Критика
Глава 23. Осмельтесь быть лучшим
Седьмым и последним царем в Древнем Риме был Луций Тарквиний Гордый. Историк Тит Ливий пишет, что однажды к царю пришел посланец от сына, Секста Тарквиния, который просил совета, что делать с городом Габией к востоку от Рима.
Царь ничего не ответил гонцу, вышел в сад и посохом сшиб головки маков, которые возвышались над остальными.
Озадаченный гонец вернулся к хозяину и доложил об увиденном. Услышав историю, Секст понял, что имел в виду отец, и приказал казнить всех влиятельных людей Габии.
Память о том кровавом эпизоде до сих пор живет в виде «синдрома высокого мака» — идеи, что люди, выделившиеся из толпы благодаря талантам и достижениям, должны быть подвергнуты остракизму, критике или того хуже.
Как только вы попытаетесь совершить что-то оригинальное, то начинаете возвышаться, как высокий мак. Подниметесь слишком высоко, и кое-кого неизбежно начнет подмывать вас срезать. Но некоторым макам свойственно быть высокими, точно так же, как вам свойственно мечтать о великом.
Осмельтесь стать «высоким маком».
Примечания
Ливий Т. История Рима от основания Города. В 3 т. Т. 3. Кн. XXXIV–XLV. М.: Ладомир, 2002.
Глава 24. Бывает ли критика конструктивной?
«Могу ли я конструктивно вас покритиковать?»
Это шесть самых страшных слов, которые вы можете услышать за всю жизнь. Частично оттого, что у каждого из нас свое представление о конструктивности, а частично потому, что какой бы благожелательной ни была критика, очень немногие способны хорошо ее подать. И еще потому, что некоторые люди используют ее как удобный повод, чтобы, прикидываясь милым, понизить ваш статус на ступеньку-другую.
По той или иной причине критика обычно выглядит куда конструктивнее с точки зрения критикующего, а не критикуемого.
Так является ли выражение «конструктивная критика» внутренне противоречивым?
Выложу карты на стол: я верю, что критика может быть конструктивной. На самом деле она необходима, если вы хотите стать выдающимся. Однако, поскольку под критикой подразумевают много разного, начну с пояснения, что я понимаю под разными ее видами:
• обратная связь;
• конструктивная критика;
• деструктивная критика;
• личные выпады.
Обратная связь
Это хороший, нейтрально звучащий термин. Бизнес-тренер Стив Рослер говорит, что он попал в язык из аэрокосмической промышленности:
«Обратная связь» — термин, использовавшийся для описания сигналов, посылаемых ракетой на землю и позволяющих определить точность ее курса. Отслеживая скорость и траекторию, наземный персонал мог определить, где и когда сделать поправки.
В какой-то момент термин «обратная связь» попал в язык бизнеса, и его начали применять при обсуждении показателей работы. Был сделан вывод, что лучший способ остаться в нужной «траектории», как и при полете ракеты, — оценить, где человек находится в данный момент по отношению к текущему заданию или цели.
Очень важный момент: шансы повлиять на результаты работы растут с частотой и своевременностью обратной связи. Из этого вытекает необходимость постоянных разговоров на тему «Как наши успехи». Это лучшая возможность понять, по правильному курсу мы движемся или нет.
Steve Roesler, What, Why and How: Feedback
www.allthings-workplace.com/2012/05/what-why-and-how-feedback.html
К сожалению, термин «обратная связь» приобрел много негативных коннотаций и стал эвфемизмом критики. Как говорит Стив, его значение мутировало от «Думаю, мы сейчас в таком-то положении» и стало «Вам надо исправить вот это». Поэтому когда клиенты просят людей вроде меня и Стива посоветовать, как давать обратную связь, они обычно имеют в виду не похвалу.
Но для своих целей я хочу вернуть обратной связи нейтральное значение и буду иметь в виду любой процесс, повышающий осознанность ваших результатов и помогающий вам их улучшить.
Она может принимать разные формы.
• Поистине нейтральное описание ваших результатов, доступных наблюдению, например: «мяч в пяти сантиметрах от задней линии».
• Видео— или аудиозапись ваших действий.
• Инструктаж, при котором обращается внимание на определенные аспекты ваших действий. Например: «Во время речи следите за ощущениями: напряжены или расслаблены мышцы гортани».
• Вопрос, с помощью которого обращают внимание на определенные аспекты ваших действий. Например: «Как, по-вашему, вы справились с диалогом в этой главе?»
• Измерение определенного аспекта ваших действий. Например: средняя скорость во время последней пробежки или процент посетителей, сделавших покупки на вашем сайте.
К сожалению, обратную связь часто подменяют советом.
Наблюдателю кажется очевидным, что надо делать по-другому, поэтому он не может удержаться и не сказать об этом. Но услышать, что надо сделать, — не лучший способ научиться. Во-первых, у большинства из нас это вызывает естественное сопротивление («Я знаю, что делаю»). Во-вторых, намного полезнее увидеть — увидеть по-настоящему — что-то своими глазами, а не услышать об этом от кого-то еще.
Именно поэтому многие опытные тренеры и учителя полагают своей задачей создать условия, при которых учащийся сам видит и чувствует, где допускает ошибку. Когда я впервые начал делать презентации, мне иногда говорили, что я невыразителен и надо быть эмоциональнее. Но только когда кто-то показал мне видеозапись моего выступления, я увидел это своими глазами и рассмеялся. После этого мне стало очевидно, что надо измениться, и оказалось гораздо легче это сделать.
Обратной связи не всегда достаточно, но ею часто пренебрегают. Используя ее, вы получите конкурентные преимущества.
Конструктивная критика
Это когда у кого-то есть определенное мнение о вашей работе или результатах, и он выражает его так, что оно приносит пользу. Критика может принимать форму полезного совета (вам говорят, что надо сделать) или просто вдумчивой оценки (что делать дальше, в данном случае решаете вы сами).
Конструктивная критика может быть как позитивной, так и негативной (критикующему может нравиться или не нравиться ваша работа), и содержать как похвалу, так и рекомендации по улучшению.
Вот несколько черт конструктивной критики:
• Объективность — критик проясняет свою точку зрения, не претендуя на всезнание.
