Применительно к оказанию бесплатной юридической помощи по гражданским делам в иных случаях (то есть не по назначению суда, а при обращении граждан) необходимо учитывать положения ФЗ РФ № 324 от 21.11.2011 «О бесплатной юридической помощи в РФ» и регионального законодательства, которым определены дополнительные категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи.
Существуют различные маркетинговые приемы, убеждающие клиента в финансовой выгодности юридических услуг у конкретного юриста, хотя фактически такая выгода может отсутствовать в принципе. Каждый вправе самостоятельно решать, насколько целесообразно их использование в собственной практике. Я лишь приведу примеры.
Прием 1. «Конкретизация оказываемой услуги». Если вы, в отличие от своих конкурентов, конкретизировали услугу ведения дела в суде указанием на то, что она включает предъявление иска, ознакомление с материалами дела, составление замечаний на протокол судебного заседания, получение и обжалование решения, то клиент может посчитать, что вы оказываете больший объем услуг за ту же цену, то есть ваше предложение более выгодно клиенту с финансовой точки зрения.
Прием 2. «Оплата услуг в рассрочку». При поэтапной оплате услуг адвоката, а также при заключении договора «абонентского обслуживания», например по программам «Личный адвокат», «Бизнес-адвокат», у клиента может сложиться впечатление о выгоде, хотя никакой выгоды на самом деле он не получает, а зачастую переплачивает. То же происходит при согласии клиента использовать для оплаты юридических услуг кредитные средства. Фактически, за клиента платит банк, но спустя некоторое время все эти средства приходится клиенту возвращать, да еще и с процентами.
Прием 3. «Скидки и акции». Обычно в этой связи приходят на ум такие приевшиеся до тошноты маркетинговые уловки, как продажа товаров за 999 рублей, скидки на товары в ограниченный период времени (акции) и пр.
Например, на сайте одного московского адвоката можно прочитать: «Позвоните завтра первым и получите скидку на консультацию 1000 руб. и 20 % за ведение дела». Еще дальше пошел коллега, предлагающий «в подарок» один процессуальный документ: «Два иска по цене одного!». Также мне приходилось встречать рекламу неюридических услуг с предоставлением клиентам, воспользовавшихся услугой, определенных бесплатных юридических услуг. Скидки возможны и в форме зачета стоимости оказанных юридических услуг в стоимость оплаты будущих услуг (например, когда стоимость консультации включается в стоимость ведения дела). Этот прием эффективен, когда клиент раздумывает о том, следует ли ему нанимать конкретного юриста или ограничиться полученной у него консультацией? Он может показаться привлекательным, но не факт, что юрист поступит честно и не завысит размер гонорара за новую услугу с тем, чтобы компенсировать предоставленную скидку.
Я отношусь скептически к скидкам и акциям именно потому, что оказание юридических услуг существенно отличается от продажи товаров. Если в последнем случае для потребителей важна цена товара и его дефицит, то от юриста клиенты в первую очередь требуют гарантии положительного результата. К тому же адвокат не вправе предлагать потенциальным доверителям какие-либо скидки и иные льготы, формирующие представление об адвокатской деятельности как предпринимательской.
Прием 4. «Оплата услуг по результату». Кодекс профессиональной этики адвоката предусматривает, что адвокату следует воздерживаться от заключения соглашения о гонораре, при котором выплата вознаграждения ставится в зависимость от окончания дела в пользу доверителя. Однако делается исключение для имущественных споров, по которым вознаграждение может определяться пропорционально к цене иска в случае успешного завершения дела.
«Гонорар успеха» стимулирует исполнителя услуги, и в этом отношении он выгоден для юриста. При этом следует учитывать, что, если в договоре возмездного оказания услуг стороны согласовали условие о том, что получение вознаграждения за услуги и его размер зависят исключительно от решения суда или государственного органа, которое будет принято в будущем, данное условие (если клиент откажется платить, а юрист попытается взыскать гонорар через суд) может быть признано судом недействительным и цена будет определяться по правилам п. 3 ст. 424 ГК РФ, поскольку
…судебное решение не может выступать ни объектом чьих-либо гражданских прав, ни предметом какого-либо гражданско-правового договора
[39].
Как правило, адвокаты в чистом виде не используют «гонорар успеха», то есть цена услуги включает в себя и определенную фиксированную сумму. Для клиентов гонорар успеха выгоден лишь в чистом виде, но на практике не все так просто. Например, некоторые юристы обещают вернуть гонорар, в том числе в двойном размере, в случае проигрыша. Очевидно, что от подобного рода предложений, даже если они и зафиксированы в договоре, клиент обычно не получает никакой выгоды, поскольку договоры на таких условиях заключаются юристами лишь по явно беспроигрышным делам.
Минимизация расходов клиента возможна также стратегически правильным выбором средств решения юридической проблемы, а также применением медиации, но об этом мы поговорим немного позже.
Пятый фактор – оптимизация юридической деятельности
На конкурентоспособность адвоката влияет размер издержек, связанных с оказанием юридической помощи. Правильная организация профессиональной деятельности позволяет их значительно снизить.
В идеале адвокату желательно иметь помощника, а также осведомителей в различных государственных органах и организациях, активно поддерживать связь со специалистами и экспертами различных направлений.
Наличие личного автотранспорта служит несомненным конкурентным преимуществом, поскольку его использование может существенно повысить производительность труда и расширить географию услуг.
Оснащение адвоката должно включать информационные ресурсы: профессиональную электронную справочно-правовую систему
[40], не говоря уже о библиотеке, которую каждый уважающий себя специалист должен собирать и постоянно обновлять. Много времени обычно приходится тратить на поиск информации справочного характера (адресов и номеров телефонов государственных учреждений и предприятий и пр.), которую лучше иметь под рукой в печатном виде, особенно если вы выезжаете в командировку в иной населенный пункт.
В распоряжении адвоката в обязательном порядке должны быть технические средства: современная оргтехника, стационарный и (или) мобильный телефон и иные средства связи, средства фиксации информации (диктофоны, видеокамеры), необходимые не только для формирования досье, но и для обеспечения собственной безопасности и безопасности доверителей. Уникальным в этом отношении устройством является смартфон – мобильный телефон, дополненный функциональностью карманного персонального компьютера. Круглосуточный доступ к сети Интернет посредством смартфона не только дает возможность пользоваться бесплатными средствами связи, но и позволяет искать информацию для решения любой практической задачи.
