Уникальным средством брендирования служит Интернет: работает круглосуточно и не требует серьезных затрат. Любой уважающий себя юрист и юридическая фирма должны иметь собственный интернет-сайт. Однако он сам по себе обычно не привлекает новых клиентов, а лишь становится аргументом для обращения к юристу после получения рекомендации от кого-либо.
Создавая собственный сайт, вы должны учиться на чужом опыте, но не копировать распространенные ошибки. В любом случае нужно стараться сделать что-то оригинальное, непохожее.
Структура персонального юридического сайта обычно включает:
• главную страницу;
• резюме юриста;
• информацию об услугах и ценах;
• контактную информацию;
• информацию нейтрального характера (статьи, комментарии, новости, справочные данные, юмор).
Чаще всего работа над дизайном сайта заканчивается фотографиями флага и герба России, Фемиды, молотка и респектабельных мужчин. Этим авторы пытаются подчеркнуть «серьезность» фирмы, забывая разместить информацию о конкретных юристах, что, безусловно, отрицательно влияет на доверие со стороны потенциальных клиентов.
Фотография адвоката на сайте должна быть в обязательном порядке, так как выбор юриста происходит в том числе и по внешним данным. Но фотосессии юриста в разных позах и интерьерах не свидетельствует о хорошем вкусе, так как у клиентов может сложиться впечатление об адвокате как о праздном человеке.
Анализ юридических сайтов позволяет сделать вывод о том, что чаще всего работа над имиджем заканчивается использованием избитых клише типа:
я имею:
• несколько высших образований;
• большой стаж работы, в том числе в правоохранительных органах (иногда имеются прямые ссылки на возможности использования административного ресурса и прежних связей);
• многочисленные профессиональные награды;
• высокий процент выигранных дел (даже указывается какой) либо отсутствие проигранных дел (иногда с гарантией результата);
• богатую практику (указывается более…);
• большое количество находящихся в производстве дел (указывается более…).
Кроме того, как правило, на юридических сайтах имеются ссылки на то, что юрист:
• является членом многочисленных профессиональных ассоциаций;
• постоянно повышает квалификацию и осуществляет непрерывный мониторинг действующего законодательства (с демонстрацией различных дипломов и сертификатов).
Иногда используются такие «фишки», как фотографии с известными людьми, ссылки на обслуживание знаменитостей или брендовых компаний.
Безусловно, производит крайне неприятное впечатление, когда юрист сам себя характеризует как «опытнейший», «известный», «лучший», «адвокат с высокой профессиональной репутацией». На одном из адвокатских сайтов встретилась такая самохарактеристика: «Особые черты характера: высокий профессионализм. Мобилен: автомобиль, ноутбук, цифровая техника». Один из адвокатов к числу прочих своих многочисленных преимуществ относит инвалидность, которая, по его мнению, позволяет добиваться для клиентов более мягкого наказания, поскольку «судьи жалеют не подзащитных, а известного адвоката». На некоторых сайтах люди противопоставляют себя другим юристам и пишут, что: «… Каждый представляется опытным адвокатом, профессиональным адвокатом. На деле многие из них не имеют не только статуса адвоката, но даже опыта работы в соответствующей области права».
Малопродуктивны, по нашему мнению, общие фразы, характеризующие опыт и профессиональные качества юриста, что иллюстрирует следующий пример:
Как профессиональный адвокат, имеющий богатую правоприменительную практику, я предлагаю доверителям квалифицированные юридические услуги. Я руковожу адвокатским кабинетом. Моя профессиональная адвокатская деятельность насчитывает более семи лет успешной работы. Как адвокат я успешно провел более пятисот юридически сложных уголовных, гражданских и арбитражных дел. До получения статуса адвоката я работал по юридической специальности, в основном занимаясь гражданскими делами и юридическим сопровождением деятельности.
При разработке собственного сайта следует иметь в виду, что клиента в большей степени интересуют не награды и регалии юриста (хотя в разумных пределах биографические данные сообщать необходимо), а вопрос о том, сможет ли он решить возникшие проблемы. Поэтому клиенту гораздо интереснее получить информацию о конкретных проведенных юристом делах.
Целесообразно размещать на сайте и сведения, которые позволят клиентам избавляться от собственных страхов, а также преодолевать барьер в общении с юристами – такой же, который существует между пациентом и врачом. Один из успешных методов снять эту неуверенность – демонстрация отзывов ваших клиентов. Но они должны быть искренними, яркими, реально существующими, а не вымышленными. Собирайте отзывы и рекомендации о ваших профессиональных успехах, ведь люди доверяют больше тем, кто говорит о вас со стороны.
Основная задача сайта – раскрыть ценность и уникальность вашей услуги, поэтому информацию личного характера на нем следует размещать в весьма разумных пределах. Например, вряд ли стоит распространяться о том, как и с кем вы проводите свободное время. На одном из юридических сайтов встретилась информация о том, что его владелец ищет невесту, что также не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности.
Для формирования «имиджа эксперта» юрист может использовать возможности веб-ресурсов, размещая свои статьи, советы, комментарии. С этой целью целесообразно взаимодействовать с администраторами различных форумов и интернет-порталов. Информация может размещаться и в форме видеороликов, содержащих ответы на часто задаваемые вопросы, интересующие широкую публику. Для увеличения количества просмотров видео нужно снимать с заранее подготовленным текстом не более 2–3 минуты, а в конце указывать свои контактные данные. Необходимо грамотно расписать теги – метки, которые позволяют легче найти ваше видео. Видео можно выложить на youtube.com., а также в социальных сетях, на собственном сайте и сайте партнеров. Профессиональный вес юриста увеличивается написанием книг, брошюр с последующим их распространением.
К PR-средствам продвижения юридических услуг относят также организацию мероприятий (конференций, семинаров, круглых столов, корпоративов, выставок и пр.) с участием существующих и потенциальных клиентов, деловых партнеров, журналистов. Самостоятельная организация подобных мероприятий – дело, которое не всем по карману, но участие в различных «тусовках» для построения деловых связей (нетворкинга) доступно каждому. Вообще сформировать свой бренд, не выходя из офиса, не общаясь с людьми и не проводя регулярно дел, невозможно.
Для повышения узнаваемости целесообразно участвовать в так называемых громких или резонансных делах (например, о врачебных ошибках, о незаконных действиях сотрудников полиции, о нарушении жилищных и социальных прав граждан и пр.), независимо от того, выгодно ли это с финансовой точки зрения.
