Эти приемы помогут восстановить все детали операции при подготовке отчета. Однако они не слишком полезны для запоминания информации, которая может пригодиться в процессе взаимодействия с объектом.
Поэтому вот вам несколько советов, которые помогут запоминать информацию по ходу дела:
• Тренируйте память. И делайте это как можно чаще. Старайтесь запоминать подробности всех ваших бесед (даже когда вам звонят и что-то предлагают продавцы или когда вы просто с кем-то болтаете) и мероприятий, в которых участвуете, пусть даже они никак не связаны с вашей работой: семейные праздники, вечеринки, встречи в офисе.
Запоминайте цвет рубашки собеседника, какие он носит украшения, его полное имя и другие мелочи, на которые раньше просто не обратили бы внимания.
Я сравниваю тренировку памяти с накачиванием мышцы: чем больше этим заниматься, тем сильнее она становится.
• Читайте. Я заметил: когда читаешь напечатанную на бумаге книгу, она запоминается лучше, чем та, что прочитана с экрана ридера. Конкретные книги для тренировки памяти я советовать не буду — читайте все, что вам по вкусу, просто не с экрана. Научных доказательств истинности своего наблюдения я привести, к сожалению, не могу. Но хочу сказать, что чем больше времени я посвящаю тренировке мозга, тем лучше он справляется с поставленными перед ним задачами. Кроме того, я периодически сажусь решать математические задачи — это тоже помогает развивать внимание к деталям и способности к их запоминанию.
У меня есть для вас еще один ценный совет. В свободную минуту не ленитесь кратко записать свои наблюдения в блокнот или на диктофон.
Когда Клэр посадила меня в лифт, я тут же достал из кармана свой смартфон и наговорил на диктофон все, что запомнил. Такие заметки помогают убить двух зайцев. Во-первых, они значительно упрощают процесс подготовки итоговых отчетов. Во-вторых, и это гораздо важнее, проговаривание информации помогает лучше запоминать ее.
Вот что я записал тогда в лифте:
Клэр Фэрклей, охранник. Рост около 160 см, блондинка, среднего телосложения. Носит белую рубашку и черные брюки. На груди слева у нее висит бейдж. На ее столе фото двух собак. Клэр использует планшет. Установил с ней раппорт, похвалив исполнительность. Пропустила меня на 18-й этаж по своей HID-карте (висит на шнурке, прикрепленном к ремню справа). На лифте ввела код 4381.
Я только что записал все эти подробности по памяти, хотя события произошли больше двух лет назад. Думаю, теперь вы понимаете, почему я так уверенно рекомендую этот метод.
Следующий важный шаг на пути к созданию успешной легенды — поддержка.
Пятый принцип: находить подтверждения своей легенде
А теперь, пожалуйста, снова представьте себе во всех подробностях легенду, которую я привожу в пример на протяжении всей этой главы: роль инспектора по безопасности из крупной корпорации. Ответьте на вопросы:
• Во что он должен быть одет?
• Какие предметы должен носить с собой?
• Какими знаниями он должен в обязательном порядке обладать?
Эти вопросы и лежат в основе пятого принципа. Давайте ответим на каждый из них:
В.: Во что он должен быть одет?
О.: Практика показывает, что такие специалисты обычно носят штаны цвета хаки или простые джинсы. А также рубашки, застегнутые на все пуговицы, кроссовки или ботинки. А еще они всегда аккуратно пострижены.
В.: Какие инструменты должен носить с собой инспектор по безопасности?
О.: Насколько я знаю, такие люди носят с собой камеру, телефон, планшет, ручки и маркеры, бумагу для записей, инструкцию, а иногда и рулетку (но это зависит от конкретных задач).
В.: Какими особыми знаниями должен обладать такой человек?
О.: Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала ответить на другие. Предполагается ли, что этот инспектор знает механизм работы огнетушителя? Должен ли он знать расположение пожарных выходов, сигнализаций и пр.? Или же он скорее просто может проверить их наличие в помещении? Что еще нужно знать о компании, в здание которой я пытаюсь пробраться? А что — о компании, сотрудника которой я изображаю?
Однажды нам с Мишель нужно было проникнуть в здание. Я вручил охраннику поддельную визитку, а тот вдруг спросил, где я живу. Как выяснилось позже, это случилось потому, что название фирмы, указанной в визитке, охранник ни разу не встречал. Я такого вопроса не ожидал и потому указал на запад, сообщив:
— В том направлении.
— В промзоне? — удивился охранник. — А где же там жилые дома?
Я понял, что вот-вот попадусь, и попытался увильнуть от ответа:
— Нет, конечно, не в промзоне. Дальше, за ней.
— Извините, сэр, не хочу показаться грубияном, но на вашей визитке написано: «Семейное дело. Работаем уже 20 лет». И вы даже не можете сказать, где конкретно живете? — настаивал охранник, при этом очень уважительно ко мне обращаясь.
Недостаточно продуманная легенда определила мой провал: я не смог уверенно ответить на поставленный вопрос.
А ведь его можно было предугадать! Охранника, безусловно, стоит похвалить за внимательность. Я же на подобных глупостях больше не попадался. С тех пор, если на моей визитке был каким-то образом упомянут срок работы в компании, я всегда «готовил матчасть».
Однако чаще всего я упрощаю легенду: изображаю людей, которые только переехали или живут за городом. Это защищает меня от лишних вопросов местных жителей. В ходе «Эскапады» я убедился, что наличие планшета в руках позволяет не только выглядеть внушительно, но и записывать все, что посчитаю нужным. Ну а раз я выглядел убедительно, у Клэр не возникло сомнений в мотивах моих действий.
Вот так плавно мы и переходим к последнему принципу: воплощению. Если вы будете соблюдать все описанные выше правила, с ним, возможно, будет проще справиться.
Шестой принцип: воплощать легенду
Воплощение легенды не просто следование первым пяти принципам. Когда дело дойдет до реализации задуманного, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, нервное напряжение, да и предсказать поведение других участников процесса удается далеко не всегда. Случиться может все что угодно.
Я уже больше 10 лет работаю в социальной инженерии и до сих пор нервничаю перед началом каждой операции: не важно, предстоит ли мне войти в здание компании, поднять телефонную трубку и набрать номер или же просто нажать на кнопку, чтобы отправить электронное письмо. Не забыл ли я чего? А вдруг меня разоблачат? Вдруг я потерплю неудачу? Эти вопросы постоянно не дают мне покоя.
Вот что помогает воплощать легенду лично мне:
• практика;
