с вызывающим заголовком «10 причин, почему я проигнорировал ваше резюме». В статье Череп, занимающий должность суперзвезды маркетинга мирового класса, высмеивает присланные ему ужасные резюме. Он пишет, что людям нужно корректировать свои резюме, исправлять опечатки и правильно писать, но в статье есть опечатки, а также отсылка к актеру Уиллу Ферреллу, но в написании его фамилии также была ошибка – Уилл Фаррелл.
Были читатели, хвалившие статью в комментариях, но другие смешали Черепа с грязью не только за ошибку в фамилии Феррелла и опечатки, но и за высокомерный тон. «Кто-то захочет работать в HubSpot после того, как их директор по маркетингу написал такое?» – отозвался один человек. «Зарплаты всего мира не хватит, чтобы согласиться работать на этого идиота», – вторит ему другой. «У кого-то проблемы с манией величия», – соглашается с ними третий.
Череп думает, что у него достаточно опыта в наборе сотрудников, хотя текучка кадров в его отделе настолько высока, что люди из других частей HubSpot называют отдел маркетинга «Французской революцией». Людей постоянно нанимают и увольняют, или «выпускают», как сообщает Череп в своих электронных письмах команде. Я завожу друзей, а потом они быстро исчезают.
Иногда эти «выпускные» происходят внезапно, без преду- преждения. На второй неделе моей работы в HubSpot я обедал с женщиной по имени Беттина. Она недавно окончила колледж, и это – ее первая работа. Она хотела написать книгу о маркетинге для поколения миллениума. В тот вечер всему отделу пришло письмо о том, что Беттина «выпустилась» и не вернется утром. Я пишу ей письмо, в котором спрашиваю, почему она не сказала об этом за ланчем. Она ответила, что не знала об этом. Ее босс просто уволил ее нежданно-негаданно и велел ей больше не возвращаться. Обычно Череп поручает другим людям увольнять сотрудников и, как правило, не говорит с «выпускниками», даже в случае, если тот, кого увольняют, проработал в его отделе долгие годы.
До меня Череп делал еженедельный видеоподкаст под названием HubSpot TV, где исполнял главную роль соведущего. Это шоу выходило в прямом эфире каждую пятницу, днем. Не могу представить, чтобы те, кто не работает в HubSpot, смотрели это. Черепу было все равно! Он и его соведущий продолжали делать подкаст на протяжении четырех лет и записали 225 выпусков. Эти видео все еще можно найти где-нибудь онлайн. Они, как реалистичная версия комедии Рики Джервейса британской версии сериала «Офис», где главная цель – не заставить смеяться, а сделать так, чтобы зритель чувствовал себя неловко. Тебе хочется, чтобы действо как можно скорее закончилось, но при этом ты не в состоянии отвести взгляд.
