СИ-агент 1: Да, просто что-то странно кольнуло. Наверное, это просто стресс. Ничего, давайте все доделаем, и я, наконец, пойду домой. Что от меня требуется?
Представитель службы поддержки: Мне нужен номер аккаунта и PIN-код для идентификации.
СИ-агент 1: Сэр, но я же только что сказала: сотрудницу, отвечавшую за ведомости, уволили, так что PIN’а у меня нет. Она его поменяла, но теперь войти в аккаунт нужно мне.
Представитель службы поддержки: Простите Сара, но я не могу…
СИ-агент 1 [ «начинает рожать» и бросает (но не выключает) трубку]: О господи, о господи, у меня воды отходят!
Представитель службы поддержки: Мэм, с вами все в порядке? Мэм?
СИ-агент 1 [кричит, будто бы обращаясь к коллеге]: Эй! Иди возьми трубку! [якобы обращаясь к другому коллеге]: А ты ВЫЗЫВАЙ СКОРУЮ!!!
СИ-агент 2: Алло, кто это?
Представитель службы поддержки: О боже. Это Стив из компании БВГ. Я помогал Саре войти в аккаунт с платежными ведомостями, но ей, кажется нужна помощь. Лучше побудьте с ней.
СИ-агент 1 [кричит неподалеку]: Если ты сейчас повесишь трубку, я тебя уволю. Нужно заполнить эти чертовы ведомости, или НИКТО НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ ЗАРПЛАТЫ НЕ ПОЛУЧИТ!
СИ-агент 2 [очень напряженно]: Ммм, Стив… Сара требует, чтобы я сначала решила проблему с доступом, в противном случае она отказывается ехать в больницу.
После этого Стив назвал номер аккаунта и всю необходимую нам информацию.
Изобретательно? Да. Манипуляция? Безусловно! Но компании было важно узнать, сумеют ли ее представители противостоять реальной атаке, организованной злоумышленниками, — это мы и проверили.
Конечно, список ситуаций, в которых вас могут попросить использовать манипуляции в процессе работы, на этом не исчерпывается. Тем не менее мы обговорили самые важные вопросы, которые вам необходимо обдумать, если вы собираетесь стать или уже являетесь социальным инженером. Будете ли вы использовать манипуляции? Если да, то в каких случаях? И в какой мере?
Принципы влияния и манипуляции действуют на большинство людей, не являющихся психопатами. Тем не менее чем чаще используешь «темные» методы, тем выше шансы перейти на темную сторону. Ведь невозможно выйти чистым из грязи. Исходя из этих соображений, я обязательно провожу беседы с командой участников фонда «Невинные жизни»: мы говорим о том, что манипуляции лишь тактика, допустимая в конкретных условиях. Для меня важно, чтобы работа не делала нас хуже. Поэтому в штате фонда есть психолог, который заботится о сохранении здоровой среды в коллективе, а также помогает сбросить груз любого негатива.
Резюме
Если бы вам можно было вынести из этой главы только одну полезную мысль, мне хотелось бы, чтобы она была такой. Вы — человек (равно как и я). Влияние работает — тут все просто и понятно. Оно действует и на объекты воздействия, и на вас. Этот процесс невозможно остановить, как ни пытайся.
Грамотное использование влияния даст вам то, что вы хотите. Люди будут вести себя и взаимодействовать с вами так, как вам надо. А если вы научитесь одновременно использовать влияние и навыки установления раппорта, то будете просто непобедимы.
Люди хотят рассказывать о себе. Люди хотят доверять. Люди хотят подружиться с вами и помогать вам. Этот механизм настолько мощный, что, если не использовать его с осторожностью, он может буквально затмить ваш взгляд на мир — а там и до злоупотреблений недалеко.
Поэтому постоянно напоминайте себе, с какой целью вы пришли в социальную инженерию. Я, например, повторяю себе следующее:
• Я занимаюсь этим, чтобы помогать клиентам сохранять безопасность.
• Я делаю это, потому что у меня хорошо получается.
• Я делаю это, чтобы люди могли узнавать о возможных опасностях.
• Я делаю это, чтобы обеспечивать жизнь своей семье и своим сотрудникам.
Профессиональный социальный инженер обязан сохранять ответственное отношение к своей работе. Именно мера его ответственности определяет, какие решения он будет принимать во благо клиентов, сотрудников и в собственных интересах.
Принципы влияния и манипуляции, которые мы обсудили в этой главе, ежедневно используются в маркетинге, рекламе, продажах, деятельности благотворительных организаций и т. п. Почему же не показать клиентам, какими опасными они могут стать в руках опытных мошенников и злоумышленников?
Не пожалейте времени, перечитайте эту главу несколько раз. Разбирайте каждый принцип по отдельности. Отрабатывайте его применение на коллегах и членах семьи — естественно, в пределах разумного. И постепенно он станет частью вашего коммуникационного арсенала, еще одной стрелой в колчане, которая поможет метко поражать ваши социально-инженерные цели.
Таких стрел у меня для вас заготовлено еще много. Например, в следующей главе мы обсудим навыки, которые я уже упоминал в предыдущих главах. Давайте же, наконец, поговорим о фрейминге и извлечении информации.
7. Оттачивая мастерство
Искусство и наука объединяются в методе.
Граф Эдвард Джордж Булвер-Литтон
Мне хотелось бы поговорить о социальной инженерии как об искусстве — этого аспекта я придерживался в первом издании моей книги. Такая точка зрения поможет прояснить особое значение данной главы. После того как вы смоделируете план коммуникации, продумаете легенду, освоите мастерство установления раппорта и использования техник влияния, вы должны будете применить все это на практике. Вот где наука фрейминга и извлечения информации встречаются с искусством!
Граф Эдвард Джордж Булвер-Литтон, британский политик и писатель XVIII века, писал, что именно в методе обнаруживаются точки пересечения искусства и науки. В этой главе мы обсудим, как профессиональному социальному инженеру научиться искусно извлекать информацию и с научной точностью проводить фрейминг.
Когда я только начинал работать поваром, мой начальник вручил мне мешок сельдерея и сказал: «Сделай мне соломку». Но я был новичком и понятия не имел, что ему надо. Несколько секунд спустя (хотя мне, конечно, показалась, что прошла целая вечность) он спросил: «Не понимаешь, чего я от тебя хочу?».
Я кивнул, а он вскрыл пакет, и буквально через минуту перед нами лежал сельдерей, нарезанный, как на илл. 7.1.
— Ага, нарезанный полосочками, — сказал я с выражением, словно был самым умным человеком на свете.
Я начал медленно и аккуратно нарезать оставшийся сельдерей, а шеф-повар наблюдал. Потом он сказал:
